Normalerweise halten wir einen Anführer für jemanden, den ein Untergebene beeindrucken sollte, aber die Angestelltenführung stellt dieses Konzept auf den Kopf, indem der Anführer sich bemüht, die Bedürfnisse ihrer Untergebenen zu erfüllen. Nach der Theorie der Bedienstetenführung können sich die Mitarbeiter auf ihre Arbeit und den Kunden konzentrieren und produktiver werden.
Tipps
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Um Dienerführung zu üben, müssen Sie die sieben Schlüsselprinzipien der Theorie beherrschen: Selbstbewusstsein, Zuhören, Ändern der Pyramide, Entwickeln Ihrer Kollegen, Coaching ohne Kontrolle, Vorausschau und die Freisetzung der Energie und Intelligenz anderer.
Bedienstete Führungsdefinition
Wie der Name schon sagt, führt der Diener seine Mitarbeiter an, indem er sich auf sein Wachstum und Wohlbefinden konzentriert. Während sich die meisten Führungskräfte auf die Anhäufung und Ausübung ihrer eigenen Macht konzentrieren, teilen Dienerführer ihre Macht mit ihren Mitarbeitern. Sie glauben, dass sie ihrem Team zum Erfolg verhelfen können, indem sie ihren Mitarbeitern helfen, sich nach besten Kräften zu entwickeln.
Obwohl einige Führer dieses Verhalten im Laufe der Zeit praktiziert haben, wurde die Definition der Bedienstetenführung von Robert K. Greenleaf entwickelt, der den Begriff in einem 1970 veröffentlichten Aufsatz geprägt hat.
Bedienstete Führungsgrundsätze
Bedienstete der Angestellten achten auf ihre Mitarbeiter und helfen ihnen bei der Entwicklung, damit sie ihre Aufgaben bestmöglich erfüllen können. Es gibt sieben wichtige Führungsprinzipien, die diese Führungskräfte anwenden, um diese Ziele zu erreichen, und aufstrebende Dienerführer müssen diese Fähigkeiten beherrschen. Die sieben Prinzipien, die den Grundstein der Theorie und Praxis der Dienerführung bilden, sind Selbstbewusstsein, Zuhören, Ändern der Pyramide, Entwickeln von Kollegen, Coaching ohne Kontrolle, Vorausschau und die Freisetzung der Energie und Intelligenz anderer.
Selbstbewusstsein ist erforderlich, damit eine Dienerin verstehen kann, wer sie ist und wie sich ihre Verhaltensweisen auf andere auswirken. Sie muss nach innen schauen und erkennen, wie sie sich verhält, sowie ihre Stärken und Schwächen, Neigungen, Fähigkeiten und Erfahrungen.
Um anderen zu dienen, müssen Sie ein guter Zuhörer sein. Servant Leader bemühen sich, ihren Angestellten und ihren Kunden so gut wie möglich zuzuhören, weil Sie die Bedürfnisse einer Person verstehen müssen, um sie zu erfüllen. Sie beobachten, was andere tun, führen Interviews, führen Gruppendiskussionen und führen Studien durch. Fokusgruppen, Marktforschungs- und Vorschlagsboxen sind alles nützliche Instrumente, mit denen Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern besser zuhören können.
Eine traditionelle Organisationshierarchie beinhaltet eine Führungspyramide mit dem Führer oben und seinen Untergebenen unten. Um die Dienerschaft zu üben, müssen Sie die Pyramide ändern, damit Ihre Angestellten nicht länger als oberste Person zu Ihnen aufschauen. Sie müssen stattdessen ihren Fokus auf die Bedürfnisse der Kunden ausrichten. Durch Drehen der Pyramide auf der Seite sind alle gleichberechtigt.
Nach der Theorie der Bedienstetenführung sollte die Arbeit den Mitarbeitern Gelegenheit geben, zu lernen und weiter zu wachsen, um ihr Potenzial auszuschöpfen. Wenn sich die Mitarbeiter verbessern, verbessert sich auch das Unternehmen, in dem sie beschäftigt sind. Um Ihre Kollegen zu entwickeln, müssen Sie sich auf die Ausbildung, die formale Ausbildung, neue Aufgaben und interne Beförderungen festlegen.
Einige Chefs konzentrieren sich darauf, jeden Aspekt des Arbeitstages ihrer Untergebenen zu kontrollieren. Ein Diener sollte sich eher auf das Coaching als auf das Controlling konzentrieren. Die Idee ist, das Beste aus Ihren Mitarbeitern herauszuholen, indem Sie sie engagieren, inspirieren und betreuen.
Ein guter Diener muss Vorausschau üben. Greenleaf sagt sogar, dass Weitsicht die zentrale Ethik der Führung ist und was eine Führungskraft wirklich führen kann. Wenn Sie nicht vor dem Rudel sind, argumentiert er, können Sie nicht führen, sondern nur reagieren. Wenn Sie gezwungen sind, zu reagieren, anstatt zu leiten, treffen Sie eher schlechte Entscheidungen.
Indem Sie Ihr Team effektiv weiterentwickeln und coachen, helfen Sie ihnen, ihre eigenen Entscheidungen zu treffen. Da es manchmal Situationen gibt, in denen Mitarbeiter ihre eigenen Entscheidungen ohne Führungskraft treffen müssen, hilft die Führungskraft, sie auf diese Situation vorzubereiten. Es hilft ihnen auch, zu Gruppenentscheidungen im Unternehmen beizutragen und effektive Führungspersönlichkeiten zu sein, wenn sie später selbst Manager werden möchten. Dies ist als Freisetzung der Energie und Intelligenz des Mitarbeiters bekannt.
Stärken der Dienerschaft
Wie alles andere hat auch die Dienerschaft ihre Stärken und Schwächen. Einer der größten Vorteile besteht darin, dass sowohl das Ego als auch der Ehrgeiz vom Anführer genommen werden, wenn der Anführer als Diener fungiert. Dies bedeutet, dass die Führungskraft, wie der Name schon sagt, sich nicht mehr auf sich selbst konzentriert und sich auf ihre Mitarbeiter und Kunden konzentriert.
Befürworter argumentieren, dass durch die Konzentration des Managers auf seine Angestellten die Machtstruktur des Anführers und des Dieners gewechselt wird, wodurch die Untergebenen mit ihrem Manager glücklicher werden. Durch die Unterstützung eines Angestellten durch die Führungskraft können die Mitarbeiter zudem sicherstellen, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden, und sie können sich auf ihre Arbeit und ihre Kunden konzentrieren, wodurch sie ihre Arbeit effektiver gestalten.
Wenn den Mitarbeitern die Werkzeuge, das Vertrauen und das Selbstvertrauen gegeben werden, Entscheidungen auf niedriger Ebene selbst zu treffen, können sie auch bestimmte Prozesse rationalisieren und den Arbeitsplatz effizienter machen. Mitarbeiter sind auch eher stolz auf ein abgeschlossenes Projekt, wenn sie das Gefühl haben, dass ihre Entscheidungen das Ergebnis beeinflusst haben. In ähnlicher Weise verbessert sich die Belegschaft und die Moral eines Unternehmens drastisch, indem die Mitarbeiter geschult werden und sie dabei unterstützt werden zu wachsen. Dies hilft dem Unternehmen insgesamt.
Schwächen der Dienerführung
Die Dienerschaft hat zwar viele Vorteile, es gibt aber auch einige Nachteile. Der erste Nachteil besteht darin, dass es aufgrund der Praxis, dass sich die Einstellung ändert, lange dauern kann, um sich richtig zu etablieren, insbesondere in großen oder etablierten Gruppen. Wenn Menschen daran gewöhnt sind, auf autoritäre Weise geführt zu werden, kann es für sie schwierig sein, sich an einen Arbeitsstil anzupassen, der mehr Selbstdisziplin erfordert. Darüber hinaus kann es für große Unternehmen schwierig sein, die Führung von Bediensteten unternehmensweit durchzusetzen. Viele Führungskräfte widersetzen sich diesen Veränderungen und unterminieren sie sogar, da sie das Gefühl haben, dass sie ihre Autorität unterminieren.
Das Fehlen einer definitiven Autorität ist ein Hauptproblem, das bei der Ausübung der Dienerführung auftreten kann. Da alle Mitglieder der Gruppe ein gewisses Maß an Verantwortung teilen, kann dies die Autorität des Führers beeinträchtigen und dazu führen, dass einige Mitarbeiter den Respekt vor ihrem Vorgesetzten verlieren. Es kann auch zu Problemen führen, wenn der Führungsstil später geändert werden muss und die Mitarbeiter den Manager nicht mehr als Autorität sehen. Dies kann ein großes Problem darstellen, wenn der Manager Mitarbeiter disziplinieren oder entlassen muss, da ein echter Diener niemals diejenigen entlassen oder disziplinieren kann, denen er dient.
Einige argumentieren, dass die Führungskraft der Angestellten tatsächlich demotivieren kann, wenn sie sich wie ein Kind des Führers fühlen, da sie sich so sehr um ihr Wohlergehen kümmert. Diese Demotivation ist eine natürliche, rebellische Reaktion auf eine Eltern-Kind-Beziehung.
Eine Person, die eine Dienerführung ausübt, kann am Ende verwirrt sein, wem sie dienen soll. Ist er da, um den Unternehmenszielen oder den Zielen seiner Mitarbeiter zu dienen? In vielen Fällen kann ein Manager nicht beides tun.
Beispiele für Bedienstete
Zwar wird die Führung von Bediensteten immer noch viel seltener praktiziert als in anderen Formen der Führung. Es gibt jedoch einige große Unternehmen, die das Prinzip nutzen, um ihren Mitarbeitern und Kunden zu helfen. Einige Unternehmen, die für die Ausübung ihrer Führungsrolle bekannt sind, umfassen Chick-fil-A, Marriot International, The Container Store, UPS, Ritz Carlton, Whole Foods und Southwest Airlines.
Starbucks ist ein besonders bemerkenswertes Beispiel für ein Unternehmen, das servantes Führungsverhalten ausübt. Vorstandsvorsitzender Howard Schultz sagte, dass er der Ansicht ist, dass ein großartiges Unternehmen nur durch die Verknüpfung des Unternehmenswerts mit dem Wert für die Mitarbeiter geschaffen werden kann. Aus diesem Grund bietet das Unternehmen seinen Mitarbeitern viele nicht standardmäßige Leistungen an, wie z. B. kostenlose Studiengebühren.
Ein weiteres Unternehmen, das für die Ausübung seiner Führungsrolle bekannt ist, ist Nordstrom, das seinen Vertriebs- und Floor-Mitarbeitern die Rangfolge der Führungskräfte und Direktoren des Unternehmens einräumt. Das liegt daran, dass die Nordstrom-Brüder vor langer Zeit in einer Lagerhalle gearbeitet haben und sich von dort hochgearbeitet haben.
