Kunden bevorzugen häufig den Kontakt mit einem sachkundigen Unternehmensvertreter aus der Praxis, den sie von den Call Centern des Unternehmens erhalten. Call Center bearbeiten alles von Kundenbeschwerden über Kundenkommentare und Feedback bis hin zu tatsächlichen Verkäufen und Bestellungen. Erfolgreiche Call Center sind solche, die den Kunden bedienen und den Kunden zu Kunden in Lebenszeit machen, indem er die Bedürfnisse des Anrufers schnell und genau anspricht. Ein ideales Callcenter besteht aus mehreren Anrufpartnern, schallisolierten Kabinen, Software zur Aufzeichnung jedes Anrufs und seiner Lösung sowie einem kompetenten Manager.
Artikel, die Sie benötigen
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Schalldichte Kabinen
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Call-Center-Software
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Call Center-Skripte
Beschreiben Sie spezifische Ziele, sowohl für das gesamte Call Center als auch für jeden einzelnen Vertreter. Zu diesen Zielen gehören Anrufe, Anrufe, Probleme gelöst und Verkäufe.
Isolieren Sie Ihren Call Center-Bereich. Der Rest des Unternehmens sollte nicht in der Hektik sein, um Hintergrundgeräusche zu vermeiden, wenn Sie mit Ihren Anrufern sprechen. Stellen Sie Kabinen oder Schreibtische mit Zwischenräumen auf, um sicherzustellen, dass Ihre Vertreter ihre Anrufer deutlich hören können. Überlegen Sie, ob Sie zwischen den Schreibtischen teppichbedeckte Trennwände haben, um den Schallschutz weiter zu verbessern.
Entwerfen Sie Kundendienstschulungen und Verkaufsrichtlinien. Schreiben Sie ein Verkaufsskript und ein Problemlösungsskript sowie Prozeduren, die Sie befolgen müssen, wenn Sie die Probleme eines Anrufers ansprechen oder den Anrufer in einen Verkauf führen. Drucken Sie mehrere Kopien dieses Materials aus, um sie an jeden Vertreter zu verteilen.
Bilden Sie Kundendienstmitarbeiter oder Vertriebspartner aus. Planen Sie Workshops, erstellen Sie Präsentationen und führen Sie viele Besichtigungen von Situationen durch, die Sie während eines durchschnittlichen Arbeitstages erwarten. Hosten Sie eine Frage- und Antwortsitzung und eine Brainstorming-Sitzung. Halten Sie während des ersten Einrichtungszeitraums mehrere Schulungssitzungen ab.
Tipps
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Überwachen Sie zunächst Ihre Vertreter und Mitarbeiter sorgfältig, um sicherzustellen, dass sie die Unternehmensrichtlinien verstehen.
Warnung
Seien Sie bereit, selbst einzusteigen und Anrufe anzunehmen, um sicherzustellen, dass Sie verstehen, mit Ihren Vertretern und Vertriebspartnern täglich umzugehen.
Call Center haben in der Regel eine hohe Fluktuation. Richten Sie im Laufe des Jahres mehrere Schulungen ein, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter auf dem neuesten Stand sind - insbesondere die neuen Mitarbeiter.
