Einzelhandelsgeschäfte verfügen über eine enorme Menge an Informationen und Inventar, um genaue Aufzeichnungen führen zu können. Retail-Management-Informationssysteme (RMIS) sammeln und organisieren Informationen, die von Retail-Managern und Entscheidungsträgern im Unternehmen benötigt werden, um die Bestände und das Personal besser aufzustellen und das Unternehmen zum finanziellen Erfolg zu führen. Häufig ist RMIS auf Computerprogramme angewiesen, die den Lagerbestand verfolgen und bestimmen, was bestellt wird.
Was sind Retail-Management-Informationssysteme?
Retail-Management-Informationssysteme bieten viele Funktionen für die Unternehmen, die sie verwenden. In der Regel ein Computerprogramm oder ein anderer automatisierter Prozess. RMIS erfasst Daten über Kunden, verfolgt den Bestand, bietet elektronische Verkaufsstellen und führt Marktforschung durch. Ihr Lieblingsbekleidungsgeschäft verwendet zum Beispiel wahrscheinlich einen RMIS, um Ihren Namen in der Datenbank des Treueprogramms zu speichern, Ihren Einkauf anzurufen und festzustellen, ob das von Ihnen gekaufte blaue Hemd bei den Kunden beliebt genug ist, um es aufzufüllen.
CRM oder Customer Relationship Management ist ein wichtiger Aspekt bei der Führung eines Einzelhandelsgeschäfts. Es ist eine normalerweise elektronische Methode, um alle Beziehungen und Interaktionen Ihres Unternehmens mit früheren und gegenwärtigen Kunden zu verfolgen. Eine CRM-Datenbank ist im Wesentlichen ein Geschäftsbuch, an das sich Einzelhändler wenden können, wenn sie Marktforschung betreiben oder Rundschreiben per Post versenden müssen. Es ist wichtig, dass ein gutes CRM-System in den RMIS eines Unternehmens aufgenommen wird.
Was versteht man unter Retail-Audit?
Von Zeit zu Zeit müssen die Informationen, die in einem Geschäftsinformationssystem enthalten sind, überprüft werden, um ihre Genauigkeit sicherzustellen. In der Bestandsverwaltung geschulte Mitarbeiter des Einzelhandel-Informationsdienstes führen eine Prüfung durch, um zu überprüfen, ob die Anzahl der auf Lager befindlichen Artikel der Anzahl entspricht, die laut RMIS angegeben ist. Aus verschiedenen Gründen, einschließlich verlorener oder beschädigter Waren, Diebstahl oder Mitarbeiterfehlern bei der Bestellung oder Verwendung des Kassensystems, stimmen die vorhandenen Nummern möglicherweise nicht mit den Angaben des RMIS überein. Eine Prüfung ist daher von grundlegender Bedeutung, um die beiden Systeme regelmäßig in Kontakt zu halten. Die Ergebnisse der physischen Prüfung sollten in das RMIS eingegeben werden, damit es in Zukunft genau ist.
In einigen Fällen wird ein Einzelhandels-Audit von Mitgliedern des Bestandskontroll- oder Verkaufsteams des Unternehmens durchgeführt. In anderen Fällen wird ein externer Händler, der auf Handelsaudits spezialisiert ist, beauftragt, das Informationssystem des Einzelhandelsmanagements zu analysieren und Inventar- oder Lagerbestände zu zählen.
Audits dienen nicht nur dazu, Abweichungen zwischen katalogisierten und aktuellen Objekten zu erkennen, sondern liefern auch einen großen Beitrag zur Bereitstellung zusätzlicher Daten darüber, was funktioniert und was nicht. Dinge wie Regalstandort, Verkaufspreis oder Lagerbestände können analysiert werden, sobald die Daten aus einer Prüfung zurückgegeben werden, um zu bestimmen, ob das Unternehmen seinen Ansatz für bestimmte Produktlinien ändern sollte, um den Umsatz zukünftig zu verbessern.
