Total Quality Management (TQM) ist eine Disziplin, mit der ein Unternehmen effektiv und effizient geführt wird. Dieser Ansatz stammt aus Japan und wird heute in Unternehmen auf der ganzen Welt verwendet. Umfassendes Qualitätsmanagement setzt sich aus mehreren Merkmalen zusammen, z. B. kundenorientierte Qualität und Führung durch das Top-Management.
Verhütung
Prävention ist einer der Hauptaspekte des gesamten Qualitätsmanagements. Die Idee dahinter ist, dass es viel effizienter ist, fehlerhafte Produkte zu vermeiden, als später zurück zu gehen und sie zu reparieren. Durch die Implementierung eines umfassenden Qualitätsmanagements in einem Unternehmen müssen Sie Zeit für die Überprüfung Ihres Produktionsprozesses aufwenden. Wenn Sie keine Produkte herstellen, können Sie Probleme vermeiden, indem Sie zusätzliche Zeit für das Frontend aufwenden und Ihr Geschäftsmodell analysieren.
Führung
Umfassendes Qualitätsmanagement hängt von einer positiven Führung durch das obere Management ab. Umfassendes Qualitätsmanagement ist eine Disziplin, die nur dann funktioniert, wenn sich das gesamte Unternehmen dafür einsetzt. Dies bedeutet, dass das obere Management des Unternehmens die Prinzipien des gesamten Qualitätsmanagements verkörpern muss, wenn es funktionieren soll. Mit gutem Beispiel voranzugehen ist eine der Schlüsselkomponenten des gesamten Qualitätsmanagements. Wenn Sie beispielsweise möchten, dass Ihre Mitarbeiter keine privaten Telefonanrufe tätigen, müssen Sie dasselbe tun. Manager können nicht erwarten, dass Mitarbeiter Regeln befolgen, die sie nicht selbst befolgen wollen.
Kundenzufriedenheit
Ein weiterer wichtiger Aspekt des gesamten Qualitätsmanagements ist die Kundenzufriedenheit. Jede Tätigkeit, die ein Unternehmen ausführt, muss im Hinblick auf den Kunden sein. Damit dieser Prozess funktioniert, müssen Sie den Kunden in jedem Aspekt Ihres Unternehmens an die erste Stelle setzen. Bei der Entwicklung von Produkten müssen Sie sie durch die Augen Ihrer Kunden betrachten. Finden Sie heraus, wie Ihre Produkte und Dienstleistungen Ihren Kunden helfen können und Sie als Unternehmen letztendlich erfolgreicher sind. Unternehmen, die ein umfassendes Qualitätsmanagement einsetzen, wenden sich regelmäßig an Kunden, um ihre Zufriedenheit durch Umfragen und andere Mittel zu ermitteln.
Anpassungsfähigkeit
Ein weiterer wichtiger Bestandteil des gesamten Qualitätsmanagements ist die Anpassungsfähigkeit. Jedes Unternehmen, das diese Managementdisziplin anwendet, muss sich an den sich verändernden Markt anpassen können. Jeder Produktmarkt ändert sich schnell und Sie müssen in der Lage sein, Ihre Geschäftspraktiken zu ändern, um Schritt zu halten. Wenn Sie Ihr Geschäftsmodell nicht proaktiv ändern können, während Sie an Ihren Kernzielen festhalten, gehen Sie unweigerlich aus dem Geschäft. Sie müssen sich anpassen können, um die Anforderungen des Kunden regelmäßig erfüllen zu können.
