Ein Unternehmen, das die Produkte und Dienstleistungen liefert, die seine Käufer pünktlich und genau erwarten, ist nur der Ausgangspunkt für einen außergewöhnlichen Kundenservice. Bei konsequenter Bereitstellung kann außergewöhnlicher Kundenservice der wichtigste Wachstumstreiber und Wettbewerbsvorteil eines Unternehmens sein, da er zu hoher Kundenzufriedenheit und -bindung führt. Ein außergewöhnlicher Service umfasst in der Regel einen "Wow" -Faktor und geht weit über die Erwartungen der Kunden hinaus.
Echte Beziehungen schaffen
Laut einem Artikel des Smashing Magazine vom Januar 2012 lernen die besten Kundendienstanbieter die persönlichen Interessen und Aktivitäten ihrer Kernkunden kennen - nicht nur ihre Geschäftsinteressen. Kunden machen gerne Geschäfte mit Unternehmen und Menschen, die sie mögen. Wenn sich die Servicemitarbeiter Ihres Unternehmens die Zeit nehmen, nach der Familie, den Hobbys, Interessen und anderen nicht-geschäftlichen Aktivitäten eines Top-Kunden zu fragen, könnte dies allein die Beziehung stärken.
Nicht Penny Prise
Unternehmen müssen die Betriebskosten eines profitablen Geschäfts berücksichtigen. Allerdings können Sie sich bei einmaligen Transaktionen durch Pfennigkneipen viel Geld verdienen. Eine Autowerkstatt, die auf die Standardgebühr für eine Reifenpanne verzichtet, kann einen langfristigen Kunden gewinnen, indem sie die finanzielle Befriedigung verzögert. Während das Unternehmen nur wenige Minuten Zeit und einen minimalen Geldbetrag hat, nimmt der Kunde wahrscheinlich an, dass das Unternehmen und seine Vertreter sein Geschäft wirklich wertschätzen. Wenn Sie keine Nickel-und-Cent-Kunden sind, setzen Sie auch für zukünftige Projekte ein Vertrauensverhältnis.
Optimieren Sie die Kundenerfahrung
Außergewöhnlicher Kundenservice ist kein Zufall oder der Wunsch, Kunden gut zu behandeln. Für Unternehmen gibt es komplizierte Tools, um die Kundenerfahrung zu analysieren und eine Customer-Journey-Map zu erstellen. Eine Reise beschreibt alles, was der Kunde von der ersten Interaktion bis zum Abschluss des Kaufvorgangs erlebt. Top-Kundenservice-Dienstleister suchen ständig nach Wegen, um Kundenirritationen zu reduzieren, sowie nach Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu verbessern. Klebrige Zusatzgebühren, unnötige Schritte in einem Registrierungsprozess und Verzögerungen im Kaufprozess können alles andere als irritierend wirken. Beseitigen Sie Irritantien für Ihre Kunden und nutzen Sie Momente der Erfahrung, um Kunden mit Vergünstigungen zu begeistern. Zum Beispiel kann ein Ölwechsel-Service einem neuen Kunden einen kostenlosen Reifenkontrolldienst geben, oder ein Fitness-Center kann ein paar kostenlose persönliche Trainingseinheiten für neue Mitglieder anbieten.
Holen Sie sich was sie brauchen
Eines der überzeugendsten Signale für einen außergewöhnlichen Kundenservice ist, wenn ein Dienstleister alles unternimmt, um sicherzustellen, dass der Kunde zufrieden und zufrieden ist. Beispielsweise können Sie einem Kunden dabei helfen, Lösungen von externen Anbietern zu finden, die den Wert Ihres Angebots steigern. Wenn ein Versicherungsvertreter weiß, dass ein Kunde nach einem neuen Zuhause sucht, kann er den Kunden an einen Makler oder einen Hypothekengeber verweisen.
