Call Center sind für viele verschiedene Arten von Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Öffentliche Versorgungsunternehmen, Kreditkartenunternehmen, Banken und andere Unternehmen, bei denen Kunden anrufen, werden im Allgemeinen ein Callcenter betreiben. Call Center sind große, offene Bereiche, in denen sich Kundendienstmitarbeiter befinden, die Anrufe von Kunden entgegennehmen und sie bei Rechnungs-, Bestell- und Kontofragen unterstützen.
Büroraum
Call Center erfordern große Kapitalinvestitionen. Call Center benötigen Geld für Gehälter, Arbeitsplatzausstattung, Technologie- und Kommunikationsausrüstung sowie Büroräume. Call Center befinden sich häufig in Stadtmieten mit geringer Miete, da Kunden Call Center-Standorte selten besuchen. Call Center erfordern große Freiflächen und große Flächen. Umgestaltete Lagerhallen und große offene Bürogebäude eignen sich gut für Call Center-Flächen. Die durchschnittliche Miete pro Quadratfuß im ganzen Land beträgt 11,00 USD pro Quadratfuß pro Büroflächenmiete (http://www.office--space.com/index.htm). Der für ein Call Center benötigte Speicherplatz hängt von der Anzahl der Kundendienstmitarbeiter ab. Kundendienstmitarbeiter sitzen in Kabinen. Die durchschnittliche Kabine benötigt 6 Quadratmeter Stellfläche. Der Gang zwischen den Kabinen erhöht den Platzbedarf um ca. 4 Quadratmeter. Das sind durchschnittlich 10 Quadratmeter pro Vertreter. Die Miete pro Vertreter beträgt ungefähr 110 US-Dollar pro Monat und Vertreter. Ein Call-Center mit 50 Agenten erfordert ca. 5000 Quadratmeter plus 1500 Quadratmeter für Verwaltungs- und Managementpersonal. Die 6500 Quadratmeter große Bürofläche kostet ca. 71.000 USD pro Monat oder 852.000 USD pro Jahr.
Lohn und Vorteile
Das durchschnittliche Gehalt eines Call-Center-Vertreters beträgt laut Indeed.com 28.000 US-Dollar pro Jahr. Diese Daten sind ab 2009 aktuell. Wenn Ihr Call Center 50 Vertreter benötigt, betragen die jährlichen Kosten für die Gehälter der Agenten ca. 1,4 Millionen Dollar. Die durchschnittlichen Kosten für Gesundheitsleistungen pro Agent betragen 7.523 USD pro Jahr. Ein Call-Center mit fünfzig Agenten würde ungefähr 377.000 USD pro Jahr kosten. Call Center beschäftigen in der Regel einen Direktor und einen Manager für jeweils 15 Agenten. Dies würde 3 Manager, einen Direktor und einen Verwaltungsmanager erfordern. Das durchschnittliche Gehalt eines Call-Center-Managers beträgt laut Indeed.com 57.000 USD und der eines Call-Center-Direktors 75.000 USD. Die Verwaltungslohnkosten betrugen 303.000 USD pro Jahr und 38.000 USD zusätzlich für die Gesundheit der Manager. Dies bedeutet, dass die jährlichen Gesamtlohnkosten 1,75 Millionen Dollar pro Jahr betragen. Die jährlichen Kosten für die Arbeit würden sich auf ungefähr 414.000 USD belaufen.
Ausrüstung und Summen
Jeder Vertreter und Manager benötigt eine Kabine, ein Telefon, einen Computerarbeitsplatz und einen Aktenschrank. Die durchschnittlichen Kosten für die Ausstattung jedes Vertreters mit allen erforderlichen Ausrüstungen und Möbeln werden zwischen 3.000 und 4.500 USD liegen. Der Durchschnitt liegt bei 3.750 $. Die Kosten für die Ausstattung von 55 Mitarbeitern würden 206.250 betragen. Die Gesamtkosten für die Eröffnung und den Betrieb eines Call Centers beliefen sich in den ersten Jahren auf rund 3.250.000 USD. Die Ausrüstungskosten wären im Voraus erforderlich, und die anderen Kosten sollten vor der Eröffnung sechs Monate gedeckt werden. Wenn Sie für Versorgungsunternehmen und Nebenkosten zusätzlich 5.000 US-Dollar pro Monat berechnen, beträgt die Startanforderung 1,6 Millionen US-Dollar.
