Kundenservice ist ein wichtiger Bestandteil jedes Unternehmens, das der Gemeinschaft dient. Kunden benötigen einen bestimmten Unternehmensrepräsentanten, der im Umgang mit Problemen geschult ist und den Kunden das bekommt, was er braucht. Wenn Sie eine Gruppe von Serviceagenten trainieren, können Sie Lernspiele spielen, um hilfreiche Tipps zu wiederholen, mit denen Sie jeden Kundendienstfall effektiv ausführen können, während Sie in lustige und hilfreiche Teambuilding-Übungen eingebunden werden.
Heiße Kartoffel
Kundendienstmitarbeiter müssen über alle Unternehmensrichtlinien auf dem Laufenden sein und das Wissen über die Produkte aufrechterhalten. Sie können eine Runde Hot Potato spielen, um einen Kundendiensttipp zu verdeutlichen, in dem Sie stets informiert sind. Sammle alle im Kreis. Stellen Sie einen Timer für fünf Minuten ein. Führen Sie eine Kartoffel von einer Person zur anderen um den Kreis. Wenn jede Person die Kartoffel erhält, wird ihnen eine Frage zu Richtlinien oder Produktinformationen gestellt. Sie müssen die Frage beantworten und die Kartoffel so schnell wie möglich übergeben. Die Person, die die Kartoffel am Ende hält, wenn der Timer abschaltet, sitzt heraus. Die letzte Person sollte einen besonderen Employee Excellence Award für die Woche erhalten.
Sag niemals nie
Ein anderes Spiel, das einen positiven Kundenservice zeigt, heißt Never Say Never. Wählen Sie ein Teammitglied aus, um zur Vorderseite des Raums zu gelangen. Sie wird die Kundendienstmitarbeiterin sein. Der Moderator spielt den Client. Der Moderator hat die Aufgabe, mit einer Beschwerde zu ihr zu kommen und sehr hartnäckig zu sein. Die Aufgabe des Teammitglieds besteht darin, zu versuchen, die Situation zu zerstreuen. Der Haken ist, sie kann nicht "Nein", "Nie" oder "Nicht" sagen. Das Spiel wird sehr lustig, ist aber für beide Parteien etwas frustrierend. Diskutieren Sie anschließend verschiedene Wege, um Kunden anzusprechen, ohne negativ zu sein. Ein guter Tipp für jemanden im Kundenservice ist, das Wort "Nein" zu vermeiden.
Links hängen
Spielen Sie schließlich ein Spiel, bei dem Auszubildende unwissentlich die Rolle eines frustrierten Kunden einnehmen. Bitten Sie zu Beginn der Sitzung alle, aufzustehen. Bitten Sie dann alle, sich auf einen Fuß zu stellen. Sie müssen so stehen, bis Sie "Stopp" sagen, egal was passiert. Geben Sie ihnen ein paar Sekunden, und tun Sie so, als würde Ihr Telefon vibrieren. Schau auf dein Handy und sage: "Oh Gott, ich muss diesen Anruf entgegennehmen; es wird nur eine Sekunde dauern, bleib wie du bist." Dann den Raum verlassen. Bleib für ein paar Minuten weg. Wenn Sie wieder in den Raum kommen, bitten Sie alle, sich zu setzen. Dann eröffnen Sie eine Diskussion darüber, wie sich alle fühlten, wenn sie hängen bleiben. Waren sie irritiert, dass ein weiterer Anruf vor ihren Bedürfnissen gestellt wurde? Brainstorming, wie diese Situation auf einen Kunden zutreffen kann und was Sie tun können, um diesen Umstand zu vermeiden.
