Wenn Sie in einer Apotheke arbeiten oder hoffen, bald in einer eingesetzt zu werden, gibt es viele Aspekte, die Sie sehr ernst nehmen müssen, z. B. den verantwortungsbewussten und organisierten Umgang mit Medikamenten. Ein Aspekt ist die Etikette. Menschen, die sich nicht wohl fühlen, nehmen diese Situation ernst und möchten, dass Sie sie mit Respekt behandeln.
Telefonetikette
Um Ihren Apothekenkunden einen hervorragenden Service bieten zu können, müssen Sie die richtige Etikette am Telefon üben. Beantworten Sie das Telefon umgehend. Wenn der Anrufer warten musste, entschuldigen Sie sich. Geben Sie dem Geschäft den Namen, Ihren Namen und die Abteilung, in der Sie sich befinden. Fragen Sie, wie Sie helfen können. Hören Sie vollständig zu und geben Sie die Hilfe oder den Rat, den der Anrufer benötigt. Beenden Sie jedes Gespräch, indem Sie dem Kunden danken und sich verabschieden.
Kundendienst
Egal in welcher Stimmung Sie sind oder was an diesem Tag in der Apotheke schief gegangen sein könnte, Sie müssen Ihre Kunden auf freundliche und professionelle Weise begrüßen. Rufen Sie den Kunden beim Namen an und hören Sie, was er zu sagen hat, ohne gleichzeitig eine andere Aufgabe auszuführen. Helfen Sie ihr schnell und effizient, und wenn es zu irgendwelchen Verzögerungen kommt, informieren Sie sie, damit sie die Möglichkeit hat, später wiederzukommen. Beenden Sie jedes Gespräch höflich und bedanken Sie sich bei den Kunden für die Schirmherrschaft.
Arbeitnehmerbeziehungen
Ein wichtiger Teil der Etikette in der Apotheke ist es, sicherzustellen, dass Sie gut mit Ihren Kollegen zusammenarbeiten und dass Sie durch diese Interaktionen professionell aussehen. Beantworten Sie Fragen und Aussagen höflich und unterstützen Sie Mitarbeiter so schnell wie möglich, wenn sie um Unterstützung bitten. Führen Sie keine persönlichen Gespräche und nehmen Sie keine persönlichen Telefongespräche vor Kunden an. Sprechen Sie nicht mit oder vor Kunden über andere Mitarbeiter, speichern Sie Probleme oder andere vertrauliche Apothekenangelegenheiten.
Privatsphäre
Behandeln Sie die Privatsphäre Ihrer Kunden mit Respekt. Besprechen Sie seine Medikamente oder Bedingungen nicht mit anderen Kunden. Sprechen Sie nicht über Kunden, wenn sie gehen, während andere Kunden dort stehen. Besprechen Sie keine Angelegenheiten, die sich nicht auf den Arbeitsplatz beziehen, im Zusammenhang mit Kunden oder anderen Angelegenheiten der privaten Apotheke. Geben Sie keine Kundendaten über das Telefon an unbekannte Dritte weiter, unabhängig davon, was sie als Beziehung zum Kunden bezeichnet.
