Kundendienstorientierte Mitarbeiter helfen Unternehmen, indem sie ihren Kunden eine herzliche und ehrliche Betreuung bieten, um Streitfälle beizulegen, Dienstleistungen anzubieten, Fragen zu beantworten und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Bei der Befragung von Kandidaten für kundenbezogene Jobs hilft es, einige der Persönlichkeitsmerkmale von Arbeitnehmern zu verstehen, die sich in diesen Positionen auszeichnen. Wenn Sie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nach Beispielen fragen, wie sie diese gewünschten Eigenschaften erfüllen, kann dies ein wirksames Screening-Instrument sein.
Hilfreich
Einige Mitarbeiter sind durch das Endergebnis motiviert und sehen in der Interaktion mit Kunden eine Ablenkung vom Erreichen anderer Ziele, z. B. das Einreichen von Berichten, das Entladen von Waren oder das Sammeln von Verkäufen. Kundendienstorientierte Mitarbeiter haben ein gemeinsames Merkmal darin, dass sie von Natur aus hilfreiche Mitarbeiter sind. es macht ihnen nichts aus, sich Zeit zu nehmen, um eine andere Person zu unterstützen, sei es ein Kunde, ein Mitarbeiter oder ein völlig Fremder, um ihre Last zu erleichtern. Bitten Sie die Bewerber in Interviews, nach Beispielen zu suchen, wann sie sich bemüht haben, jemandem zu helfen.
Rücksichtsvoll
Kundenorientierte Mitarbeiter sind ebenfalls rücksichtsvoll. Kunden schätzen gutes Benehmen. Dazu gehört das Öffnen von Türen, das Aufrechterhalten des Blickkontakts während des Gesprächs, das Beginnen von Gesprächen mit einer angenehmen Begrüßung und das Vermeiden von Unterbrechungen, wenn Kunden sprechen. Überwachen Sie während des Interviews potenzielle Arbeitnehmer auf ihre Fähigkeit, ein höfliches Gespräch ohne Unterbrechung zu führen. Die Bewerber könnten auch durch aktives Zuhören Rücksicht nehmen. Beispiele sind das Nicken, Neigen des Kopfes, um das Interesse zu demonstrieren, und das Wiederholen von Sätzen, um das Verständnis zu bestätigen.
Genossenschaft
Ein weiteres Merkmal von kundenorientierten Mitarbeitern ist die Zusammenarbeit. Kooperative Fachleute können Ego- und persönliche Prioritäten setzen, um Lösungen zu generieren, die für alle Beteiligten funktionieren. Anstatt Kundenprobleme und Beschwerden mit einer kämpferischen Haltung anzugehen, kooperieren kooperative Mitarbeiter, indem sie zuhören, die Ziele des Kunden identifizieren und daran arbeiten, sie zu erreichen. Bitten Sie die Bewerber um ein Beispiel, wie sie in der Vergangenheit mit einem Kollegen oder Kunden zusammengearbeitet haben, um die gewünschten Ziele zu erreichen.
Gesprächig
Eine der Hauptmerkmale für kundendienstorientierte Mitarbeiter ist die Kommunikationsfähigkeit. In der Kommunikation werden mehrere der oben genannten Merkmale miteinander verknüpft, um insgesamt die Fähigkeit zu bieten, positiv mit Kunden zu interagieren. Zu den Kommunikationsfähigkeiten zählen aktives Zuhören, nonverbale Qualitäten einschließlich Augenkontakt und freundliches Auftreten sowie die Fähigkeit, Optionen und Informationen für Kunden klar zu formulieren. Wenn Sie Bewerber während des gesamten Bewerbungsgesprächs beobachten und ihnen zuhören, können Sie sich ein Bild davon machen, ob Bewerber kompetente Kommunikatoren sind.
Problemlöser
Kunden interagieren mit Unternehmen, weil sie ein unerfülltes Bedürfnis haben. Möglicherweise müssen Ladenschilder entworfen, die Fingernägel lackiert, ein Deal in Höhe von einer Million Dollar ausgehandelt oder der Zinssatz für Kreditkarten angepasst werden. Qualifizierte, auf den Kundendienst ausgerichtete Mitarbeiter sind Problemlöser, die in der Lage sind, praktikable Lösungen für Kundenbedürfnisse schnell zu identifizieren und vorzuschlagen. Bitten Sie die Bewerber während des Interviews, über eine Zeit zu sprechen, in der sie ein Problem gelöst haben, in dem sie den Kundendienst betreffen, oder stellen Sie ihnen ein theoretisches Arbeitsplatzdilemma vor und fragen Sie nach dem Lösungsvorschlag.
Organisiert
Kundendienstorientierte Mitarbeiter teilen auch das Charakteristikum der Organisation. Trotz ihres Engagements für einen qualitativ hochwertigen Kundenservice müssen die Mitarbeiter über Zeitmanagement-Fähigkeiten verfügen, um mehrere Kundenbedürfnisse gleichzeitig bedienen zu können. Beispielsweise kann ein Restaurant-Server einem Tisch einen Vier-Sterne-Service bieten, auf Kosten anderer Tabellen. Da ein Unternehmen alle Kunden zufrieden stellen muss, fragen Sie nach potenziellen Mitarbeitern, wie sie mehrere Kundenservice-Anforderungen verwalten möchten.
