Zunehmender Wettbewerb bedeutet, dass Unternehmen ihre Geschäftsprozesse neu betrachten. Die erfolgreicheren Unternehmen verbessern heute ihre Kundenorientierung, indem sie mehr Zeit darauf verwenden, ihre Kunden zufrieden zu stellen, um sicherzustellen, dass sie positive Bewertungen hinterlassen und Stammkunden werden. In vielen konsumorientierten Unternehmen geht es mehr um Kundenbeziehungen als um unmittelbare Verkaufszahlen.
Tipps
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Unternehmen, die entschlossen sind, besser als ihre Konkurrenten zu sein, ändern ihren Geschäftsfokus und streben nach Kundenzufriedenheit. Die Konzentration auf Kundenservice und Zufriedenheit kann das Einkommen erhöhen.
Kundenfokus, Pub Subs und mehr
Publix, ein regionales Lebensmittelgeschäft im Südosten des Landes, ist bekannt für seinen überdurchschnittlichen Kundenfokus. In einer Branche, in der Kunden nur mit möglichst geringen Kosten aussteigen möchten, sind die Kunden von Publix dem Geschäft treu, auch wenn andere in der Region niedrigere Preise anbieten. Jeder Mitarbeiter ist verpflichtet, Kunden als erste Aufgabe zu unterstützen. Ihre Deli-Theke-Mitarbeiter kreieren lokal bekannte Pub Subs, U-Boot-Sandwiches, die jedes Jahr mit Preisen für das Top-Sandwich ausgezeichnet werden. Es ist ein altmodischer Ansatz, bei dem alle Kunden ein Lächeln auf den Lippen geben sollen. Helfer begleiten die Kunden zu ihrem Wagen, um ihre Körbe zu entladen, aber sie haben Publix zur führenden Lebensmittelkette in vielen Teilen des Südens gemacht.
Der hilfreiche Riese
Es gibt einen Grund, warum Amazon in fast jeden Haushalt des Landes geliefert wird: Sie haben das gesamte Unternehmen so konzipiert, dass es den Einkäufern leicht und bequem geht. Amazon erfindet Programme, die das Einkaufserlebnis billiger und schneller machen:
- Amazon Prime, der einen zweitägigen Versand für die meisten Bestellungen garantiert.
- Amazon Prime Video, ein Konkurrent von Netflix und Hulu.
- Kindle Unlimited ermöglicht dem Leser unbegrenzte Bücher für eine monatliche Gebühr.
- Hörbar, eine einfache Möglichkeit für Hörer, jeden Monat Hörbücher zu erhalten.
- Prime Pantry, eine bequeme Möglichkeit, Lebensmittel zu kaufen.
Der Grund, warum Amazon so gut ist, was er will, ist der proprietäre Algorithmus. Jedes Mal, wenn Sie eine Suche auf der Amazon-Site durchführen, erinnert sich die Seite überall und an alles, was Sie gesehen haben. Von diesem Moment an werden Ihre Erfahrungen bei Amazon etwas zu Ihren Interessen neigen. Jedes Mal, wenn Sie auf die Website schauen, erhalten Sie ein erstaunlich persönliches Einkaufserlebnis. Es ist ein riesiges Konzept, das vor zwanzig Jahren nicht möglich war, aber Amazon zeichnet sich heute aus.
Es ist eine magische Sache
Die Disney Corporation hat einige der treuesten Kunden der Welt geschaffen. Die gesamte Marke Disney steht für serviceorientierte Familienunterhaltung und zeigt sich in allen Bereichen, vom Einkaufszentrum bis zum Vergnügungspark. Ihr Motto "Der magischste Ort auf der Erde" ist eine, auf die jeder Disney-Mitarbeiter geschult ist. Das gesamte Unternehmen wird als kundenorientierte Kultur geführt. Kunden werden als Gäste bezeichnet, und Mitarbeiter (Darsteller) sollen, wenn möglich, namentlich auf Gäste verweisen, insbesondere auf Kinder. Es mag so klein sein wie das Finden eines speziellen farbigen Ballons für ein Kind oder so groß, wie Wünsche für unheilbar erkrankte Kinder zu arrangieren, aber Disney zeichnet sich durch besondere Kundenerlebnisse aus.
