Kundenservice ist der Hauptzweck aller Unternehmen. Um die Kundenzufriedenheit und Besucherzufriedenheit zu beurteilen, verwenden Unternehmen und Unternehmen Intercept-Interviews. Diese Interviews geben einen Einblick in die Gedanken des Kunden und sind eine effektive Methode zur Marktforschung, um Kundenfeedback zu sammeln. Customer Intercept ist ein Interview, mit dem Unternehmen über die Erfahrungen eines Kunden, den Markenrückruf, die Wiedererkennung und viele andere Gesichtspunkte informiert werden können. Die auf diese Weise gesammelten Daten sind authentisch und spiegeln die wahren Gefühle des Kunden wider, da seine Interaktion mit dem Unternehmen noch in seinem Gedächtnis ist und er sich an die feineren Details erinnern kann.
Hot Spots abfangen
Interviews und Umfragen von Kundenabhörern sind in Straßen, Einzelhandelsgeschäften, Einkaufszentren, Messen, Shows und an anderen Orten üblich, an denen sich eine angemessene Zielgruppe der Zielkunden befindet. Kunden geben umgehend Rückmeldung zu ihren Erfahrungen in den Filialen, den ausgestellten Waren sowie dem Verhalten und der Professionalität der Mitarbeiter. Die Unternehmen wollen wissen, warum einige Leute den Laden verlassen haben, ohne etwas zu kaufen. Die Vermessungsingenieure stellen in der Regel die richtigen Anfragen, können die Meinung der Kunden einschätzen und Gelegenheitskäufer erfolgreich zu Käufern verstecken.
Fragebogen und Logistik
Bereiten Sie einen geeigneten Fragebogen mit dem alleinigen Ziel vor, qualitativ hochwertige Instrumente für die Marktforschung einzusetzen. Ein Fragebogen sollte gut ausgestattet und durchdacht sein und die Notwendigkeit jedes Details unterstreichen. Experten erstellen effektive Fragebögen, die alle relevanten Themen umfassen. Ein maßgeschneiderter Fragebogen für jedes Projekt hilft dabei, die Kundenzufriedenheit genauer und detaillierter zu beurteilen. Ein erfahrenes Marktforschungsteam hilft bei der Ausbildung und Überwachung von Interviewern. Daten, die durch Intercepts gesammelt werden, werden vor der Präsentation von Berichten einer ordnungsgemäßen Analyse unterzogen.
Warum Interviews abfangen
Intercept-Interviews sind ein wirksames Instrument zur Beurteilung der Zufriedenheit der Verbraucher und der Meinungen zu einer Organisation. Intercept-Interviews werden durchgeführt, um die Erwartungen und Vorstellungen der Kunden zu kennen, die mögliche Modifikationen und Verbesserungen beinhalten. Zwischenabschnitte werden verwendet, um statistische Daten zu sammeln - einschließlich der Größe der Marktsegmente in einer bestimmten Region, einer Einkommensschätzung, die bei Verwendung des Produkts oder der Dienstleistungen generiert werden kann, und zur Erstellung des demographischen Profils der Kunden. Diese Umfragen vermitteln den Unternehmen oft die Anforderungen, Ansichten und Verhaltensweisen der gesamten Bevölkerung.
Vorteile und Nachteile von Customer Intercept
Abschnitte können schnell ausgeführt werden, und eine sofortige Überprüfung ist ebenfalls verfügbar. Diese Methode ist kostengünstig und kann auf eine große Anzahl von Zielkunden zugreifen. Die Fragebögen sind gut strukturiert, so dass Sie in kurzer Zeit Rückschlüsse ziehen können. Der Hauptnachteil besteht darin, dass es sich um eine bequeme Abtastung handelt - was oft bedeutet, dass eine kleine Stichprobengröße berücksichtigt wird, so dass die Ergebnisse möglicherweise nicht das wahre Bild darstellen. Abhörinterviews sind jedoch in den meisten Fällen genauso zuverlässig wie andere kostspieligere und umfassendere Erhebungsmethoden.
Dinge die zu tun sind
Holen Sie sich sofort Meinungen von den Kunden und halten Sie ihre Erfahrungen fest. Handeln Sie schnell, wenn ein Kunde seine Unzufriedenheit ausdrückt. Informieren Sie die richtigen Personen, damit sie Korrekturmaßnahmen ergreifen können. Legen Sie genaue Schulungsanforderungen fest und belohnen Sie die Kundendienstmitarbeiter, die ihre Arbeit außergewöhnlich gut machen. Machen Sie die Kundenzufriedenheit zu Ihrem Hauptziel und konzentrieren Sie sich auf Kundenservice und Betreuung.
