Das Konzept des Total Quality Management basiert auf der Idee, alle Tools, Schulungen und Erfahrungen bereitzustellen, die zur Messung der gesamten Qualitätskontrolle einer Organisation erforderlich sind. Es kann auch die Kommunikation bereitstellen, die erforderlich ist, um Abteilungsprobleme und Streitereien zu vermeiden, die den Prozess andernfalls stören und zu kostspieligen Verzögerungen oder Fehlern führen würden. Um das Konzept des Total Quality Managements (kurz TQM) zu verstehen, muss eine Reihe von Vor- und Nachteilen berücksichtigt werden.
Vorteil: geringere Kosten
TQM senkt die Kosten in der gesamten Unternehmensinfrastruktur und -organisation. Da es sich um ein umfassendes Qualitätsmanagement-Programm handelt, hilft TQM verschiedenen Abteilungen dabei, ihre Bedürfnisse, Probleme und Wünsche miteinander zu kommunizieren, so dass praktikable Lösungen gefunden werden können, die der Organisation helfen, die Kosten in der gesamten Lieferkette, Vertriebskette und Versand- und Wareneingangsabteilungen, Buchhaltung und Management, ohne an Produktivität zu verlieren oder die Fähigkeit zu haben, angesichts von Veränderungen schnell zu arbeiten.
Nachteil: Änderungsresistenz
Arbeitnehmer können das Gefühl haben, dass ihre Arbeitsplätze oder Berufe innerhalb des Unternehmens im Rahmen eines umfassenden TQM-Programms gefährdet sind. Daher sind sie möglicherweise langsam oder unfähig, die notwendigen Änderungen vorzunehmen, damit das TQM-Programm ordnungsgemäß funktioniert. Darüber hinaus können Fachkräfte verloren gehen, wenn sie sich entscheiden, zu gehen, weil sie sich nicht sicher sind, in welche Richtung sich die Dinge im Unternehmen bewegen, oder sie setzen die Dinge möglicherweise nicht ordnungsgemäß um und verursachen höhere Kosten.
Vorteil: Verbesserte Reputation
TQM-Programme haben den Vorteil, dass die Reputation von Unternehmen und Produkten auf dem Markt verbessert wird, da Fehler und fehlerhafte Produkte viel schneller entdeckt werden als unter einem Nicht-TQM-System und häufig, bevor sie überhaupt auf den Markt gebracht werden oder in den Händen von sind die Öffentlichkeit.
Nachteil: Hohe Zeitkosten
Die hohen Kosten für die Implementierung eines TQM-Programms und die Tatsache, dass es einige Jahre dauern kann, bis das Programm vollständig umgesetzt ist, bevor Ergebnisse und Nutzen sichtbar werden, können ein TQM-Programm vor allem unter den heutigen unsicheren wirtschaftlichen Bedingungen erheblich beeinträchtigen. TQM sollte als langfristige Investition betrachtet werden.
