Die Kundenservice-Woche ist eine Gelegenheit, Agenten zu schätzen und ihre Bemühungen um Kundenzufriedenheit neu zu beleben, wodurch die Moral und Produktivität gesteigert werden. Die Einbindung von Spielen und Belohnungen in die tägliche Routine und laufende Schulungen zeigt deutlich, dass Sie Ihre Kundenberater schätzen. Wenn Sie sicherstellen, dass Personen mit einem niedrigeren Leistungsniveau immer noch Belohnungen für Fortschritt und Systemwissen erhalten, können Sie sicher sein, dass alle davon profitieren. Wenn es darum geht, Menschen mit niedrigeren Leistungen zu besorgen, sollten Sie sie mit höherem Erfolg kombinieren, um das Vertrauen und die Fähigkeiten zu steigern.
Poker
Wählen Sie einen bestimmten Konzentrationsbereich. Wenn der Kundendienst für ein anrufbasiertes Zentrum ist, können die durchschnittliche Bearbeitungszeit oder die Auflösung des ersten Anrufs erwünschte Konzentrationen sein. Wenn Ihr Service-Agent das gewählte Ziel erreicht, geben Sie ihm eine Spielkarte. Nach den allgemeinen Poker-Regeln, nachdem die Agenten ihre volle Hand erhalten haben, können sie anfangen, mit dem Dealer Karten zu tauschen, in der Hoffnung, ihre gewünschte Hand zu erreichen. Am Ende der Schicht gewinnt das Teammitglied mit der besten Hand den Pot. Der Topf kann aus einem Preis wie einem Geschenkgutschein, einem kostenlosen Mittagessen oder einem Bündel lustiger Büromaterialien bestehen. Wenn Ihre Mitarbeiter Hunderte von Mitarbeitern messen, sollten Sie sie in überschaubaren Gruppen von 10 bis 20 zusammenstellen.
Mit Goldmünzen einkaufen
Erwerben Sie Goldmünzen oder jede Art von falschem Geld in Spielwarengeschäften, Läden für Partybedarf oder durch Versandhändler wie die Oriental Trading Company. Geben Sie dem Mitarbeiter für jedes erreichte Ziel, vielleicht für jeden Wochenendverkauf, eine Münze. Wenn Ihr Management-Team bestimmte Leistungen stärker als andere abwägen möchte, haben Sie einen festgelegten Betrag für „Zahlung“. Lassen Sie die Kundendienstmitarbeiter am Ende des Tages oder der Woche mit ihrem Geld einkaufen. Für den Einzelhandel könnten Auslaufartikel verwendet werden. Für mehr budgetorientierte Unternehmen sollten Sie den Austauschprozess mit weißen Elefanten in Betracht ziehen, bei dem jeder einen gebrauchten Artikel von zu Hause oder ein nicht mehr gewünschtes Geschenk mitbringt. Ein Manager oder ein ausgewählter Mitarbeiter kann dann mit der Preisverantwortung beauftragt werden.
Sag niemals nein
Das "Never Say No" -Spiel ist eine Möglichkeit, Humor mit Training zu verbinden. Gruppieren Sie Ihre Agenten in Teams und stellen Sie einen Timer ein. Lassen Sie sie in der vorgegebenen Zeit so viele Möglichkeiten auflisten, wie sie können, um "Nein" zu sagen, ohne das Wort wirklich zu sagen. Um das Spiel auf ein anderes Level zu bringen, geben Sie Ihren Agenten bestimmte Szenarien, in denen die Teammitglieder das Problem zufriedenstellend lösen müssen, ohne das verbotene Wort zu verwenden. Ermutigen Sie die Verwendung des Unerhörten. Es wird Gelächter hervorrufen und Teamverbundenheit verursachen. Lassen Sie die Ergebnisse der Teams am Ende jeder Runde vorlegen. Wenn Sie ein gewinnendes Team belohnen möchten, lassen Sie alle von Ihnen verwendeten Ausdrücke streichen. Die Gruppe mit der größten verbleibenden Anzahl kann dann zum Gewinner erklärt werden.
Krimi
Nachdem Sie die erreichbaren, messbaren Ziele ausgewählt und für die Mitarbeiter bereitgestellt haben, belohnen Sie das Teammitglied mit einem Hinweis für jedes erzielte Ziel. Je mehr Hinweise sie verdienen, desto näher stehen sie dem Lösen des Rätsels und dem Gewinnen eines Preises. Sie können aus den Mitarbeitern oder Produkten Ihres Unternehmens ein eigenes Rätsel erstellen oder ein Rätsel kaufen.
Kundenservice-Kartenspiel
Erstellen Sie ein branchenspezifisches Kartenspiel, indem Sie zwei Aktivitätengruppen auf Karteikarten entwerfen. Ein Satz könnte allgemeine Wissensfragen enthalten, z. B. "Welche Informationen sind zur Verifizierung eines Kontos erforderlich?" Der zweite Satz könnte Szenarien enthalten, wie z. B. "Ein Kunde versucht, ein zerknittertes Kleidungsstück ohne Quittung zurückzugeben. Was tun Sie, um die Zufriedenheit sicherzustellen?" Dieses Spiel kann einzeln oder in Teams gespielt werden. Geben Sie kleine Anreize, zum Beispiel Süßigkeiten, für korrekte Antworten oder belohnen Sie den Gesamtsieger oder das Team mit einem größeren Preis. Bei der Suche nach einem vorbereiteten Spiel hat das Kartenspiel "Deal With It" eine Version speziell für die Kundenbetreuung und deckt so gut wie jedes denkbare Szenario ab. Dieses Rollenspiel fördert die kreative Problemlösung und die intrinsische Motivation und den Umgang mit Lösungen.
