Wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung nicht wie versprochen erhalten, ist es wichtig, dass Sie Ihre Unzufriedenheit bekannt machen. Einige Unternehmen haben ein etabliertes Beschwerdeverfahren für die Kunden. Andere veröffentlichen lediglich eine Adresse oder eine gebührenfreie Nummer, die besagt, dass die Zufriedenheit garantiert ist. Daher ist es an Ihnen, Kontakt aufzunehmen, Ihre Unzufriedenheit und die gewünschte Lösung zu erklären. Befolgen Sie einige einfache Strategien, um Ihre Chancen zu verbessern, ein günstiges Ergebnis zu erzielen.
Machen Sie eine Liste Ihrer Beschwerden. Geben Sie genau an, was mit dem Produkt oder der Dienstleistung, die Sie erhalten haben, falsch war.
Entscheiden Sie sich für die gewünschte Auflösung, sei es ein Umtausch, Geld zurück oder eine kostenlose Testversion. Sei vernünftig. Wenn beispielsweise die von Ihnen bestellten Pommes nicht in Ihrer Mahlzeit enthalten sind, ist es unangebracht, nach einer kostenlosen Mahlzeit zu fragen. Eine vernünftigere Anfrage ist, entweder jetzt oder bei Ihrer nächsten Bestellung zwei kostenlose Pommes Frites zu erhalten.
Finden Sie heraus, an wen Sie sich wenden können, um die Beschwerde einzureichen. Normalerweise können Sie den Kundendienst anrufen und dort beginnen.
Schreiben Sie ein Beschwerdebrief, wenn Sie dies lieber schriftlich tun möchten. Fügen Sie Ihre Kontaktinformationen hinzu, damit das Unternehmen problemlos mit einer Antwort oder einer Anfrage nach weiteren Informationen antworten kann. Geben Sie den Grund für Ihre Unzufriedenheit und Ihre gewünschte Antwort an. Seien Sie immer höflich und professionell. Folgen Sie einem Anruf, wenn Sie keine Antwort erhalten.
Rufen Sie den Kundendienst an, erläutern Sie das Problem und fordern Sie eine Lösung an. Höflich sein. Schreien und Obszönitäten mögen sich im Moment besser fühlen, führen aber zu nichts. Wenn der Kundendienstmitarbeiter wenig hilft, bitten Sie einen Vorgesetzten. Fordern Sie bei Bedarf weitere Supervisoren an, bis Sie eine Lösung finden. Wenn Sie jedoch mit dem Kundendienstmitarbeiter einen guten Kontakt aufbauen und freundlich, höflich und vernünftig sind und um Hilfe bei der Lösung des Problems zu Ihrem gegenseitigen Nutzen bitten, neigen Sie dazu, die gewünschte Lösung zu erhalten. Töten Sie mit Freundlichkeit, aber erwähnen Sie, dass Sie Ihr Geschäft ggf. woanders hinbringen werden. Sagen Sie dies jedoch nur, wenn die Person nicht ansprechbar ist.
