Wenn die Mitarbeiterleistung unter den Erwartungen des Unternehmens liegt, entwickeln viele Arbeitgeber Pläne zur Leistungsverbesserung. Der Zweck eines Plans zur Verbesserung der Leistungsfähigkeit besteht darin, dem Mitarbeiter die Möglichkeit zu geben, Leistungsmängel mithilfe einer strukturierten Methode zu beheben, die eine Supervisor-Anleitung und eine regelmäßige Überwachung der Fortschrittsmessung beinhaltet. Einige Pläne zur Verbesserung der Leistungsfähigkeit sind die letzte Chance, die ein Mitarbeiter anstellen muss. Erstellen Sie deshalb Pläne mit strengen Richtlinien, die die Konsequenzen auflisten, auf die ein Mitarbeiter beim Schreiben des Plans aufmerksam gemacht wird.
Überprüfen Sie die Leistungsbewertung des Mitarbeiters für den aktuellen Evaluierungszeitraum. Vergleichen Sie es mit den Leistungsbeurteilungen früherer Beurteilungen, um festzustellen, ob der Mitarbeiter in der Vergangenheit über Kenntnisse in aktuellen Fragen verfügt.
Auflisten der Leistungsstandards, bei denen die Leistung des Mitarbeiters die Erwartungen nicht erfüllt. Wenn beispielsweise die Leistungsstandards darauf hinweisen, dass ein Kundendienstmitarbeiter mit dem Feedback von Kunden zu 85 Prozent zufrieden sein muss, muss ein Mitarbeiter, dessen Bewertung nur 60 Prozent beträgt, verbessert werden. Zu den Verbesserungsbereichen zählen Kommunikationsfähigkeiten, Kundenunterstützungsverfahren und möglicherweise Verhandlungs- und Konfliktlösungsfähigkeiten.
Besprechen Sie die Stärken des Mitarbeiters und die Verwendung dieser Fähigkeiten zur Verbesserung in Bereichen, in denen seine Leistung verbessert werden muss. Beispielsweise kann ein Mitarbeiter, der über ausgezeichnete Kenntnisse der telefonischen Kundenunterstützung verfügt, diese guten Kommunikationsfähigkeiten weitergeben, wenn er Kunden bei der persönlichen Interaktion unterstützt. Bitten Sie den Mitarbeiter um Anregungen, wie er sich verbessern kann, z. B. Schulungen für berufliche Fähigkeiten oder persönliche Beratung durch einen Vorgesetzten oder einen erfahrenen Mitarbeiter.
Geben Sie die zu verbessernden Bereiche in der Reihenfolge ihrer Priorität an. Kritische Bereiche stehen an erster Stelle, gefolgt von Bereichen, in denen der Mitarbeiter nachträgliche Verbesserungen oder geringfügige Anpassungen vornehmen kann. Erwägen Sie die Integration geringfügiger Anpassungen zur Verbesserung, wenn es sich um relativ einfache Korrekturen handelt, die der Mitarbeiter sofort beheben kann.
Dokumentieren Sie das Feedback des Mitarbeiters und die Empfehlungen des Vorgesetzten. Erstellen Sie einen schriftlichen Plan mit Leistungsmängeln gemäß den Leistungsstandards. Listen Sie außerdem die Aktivitäten auf, die der Mitarbeiter zur Verbesserung unternehmen wird, sowie die für die Verbesserung erforderlichen Ressourcen.
Planen Sie Meilensteine für die Überwachung des Fortschritts des Plans zur Leistungsverbesserung. Wenn der Plan beispielsweise 45 Tage beträgt, sollten wöchentliche Folgekonferenzen mit einem Supervisor inkrementelle Verbesserungen aufzeigen.
Geben Sie die Konsequenzen an, wenn Sie die Bedingungen des Plans zur Leistungsverbesserung nicht einhalten. Abhängig von den Bereichen und Arten der Verbesserung kann das Ausscheiden aus der Position oder sogar die Kündigung dazu führen, dass ein Mitarbeiter die Bedingungen des Plans nicht erfüllt.
Einverständnis des Mitarbeiters über die Bedingungen des Leistungsverbesserungsplans einholen. Geben Sie dem Mitarbeiter eine Kopie des Plans und bitten Sie ihn, ihn zu unterschreiben, um darauf hinzuweisen, dass er die Anforderungen und Folgen kennt.
Hängen Sie eine Kopie des aktuellen Leistungsbewertungsplans an den Leistungsverbesserungsplan an und legen Sie beide Dokumente in der Personalakte des Mitarbeiters ab.
