Kunden sollten als Wert für ein Unternehmen oder eine Organisation betrachtet werden, denn ohne den Kunden würde Ihr Unternehmen nicht existieren. Während Kundendienstverfahren für das Telefon sehr wichtig sind, sollten Sie auch wissen, wie Sie mit Ihren Kunden persönlich interagieren. Wenn Sie den Telefonservice und den Face-to-Face-Service nicht verstehen, kann dies den Kunden in Bezug auf Ihr Geschäft in den Mund nehmen, was zu Umsatzverlusten führen kann.
Schau, lächle und grüße
Wenn Sie keine Kunden durch Ihre Tür gehen, sind Sie nicht lange im Geschäft. Trotz dieser wichtigen Tatsache werden die Kunden allzu oft, wenn sie durch die Türen eines Unternehmens gehen, nicht so anerkannt, dass sie wissen, wie wichtig sie sind. Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass sie wichtig sind und dass Sie Ihre ungeteilte Aufmerksamkeit haben. Nehmen Sie Augenkontakt mit ihnen auf, sobald sie einen Fuß durch Ihre Türen treten. Achten Sie darauf, zu lächeln, während Sie Augenkontakt mit ihnen herstellen. Begrüßen Sie sie mündlich, indem Sie sie in Ihrem Geschäft begrüßen und fragen, wie Sie ihnen helfen können.
Verfügbar sein
Wenn der Kunde angibt, dass er keine Unterstützung benötigt, lassen Sie ihn wissen, dass Sie weiterhin Hilfe zur Verfügung haben, wenn er seine Meinung ändert. Atmen Sie den Kunden nicht in den Nacken, wenn Sie keine Hilfe benötigen, da dies zu Unwohlsein führen kann. Sie möchten jedoch auch nicht zu weit weg wandern. Wenn der Kunde Ihre Hilfe benötigt, sollte er Sie leicht finden können.
Sei höflich
Sprechen Sie nicht mit Ihrem Mobiltelefon, schreiben Sie keine Textnachrichten oder verwenden Sie keine Hörgeräte wie Kopfhörer. Vermeiden Sie es, mit Kollegen zu flüstern und zu kichern, da der Kunde den Eindruck erwecken könnte, dass Sie über sie flüstern und kichern. Sie sollten nicht nur Ihre verbale Sprache sehen, sondern auch Ihre Körpersprache. Vermeiden Sie es, mit den Augen zu rollen oder zu seufzen, als ob der Kunde Sie stört.
Letzter Eindruck
Wenn der Kunde Ihren Geschäftssitz verlässt, ignorieren Sie ihn nicht, als würden Sie ihn nicht verlassen sehen. Fragen Sie ihn, ob er alles gefunden hat, was er wollte. Sagen Sie ihm, wie sehr Sie den Besuch Ihres Unternehmens geschätzt haben, und bitten Sie ihn, noch einmal zu kommen. Informieren Sie den Kunden über anstehende Verkäufe oder Angebote. Er kann am Tag des Verkaufs zu Ihrem Geschäft zurückkehren und einen Freund mitbringen.
