Managementmodelle werden in traditionelle Stile und Gesamtqualitätsmanagementstile kategorisiert. Organisationen können sich entscheiden, einen dieser Ansätze zu implementieren, der qualitätsorientierte Stil ist jedoch ein sehr bevorzugter Ansatz gegenüber dem traditionellen Ansatz. Traditionelle Stile betonen ausschließlich Organisationsstrukturen. Qualitätsmanagementstile betonen die Produkt-, Service- und Prozessqualität. Bei ordnungsgemäßer Implementierung können Qualitätsmanagementstile die Geschäftsabläufe verbessern und die Leistung der Mitarbeiter verbessern.
Produktqualität Vs. Organisatorische Struktur
Traditionelle Managementmethoden konzentrieren sich auf die internen Prozesse, Strukturen und Rollen einer Organisation und nicht auf die Produktqualität. Die Produktion von mehr Produkten und die Kosten dieses Prozesses sind die Hauptsorgen. Qualitätsmanagementstile konzentrieren sich jedoch weniger auf Massenproduktionsprozesse als auf die Qualität des Produkts. Die Verantwortung für das Produkt liegt nicht ausschließlich bei den Arbeitern, sondern liegt zu einem großen Teil in der Verantwortung der Manager - auf allen Ebenen.
Rolle der Manager
Die Rolle des Managers in einem traditionellen Managementmodell besteht darin, Probleme auf oberster Ebene zu lösen, den Mitarbeitern Aufgaben zuzuweisen und die Produktion zu steuern und zu planen. In diesem Modell konzentrieren sich Manager auf Qualität, nachdem ein Produkt bereits produziert wurde. Ein qualitätsorientiertes Management hat die Rolle des Managers in eine Person umgewandelt, die die Leistung der Arbeiter fördert und erleichtert. In diesem neuen Modell legen die Manager Wert auf Mitarbeiterleistung und Teamwork als Voraussetzungen für Qualitätsprodukte und -dienstleistungen.
Ort des Kunden
Traditionelle Managementstile definieren Qualität nach eigenen Vorstellungen. Organisationen, die dieses Modell verwenden, gehen davon aus, dass die von ihnen produzierten Produkte oder Dienstleistungen von guter Qualität sind. In diesem Modell wird es nicht als oberste Priorität angesehen, den Fokus an die Bedürfnisse des Kunden anzupassen. Qualitätsmanagementmodelle konzentrieren sich ausschließlich auf das Feedback der Kunden, und Organisationen entwickeln Produkte auf eine Weise, die den spezifischen Bedürfnissen der Kunden entspricht.
Ständige Verbesserung
Kaizen oder kontinuierliche Verbesserung ist der Kernaspekt qualitätsorientierter Managementstile. Es fordert alle auf allen Ebenen der Organisation auf, sich einer Qualitätskultur zu verschreiben. Der Prozess beinhaltet eine schrittweise und zyklische Verbesserung der Produkte, Dienstleistungen und Prozesse. Traditionelle Managementstile führen Änderungen auf einmal und nach langer Zeit durch. Die Qualität der Produkte und Dienstleistungen wird nur gelegentlich geändert.
