Was sind die verschiedenen Arten von Krisen?

Geschäftskrisen betreffen jeden. Unabhängig von Ihrer Branche ist in der Geschäftswelt nur eines sicher: Unsicherheit. Während Ihre täglichen Operationen die meiste Zeit vorhersagbar sein können, wird gelegentlich etwas Unglückliches entstehen. Ihre Konkurrenten versuchen Sie einzubeziehen, die Zahlen passen nicht zusammen, die Systeme fallen aus, das Management wird durcheinander gebracht oder ein großer Wirbelsturm kommt in die Stadt. Bewusstsein und Vorbereitung sind der Schlüssel zu einer großen, unerwarteten Krise mit möglichst geringen negativen Auswirkungen auf Ihr Unternehmen.

Tipps

• Eine Unternehmenskrise könnte eine Krise der Bosheit, der Finanzkrise, der Technologiekrise, der Krise organisatorischer Untaten oder einer natürlichen Krise sein.

Was ist eine Wirtschaftskrise?

Eine Geschäftskrise ist eine unerwartete oder plötzliche Hauptsituation, die sich negativ auf Sie, Ihre Mitarbeiter, Ihre Kunden oder Ihre Stakeholder auswirken kann. Jedes Unternehmen kann von einer Krise betroffen sein, da dies häufig auf Dinge zurückzuführen ist, die wir nicht kontrollieren können, wie in den folgenden Beispielen:

• 2016: Southwest Airlines erlebte einen massiven Systemausfall, der zu Flugstornierungen und Unannehmlichkeiten für reisende Kunden führte.
• 2017: LendingOne in Südflorida war von Hurrikan Irma betroffen und musste sich unter schwierigen Umständen um das Unternehmen und seine Mitarbeiter kümmern.

• 2018: Starbucks nimmt öffentliche Angriffe für einen rassistischen Vorfall, der viral verläuft und Wiedergutmachung für eine bessere Zukunft leistet.

Wenn das Geschäft reibungslos lief und das Wetter gut war, konnten die genauen Auswirkungen und die Art dieser Ereignisse nicht vorhergesagt werden. Mit einem soliden Krisenmanagementplan wurden sie jedoch bearbeitet. Starbucks entschuldigte sich offiziell und führte ein rassistisches Voreingenommenheitstraining durch, LendingOne kümmerte sich um seine Angestellten und handelte, bevor Irma ihn traf, und Southwest Airlines bot klare Kommunikation und Entschuldigung zusammen mit einer richtigen Einstellung.

Eine Krise der Böswilligkeit

Eine Art von Krise in der Wirtschaft ist die Krise der Bosheit. Während ein freundlicher Wettbewerb in der Geschäftswelt normal ist, werden Konkurrenten oder andere manchmal mitgerissen und bewegen sich vom Wettbewerb zur Sabotage.

Zum Beispiel waren Target-Kunden im Jahr 2013 gefährdet, als ihre Systeme gehackt wurden, wodurch Finanzinformationen preisgegeben wurden und eine Vertrauenskrise unter den Target-Kunden ausgelöst wurde. Andere bösartige Krisen können Dinge wie einen Konkurrenten sein, der Produkte gezielt beschädigt, mit Hilfsprogrammen manipuliert oder auf andere Weise böswillig Ihr Geschäft untergräbt.

Um eine Krise der Boshaftigkeit wirksam zu bewältigen, muss die Ursache des Problems schnell und effizient identifiziert und umgehend angegangen werden. Anschließend können Sie rechtzeitig mit Ihren Kunden und Stakeholdern kommunizieren, um sie zu beruhigen und ihnen mitzuteilen, ob sie Schritte unternehmen müssen. Achten Sie darauf, nicht den Fehler zu machen, den Target 2013 gemacht hat, indem Sie mit den Verbrauchern sprechen, bevor Sie die gesamte Story kennen oder Informationen nur auf Ihrer Website veröffentlichen, wenn Ihre Kunden tatsächlich nach Updates in den sozialen Medien suchen.

Eine Finanzkrise

Eine Finanzkrise passiert im Geschäftsleben, wenn Sie plötzlich mehr Geld schulden, als Sie angemessen zahlen können. Nehmen Sie zum Beispiel an, Sie besitzen ein Contracting-Geschäft und nehmen Baugewährungen für ein großes 500.000-Dollar-Projekt für die Stadt ab, und die Stadt behauptet, Sie hätten die Arbeit nicht nach ihren Vorgaben ausgeführt. Sie machen einen Anspruch auf die von Ihrem Unternehmen in Anspruch genommene Anleihe, und Sie schulden jetzt 500.000 US-Dollar, um die Kosten vor Ende des Monats zu decken. Dabei haben Sie nur 250.000 US-Dollar auf Ihrem Bankkonto. Dies ist eine Finanzkrise, die ohne ordnungsgemäße Verwaltung zum Bankrott führen könnte.

Prävention und Bewältigung von Finanzkrisen bedeutet, dass Sie niemals mehr Geld abnehmen, als Sie zurückzahlen könnten. Dies bedeutet, dass Sie ein Kissen und Geld halten, das unerwartete Ausgaben abdecken kann, und dass Sie wissen, wo Sie bei Bedarf zusätzliche Kredite oder Investoren finden können. Von allen Arten von Krisen hat eine Finanzkrise das Potenzial, Ihr Geschäft am schnellsten zu zerstören, denn ohne die zur Verfügung stehenden Mittel ist das Bewältigen von Krisen jeder Art nahezu unmöglich.

Eine technologische Krise

Heutzutage verlassen sich fast alle Unternehmen auf Technologie und Systeme, um den täglichen Betrieb durchzuführen. Wenn wichtige Technologiesysteme abstürzen, wie beispielsweise die Systeme von Southwest Airlines im Jahr 2016, fühlen Sie sich vielleicht gestrandet, ohne Ihre Kunden und Interessengruppen zufrieden zu stellen. Stellen Sie sich vor, die Systeme bei Instagram wären abgestürzt und hätten alle Kundenkonten und Fotos entfernt. Kunden wären am Verlust wichtiger Fotos und Erinnerungen am Boden zerstört, während sie das Vertrauen in das Unternehmen vollständig verloren hätten.

Da Technologie und Vertrauen für die Verbraucher so eng miteinander verbunden sind, ist es wichtig, über technische Sicherheitsmaßnahmen zu verfügen, um Ihre Kunden und Ihr Unternehmen im Falle eines technologischen Ausfalls zu schützen. Ziehen Sie in Betracht, Informationen in einer Cloud und auf mehreren Festplatten zu sichern.

Ersetzen Sie die Ausrüstung in regelmäßigen Abständen und beauftragen Sie erfahrene Fachkräfte mit der Durchführung von Wartungs- und Systemdesign. Fügen Sie mehrere Firewalls ein und schützen Sie alles mit einem Kennwort, manchmal mehrmals und auf verschiedene Weise. Wenn alles andere fehlschlägt, sollten Sie einen Krisenmanagementplan für das, was Sie tun und wie Sie arbeiten werden, erhalten und kommunizieren, falls Ihre Systeme trotz aller Bemühungen zum Absturz bringen.

Eine Krise organisatorischer Untaten

Wir denken zwar am besten über die Mitarbeiter nach, die wir einstellen, aber die Wahrheit ist, dass die Menschen nicht immer die richtigen Entscheidungen treffen und Entscheidungen, denen die Integrität fehlt, zu einer Krise organisatorischer Missetaten führen, die sich negativ auf Ihr Unternehmen auswirkt.

Vertriebsleiter könnten überschüssiges Produkt erwerben, um ihre Verkaufszahlen zu erhöhen. Das Management könnte Wohlstand versprechen, wenn sie wissen, dass das Unternehmen tatsächlich Geld verliert. Ein Manager kann die Spesenkontonummern fälschen, um sich einen zusätzlichen Bonus zu gewähren. Manchmal mangelt es den Menschen an Integrität, und wenn diese Krisen nicht richtig gehandhabt werden, kann dies dazu führen, dass Ihr Unternehmen insgesamt so aussieht, als ob es nicht an Integrität mangelt.

Wenn jemand, den wir kennen und für ihn sorgen, schlechte Entscheidungen trifft, kann es die Versuchung sein, für sie zu sorgen. Dies ist jedoch das Schlimmste, was Sie in einer Krise organisatorischer Untaten tun können. Ihre Kunden und Stakeholder müssen transparent, schnell und integer handeln, um die Situation ungeachtet Ihrer persönlichen Gefühle gegenüber den Beteiligten zu beheben. Wenn Sie über eine Personalabteilung verfügen, können Sie einen Plan erstellen, um Missstände und Fehlverhalten richtig zu bekämpfen, sodass dieser bereits vorhanden ist, wenn das Unglück passiert.

Eine natürliche Krise

Wirbelstürme, Überschwemmungen, Erdbeben, Tornados, Brände und andere Naturkatastrophen ereignen sich und wirken sich auf unsere Unternehmen, unsere Mitarbeiter und unsere Kunden aus. Als der Hurrikan Irma 2017 nach Südflorida kam, reagierte LendingOne bereits vor dem Sturm. Sie schickten ihre Mitarbeiter in andere Regionen, stellten Wohnraum und befristete Arbeitsplätze zur Verfügung, stellten sicher, dass alle Daten in der Cloud gesichert wurden, und stellten sicher, dass die für den Betrieb notwendige Ausrüstung in anderen Regionen verfügbar war. Aufgrund ihrer Vorbereitungen konnte LendingOne es durch den Hurrikan schaffen und dabei finanziell gesund bleiben.

Nahezu jede Region der Vereinigten Staaten ist anfällig für eine oder mehrere Arten von Naturkatastrophen. Suchen Sie nach Versicherungsoptionen für Ihr Unternehmen und erstellen Sie anschließend einen Naturkatastrophenplan, der eine Vielzahl von Szenarien berücksichtigt.

Pläne, die Sie bereits für andere Krisen wie Finanzkrisen und Technologiekrisen ausgearbeitet haben, können in Ihren Katastrophenplan aufgenommen werden. Vergessen Sie nicht, je nach Branche Dinge einzuschließen, die Ihr Image und Ihre Beziehung zur Gemeinschaft stärken können, z. B. freiwillige Arbeitsstunden für die Genesung, kostenloses Wasser oder sogar Platz für ein Erste-Hilfe-Zelt, um ein Geschäft aufzubauen.

Wer hilft beim Krisenmanagement?

In jeder Art von Krise in der Wirtschaft ist ein ordnungsgemäßes Management der Schlüssel zur Erholung. Wenn Sie versuchen, eine Krise zu ignorieren, wächst sie tendenziell und kann Ihr Geschäft untergraben. Beim Krisenmanagement geht es darum, Pläne und Führungsteams zu erstellen, die im Notfall vorbereitet sind und wissen, wie sie einen vereinbarten Plan einhalten, um die Auswirkungen der Krise auf Ihre Kunden und Stakeholder zu minimieren.

Unterschiedliche Krisen könnten sehr unterschiedliche Krisenmanagementpläne und -teams erfordern. In jedem Fall ist es von Vorteil, wenn Sie über hervorragende Pressesprecher verfügen. Wenn eine große Krise auftritt, können Sie sogar in Betracht ziehen, beauftragte PR-Spezialisten für Krisenmanagement zu beauftragen. Sie verfügen über die erforderliche Ausbildung und Erfahrung, um Ihr Unternehmen durch die harten Aufgaben zu führen, und bieten den zusätzlichen Vorteil, eine Perspektive von außen zu bieten.

Darüber hinaus erfordern technologische Krisen ein starkes Technologieteam. Finanzkrisen erfordern Menschen, die über die finanziellen Aspekte Ihrer Branche Bescheid wissen, darunter Agenten oder andere Wirtschaftsprüfer. Krisen aus organisatorischen Missetaten erfordern eine starke Personalabteilung, während Bösartigkeitskrisen oder Naturkatastrophen all dies erfordern.

Denken Sie beim Aufbau Ihres Unternehmens daran, dass Ihre Teams für Öffentlichkeitsarbeit, Buchhaltung und Personal immer stark bleiben und wachsen. Sie sind die Menschen, die am meisten Einfluss auf die Folgen von Geschäftskrisen haben, auf die Ihr Unternehmen stößt.

Fünf Führungsqualitäten in der Krise

Neben den Führungskräften in Public Relations, Buchhaltung und Personal, die bereit sind, Krisen von Naturkatastrophen, Missetaten, Böswilligkeit oder Finanzen zu begegnen, sollten Sie unbedingt Ihre täglichen Führungsmannschaften planen. Ihre Mitarbeiter werden sich bei ihren Managementteams über die Richtung der Unternehmensführung informieren, und diese Manager werden sich auch an Sie wenden. Kultivieren Sie diese fünf Krisenführungsfähigkeiten, um alle zu beruhigen und eine positive Richtung in Ihrem Unternehmen zu verfolgen:

• Kommunikation: Angst kommt oft von dem, was wir tun nicht Wissen Sie, so effektiv sind Führungspersönlichkeiten kompetente Kommunikatoren. Sie wissen, wie man die Fakten bekommt und sie klar an ihre Teams weitergibt, sodass alle auf derselben Seite sind. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten helfen, die Gerüchteküche zu beruhigen, und sorgen dafür, dass auch in schwierigen Zeiten alle auf dem Laufenden sind.

• Rechenschaftspflicht: Menschen respektieren Führungskräfte, die wirklich und verantwortlich sind, und nicht solche, die vorgeben, alles zusammen zu haben, während sie hinter den Kulissen heimlich versauen. Ermutigen Sie Ihre Führungskräfte dazu, gegenüber ihren Teams verantwortlich zu sein, damit sie wissen, wie sie arbeiten und was ihre Führungskräfte an einem bestimmten Tag tun. Verantwortlichkeit schafft Vertrauen, und Vertrauen ist wichtig, wenn eine Krise eintritt.

• Entscheidungen fällen: Krisenzeiten können unsicher und fremd sein. Das Letzte, was Sie wollen, ist ein Verantwortlicher, der keine Entscheidungen treffen kann. Führungskräfte mit ausgeprägten Entscheidungsfähigkeiten sind in der Lage, die notwendigen Informationen herauszufiltern und alles Unwichtige auszusperren, um Entscheidungen zu treffen, von denen alle im Team profitieren.

• Positivität: Bei der Positivität geht es nicht darum, gefälscht zu sein. Im Gegenteil, fähige Führungskräfte können die Dinge so sehen, wie sie sind, und verstehen, was sie kontrollieren können und was nicht. Sie beschließen, sich auf die Dinge zu konzentrieren, die sie haben können Kontrolle, führen Sie ihre Teams, um das gleiche zu tun, und feiern Sie dann diese Leistungen. Positivität hat das Potenzial, auch unter schwierigsten Umständen Vorwärtsbewegungen zu erzeugen.

• Emotionales Management: Die Emotionen können bei Krisen hoch sein und Ihre Mitarbeiter und Stakeholder werden sich an die Führung wenden, um sich zu beruhigen. Ein hohes Maß an emotionaler Intelligenz und ausgeprägte emotionale Managementfähigkeiten stellen sicher, dass ein Führer in der Lage ist, seine eigenen Emotionen auf gesunde Weise anzusprechen und allen anderen dabei zu helfen, sich auf unbekannten Gebieten zu bewegen.