Key Performance Indicators (KPIs) messen den Fortschritt eines Unternehmens in Richtung eines festgelegten Ziels. KPIs sind für jedes Unternehmen von grundlegender Bedeutung, da es die Leistung der Mitarbeiter, die Kundenzufriedenheit und die Produktivität beurteilt, um zu ermitteln, welche Maßnahmen zur Behebung von Problemsituationen zu ergreifen sind. Bei der Entwicklung von Leistungskennzahlen sind bestimmte Prozesse zu beachten.
Führen Sie ein Treffen mit den relevanten Stakeholdern des Unternehmens wie Eigentümer und Angestellten durch, um die Ziele der KPIs in Bezug auf die Ziele des Unternehmens zu diskutieren. Informieren Sie die Stakeholder über den Zweck der KPIs und die Rolle der einzelnen Stakeholder in ihrer Entwicklung. Recherchieren, um Informationen über die Wahrnehmung der von den Unternehmen angebotenen Dienstleistungen durch die Kunden zu erhalten.
Planen Sie ein Meeting mit den Mitarbeitern Ihrer Abteilung, um deren allgemeine Leistung und ihre Auswirkungen auf das Geschäft zu besprechen. Weisen Sie sie an, Informationen zur Verfügung zu stellen, die ihre Arbeitsaktivitäten und Belege nach Möglichkeit angeben, um den Leistungsstandard zu überprüfen. Erlauben Sie ihnen, ihren Arbeitsfortschritt zu erklären, um sich einen Überblick über ihren Leistungsstand zu verschaffen.
Bewerten Sie die Daten, die Sie beim Treffen mit Ihren Mitarbeitern erhalten haben, und ermitteln Sie die starken Bereiche, die zu einer erheblichen Verbesserung der Verkaufsqualität und -quantität der Abteilung führen, sowie die Schwachstellen, die für die unproduktiven Bereiche der Abteilung verantwortlich sind. Fragen Sie die Mitarbeiter nach den Gründen für die Leistung, um herauszufinden, welche Vorgänge geändert werden müssen, um die Arbeitsleistung zu steigern.
Legen Sie Ziele und Standards für die Mitarbeiter fest. Vorhandene beobachtbare und messbare Standards für Mitarbeiter. Testen Sie die KPIs, um sicherzustellen, dass sie SMART sind. spezifisch, messbar, erreichbar, zuverlässig und aktuell. Stellen Sie den Mitarbeitern die erforderlichen Ressourcen zur Verfügung, um diese Ziele zu erreichen.
Entwerfen Sie ein System, um die Leistung der Abteilung und ihrer Mitarbeiter nach einer bestimmten Zeit zu überwachen und zu bewerten. Geben Sie einen Leistungsmaßstab an, auf den sich die Mitarbeiter zur Bewertung ihrer Leistung beziehen können. Belohnung oder Vergütung für Mitarbeiter, die ihre Standards erreichen, um sie motiviert zu halten.
