Mitarbeiter der Inkassoabteilung versuchen, die Zahlung für überfällige Rechnungen einzuziehen. Einige arbeiten für Inkassobüros von Drittanbietern, während andere - sogenannte Inhouse-Sammler - direkt für die ursprünglichen Gläubiger wie Hypothekenbanken, Kreditkartenunternehmen und Krankenhäuser tätig sind. Mitarbeiter der Inkassoabteilung müssen über gute Problemlösungs- und Mitarbeiterfähigkeiten verfügen.
Bildung
Die meisten Arbeitsplätze in der Sammlungsabteilung erfordern nur eine Hochschulausbildung, obwohl einige Arbeitgeber es vorziehen, Arbeiter mit einer postsekundären Ausbildung oder mit Erfahrung in Berufen mit Kontakt mit der Öffentlichkeit einzustellen. Vorkenntnisse der Sammlungsabteilung sind im Allgemeinen nicht erforderlich. Arbeitgeber bieten ihren Sammlern in der Regel Schulungen am Arbeitsplatz an.
Aufgaben
Mitarbeiter der Inkassoabteilung sind dafür verantwortlich, Konsumenten oder Unternehmen mit ausstehenden Konten zu lokalisieren und sie über die Zahlungsverzüge zu informieren. Sie arbeiten mit diesen Verbrauchern oder Unternehmen zusammen, um die Zahlung überfälliger Beträge oder in einigen Fällen die Rückgabe von Waren zu arrangieren.
Technologie
Mitarbeiter der Inkassobüro müssen mit der Technik vertraut sein. Sie verwenden Computer und Computersysteme, um nach Verbrauchern oder Unternehmen zu suchen, Daten einzugeben und zu verarbeiten sowie geplante Zahlungen zu verfolgen.
Gewünschte Fähigkeiten
Erfolgreiche Inkassobüro-Mitarbeiter sind selbstmotiviert. Sie verfügen über gute Untersuchungsfähigkeiten und sind detailorientiert. Sie arbeiten auch gut mit Menschen zusammen. Dazu gehören gutes Zuhören, Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit zu überzeugen.
Rechtliche Beschränkungen
Da die Inkassobranche stark reglementiert ist, müssen die Mitarbeiter der Inkassobehörde die Gesetze des Bundes und der Bundesstaaten, einschließlich des Fair Debt Collection Practices Act und des Fair Credit Reporting Act, kennen und einhalten. Die meisten Arbeitgeber bieten Schulungen zu diesen Gesetzen an.
Job-Ausblick
Die Beschäftigungsaussichten für die Mitarbeiter der Inkassoabteilung sind stark. Es wird erwartet, dass die Möglichkeiten für Inkassobüros bis 2016 überdurchschnittlich wachsen werden, da Unternehmen zunehmend gezwungen sind, unbezahlte Schulden schneller einzuziehen.
