Neue Software- und Telekommunikationsoptionen haben die Kundendienstbranche revolutioniert. Es ist jetzt möglich, den Kundenservice an spezialisierte Unternehmen auszulagern, die den Service per Telefon, E-Mail, Chat-Fenster und sogar innerhalb von Online-Spielen anbieten können. Webbasierte Software kann anspruchsvolles Anruf-Routing verarbeiten, das in eine Kundendatenbank integriert ist. Da auf diese Weise keine große und teure Hardware benötigt wird, ist es auch möglich, ein verteiltes Call Center mit Agenten zu erstellen, die von entfernten Standorten oder sogar von zu Hause aus arbeiten.
Finanzierung erhalten Die Gemeinkosten für die Gründung eines Kundendienstunternehmens können stark variieren, je nachdem, ob Sie Ihre Mitarbeiter direkt beschäftigen, und Sie müssen Leistungen erbringen, wie viel Sie für das Marketing aufwenden, um Ihren ersten Kunden zu gewinnen, und ob Sie über ein Büro und eine zentralisierte Ausrüstung verfügen. (Dies kann für Kunden mit hohen Sicherheitsanforderungen erforderlich sein.) Beschaffen Sie sich bei Freunden, Familienmitgliedern oder Anlegern ein Bankdarlehen oder Anlagekapital. Stellen Sie sicher, dass Sie ausreichend Geldmittel zur Deckung Ihrer Kosten aufbringen, bis Ihr Unternehmen positive Einnahmen und Cashflows erzielt.
Erwerben oder lizenzieren Sie ein Customer Relationship Management (CRM) - und Call Center-Softwarepaket. Es gibt integrierte Optionen, die von Salesforce.com oder höherwertigen PBX-Hardware- und -Softwaresystemen bereitgestellt werden. (Siehe Referenz 3.) Je einfacher Ihre Software zu verwenden ist, desto effizienter und produktiver können Ihre Mitarbeiter sein.
Sichern Sie einen Vertrag von einem Kunden. Wenn Sie gerade erst anfangen, können Sie auf sehr kleine Unternehmen abzielen, die jeweils nur einen oder zwei Kundendienstmitarbeiter benötigen und für die Sie ein attraktives Preismodell anbieten können. Erstellen Sie einen vierteljährlichen oder jährlichen Vertrag, um Ihren Umsatz zu garantieren.
Beauftragung und Schulung von Kundendienstmitarbeitern. Sie müssen die Agenten in Bezug auf die Qualität Ihres Kundendienstes, die Verwendung Ihrer Softwarepakete und die spezifischen Produkte und Dienstleistungen Ihrer Kunden schulen. In den meisten Fällen müssen Sie Agenten für diese Schulungszeit bezahlen und möglicherweise Schulungsbroschüren, Videos und anderes Material erstellen.
Bewerten und aktualisieren Sie Ihre Dienste. Die Anrufüberwachung und das Lesen der E-Mails Ihrer Agenten an Kunden sind ein notwendiger Bestandteil der Qualitätskontrolle für Ihr Kundendienstunternehmen. Sie sollten auch die Kunden befragen, die Ihre Agenten betreut haben, um deren Zufriedenheit mit der Servicequalität zu ermitteln. Schließlich sollten Sie auch mit Ihren Kunden Kontakt aufnehmen, um sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden und sie mit Ihrem Service zufrieden sind. Trainieren, bewerten und motivieren Sie Ihre Mitarbeiter ständig, um konstant hohe Ergebnisse zu erzielen.
