Salesforce ist eine Cloud-basierte CRM-Plattform (Customer Relationship Management), mit der Unternehmen ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten überwachen und verwalten können. Unternehmen aller Größen und Branchen nutzen Salesforce CRM zur Rationalisierung und Verbesserung ihrer Unternehmen.
Was ist Salesforce?
Viele Unternehmen haben zuvor ein eigenes CRM erstellt, das auf eigenen internen Computerservern gehostet wird. Im Laufe der Zeit wurden diese kostspielig, und der Support war umständlich. Salesforce wurde 1999 von Marc Benioff gegründet, um Unternehmen die Möglichkeit zu geben, ihre Informationen über die Cloud mit minimalen Vorlaufkosten zu speichern und darauf zuzugreifen. Im Laufe der Jahre hat sich Salesforce zu einem führenden Anbieter von CRM-Plattformen und zu einem der größten Softwareunternehmen in den USA entwickelt.
Das Hauptprodukt von Salesforce ist die CRM-Plattform, mit der Unternehmen Kunden nachverfolgen und potenzielle Leads verwalten können. Salesforce sammelt Informationen von Anrufern und Website-Besuchern, sodass Vertriebsmitarbeiter und Vermarkter diese Leads erreichen und in Kunden umwandeln können. Über das Dashboard der Plattform können Sie Echtzeit-Tracking-Daten abrufen und auf nützliche Berichte zugreifen.
Salesforce bietet auch Plattformen für das Tracking von Marketing, Kundenservice, digitalen Handel und Website-Analysen. Salesforce ist vollständig anpassbar, sodass Sie das Produkt erhalten, das für Ihr Unternehmen am sinnvollsten ist.
Warum ein Unternehmen Salesforce verwenden sollte
Salesforce kann ein wertvolles Werkzeug für Ihr Unternehmen sein. Sie können Ihre Vertriebs- und Marketingteams sowie Website-Analyse- und Support-Tickets ständig überwachen. Es kann Redundanzen und Fehler bei der Nachverfolgung reduzieren, die Produktivität erhöhen und genaue Geschäftsvorhersagen ermöglichen.
Die Salesforce-Plattform kann angepasst werden, sodass Sie ein Dashboard und Funktionen erstellen können, die sich am besten für Ihr Unternehmen eignen. Neben den eigenen umfangreichen Funktionen bieten Salesforce-Apps auch Schnittstellen zu anderen Programmen wie Social Media und E-Mail-Marketing, sodass Sie Daten zusammenfassen und Ergebnisse an einem Ort anzeigen können.
Eine der nützlichsten Funktionen von Salesforce ist die Berichtsfunktion. Sie können auf Knopfdruck Standardberichte oder benutzerdefinierte Berichte erstellen. Mit dem CRM können Sie tagesaktuelle Berichte zu Bereichen wie Konten, Kontakten, Leads, Prognosen, Marketingkampagnen sowie Produkten und Assets abrufen. Sie können auch historische Daten analysieren, um große Berichte zu erhalten.
Aus technologischer Sicht besteht der Vorteil von Salesforce darin, dass es in der Cloud gehostet wird. Das bedeutet, es wird regelmäßig aktualisiert, sodass Sie immer die neueste Version haben. Dies bedeutet auch, dass Ihre Informationen gesichert werden, sodass Sie nicht riskant sind, wertvolle Unternehmensinformationen zu verlieren. Das Hosting in der Cloud ist auch günstiger als das Hosting und die Wartung Ihrer eigenen internen Server.
Salesforce kann für Ihr gesamtes Team zugänglich gemacht werden, sodass Unternehmens- und Teamziele verfolgt und überwacht werden können. Dies bringt ein Team auf dieselbe Seite und arbeitet an den gleichen Zielen. Manager können auch sehen, wie ihr Team arbeitet, und bei Bedarf Anpassungen vornehmen.
Tipps zum Implementieren und Verwenden von Salesforce
Wenn Sie Salesforce für Ihr Unternehmen erwerben möchten, müssen Sie Ihre Anforderungen ermitteln und herausfinden, was Sie von der Plattform erwarten. Sie möchten Salesforce auf sinnvolle Weise einsetzen. Wenn Sie über ein vorhandenes CRM verfügen, können Sie dieses als Ausgangspunkt verwenden.
Wenn Sie beispielsweise herausfinden möchten, warum Internetanrufe nicht in Clients umgewandelt werden, möchten Sie den Anruf nach Stichwort und Website verfolgen können. Auf diese Weise können Sie sehen, wo der Anruf im Verkaufszyklus endet, und feststellen, warum er nicht konvertiert werden konnte.
Wenn sich das als überwältigend anfühlt, gibt es von Salesforce genehmigte Unternehmen, die Ihnen bei der Überprüfung der von Ihnen benötigten Anforderungen und der Implementierung von Salesforce helfen können.
Sobald Sie Salesforce installiert haben, müssen Sie Ihr Team in der Verwendung schulen. Vergewissern Sie sich, dass sich alle auf derselben Seite mit Informationen zur Eingabe und Verwendung der Daten sowie zur Verwendung der Berichtsfunktionen befinden. Sie müssen ein oder zwei Teammitglieder als Administratoren von Salesforce festlegen, damit sie alle Fragen beantworten und Fehler beheben können.
Die Verwendung in Salesforce ist zwar nicht allzu kompliziert, erfordert jedoch eine entsprechende Schulung. Sie erfahren, wie Ihr spezielles Dashboard funktioniert und wie Sie die Informationen für Ihr Unternehmen am besten nutzen.
