Der griechische Philosoph Heraklit war auf etwas gestoßen, als er erklärte: "Die einzige Konstante ist die Veränderung." Widerstand gegen Veränderungen kann Konflikte hervorrufen, Konflikte sind jedoch unvermeidlich, wenn eine Organisation verschiedene Personen mit individuellen Arbeitsgewohnheiten, Stilen und Persönlichkeiten umfasst. Ungelöste Konflikte führen häufig zu negativen Ergebnissen, unabhängig davon, ob der Konflikt zwischen zwei Personen, zwischen Mitarbeitern und Führungskräften oder zwischen Arbeitsteams besteht.
Tipps
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Durch Konflikte bei der Arbeit fühlen sich die Mitarbeiter unsicher, was sich negativ auf ihre Produktivität und den Umgang mit Kunden auswirken kann.
Mitarbeiter hören auf zu arbeiten oder bleiben zu Hause
Ein ungelöster Konflikt gefährdet die psychologische Sicherheit der Mitarbeiter, des Managements und der Organisation. Paul Santagata, Head of Industry bei Google, war der Leiter der Forschung der Branche zu leistungsstarken Teams und stellte fest, dass psychologische Sicherheit eine Eigenschaft ist, die Einzelpersonen in diesen Teams teilen. Psychologische Sicherheit am Arbeitsplatz bedeutet, dass Sie sich sicher fühlen, Risiken für den Erfolg Ihres Teams einzugehen, und dass Sie nicht das Gefühl haben, dass Sie diszipliniert oder beschimpft werden, wenn Sie diese Risiken eingehen.
Bei Konflikten am Arbeitsplatz befinden sich die Menschen normalerweise in einem defensiven Modus und haben das Bedürfnis, sich zu schützen, aus Angst, dass sie diszipliniert oder für ihre Handlungen bestraft werden. Auf individueller Ebene können Konflikte am Arbeitsplatz dazu führen, dass psychische Sicherheit fehlt. Die mangelnde psychische Sicherheit kann dann zu schlechter Leistung und zu Unzufriedenheit am Arbeitsplatz führen. Für die Organisation kann es zu Fehlzeiten, verminderter Produktivität und fehlendem Engagement der Mitarbeiter kommen.
Kunden erhalten einen schlechten Service und können anderswo aussehen
Arbeitsplatzkonflikte können letztendlich dazu führen, dass der Kundenstamm der Organisation zusammenbricht. Mitarbeiter, die sich nicht einig sind, können mehr Zeit damit verbringen, sich zu wehren oder ihren Standpunkt zu argumentieren, statt sich auf die Qualität ihrer Arbeit zu konzentrieren. Schlechte Qualität - ob Dienstleistung oder Produkt - schickt Kunden garantiert zu einem Mitbewerber. Außerdem können Kunden, die Konflikte spüren, den Eindruck hinterlassen, dass das Unternehmen kein guter Arbeitsplatz ist. Diese Art von Eindruck könnte die Prinzipien der Organisation in Frage stellen. Ist die Organisation kein guter Arbeitsplatz, weil die Manager unwirksam sind oder zwielichtige Geschäftspraktiken anwenden?
Konflikt zerstört die Reputation des Unternehmens
Fragen zum Management und zu deren Geschäftspraktiken können berechtigt sein, wenn auf der Straße die Nachricht erscheint, dass eine Organisation und ihre Mitarbeiter ständig in einen Konflikt verwickelt sind. Unternehmen, die bei der Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz nicht erfolgreich sind oder bei Konflikten die Augen verschließen, gefährden den Ruf der Organisation. Eine Organisation mit einem schlechten Ruf kann talentierte und motivierte Bewerber nicht rekrutieren, und die derzeitigen Angestellten werden den Klatsch in der Industrie wahrscheinlich nicht abwenden, indem sie zeigen, wie stolz sie darauf sind, ein Teil der Organisation zu sein.
Streitigkeiten essen ins Endergebnis
Arbeitsplatzkonflikte können teuer zu lösen und kostspieliger zu ignorieren sein. Wenn Konflikte so weit ansteigen, dass Mitarbeiter oder Mitarbeitergruppen Rechtsmittel suchen, kann die Einstellung von Anwälten zur Vertretung der Interessen und Gepflogenheiten des Unternehmens eine unvorhergesehene Ausgabe darstellen, die die finanzielle Leistungsfähigkeit der Organisation erheblich beeinträchtigt. Und nicht nur die Anwaltsgebühren summieren sich. Die Regelung von Ansprüchen zur Vermeidung kostspieliger Rechtsstreitigkeiten kann einen erheblichen Teil des Gewinns der Organisation ausmachen. Die Ablenkung und der Produktivitätsverlust von Mitarbeitern, die die Rechtsarbeit leisten (z. B. Forscher, Verwaltungspersonal und Führungskräfte), führen zu Ausgaben, die schwer zu quantifizieren sind, sich jedoch definitiv auf das Geschäftsergebnis des Unternehmens auswirken. Wenn das Unternehmen bereits an Geschäft, Produktivität und Talent verliert, können die Auswirkungen verheerend sein. Bei börsennotierten Unternehmen können diese Kosten und die Reputation des Unternehmens dazu führen, dass die Aktienkurse fallen.
