Dem US-amerikanischen Amt für Personalmanagement zufolge bieten alle Bundesbehörden ihren Mitarbeitern ein Employee Assistance-Programm an. Viele Arbeitgeber im privaten Sektor bieten ihren Mitarbeitern auch Zugang zu EAPs. Unabhängige externe Agenturen bieten EAP-Dienste an.
Struktur und Nutzen
Eine von den meisten amerikanischen Arbeitgebern bereitgestellte Arbeitgeberleistung ist ein freiwilliges Beratungsprogramm, das in der Regel Vollzeitbeschäftigten kostenlos zur Verfügung steht. Manager, Vorgesetzte und Familienmitglieder können auch EAP-Unterstützung empfehlen, wenn Sie Substanzen wie Alkohol, Betäubungsmittel oder verschreibungspflichtige Medikamente missbrauchen. Die Mitarbeiter des Programms können weiterhin arbeiten und ihren vollen Lohn erhalten. Aufgrund der anhaltenden Bedürfnisse von Einzelpersonen bieten die teilnehmenden Organisationen rund um die Uhr eine EAP-Krisentelefonleitung an. Alle Dienstleistungen werden von geschulten unabhängigen externen Anbietern bereitgestellt. Die wichtigsten organisatorischen Vorteile von EAP sind die Steigerung der Mitarbeiterproduktivität, weniger arbeitsbedingte Verletzungen oder Unfälle und eine generelle Steigerung der Kapitalrendite.
Umgang mit Arbeits- und Lebensfragen
EAPs befinden sich in der Regel vor Ort im Unternehmen oder in der Agentur. EAP-Berater bieten Hilfe bei Fragen zur Arbeitsproduktivität wie Ehe- und Familienprobleme, Stress und Umgang mit Gewalt am Arbeitsplatz oder Trauma. Sie befassen sich auch mit psychischen Störungen, Spielsucht, Drogenmissbrauch und finanziellen Schwierigkeiten. Um den Mitarbeitern bei Großveranstaltungen wie Unternehmenszusammenschlüssen, Übernahmen und umfangreichen Entlassungen zu helfen, können Arbeitgeber EAP-Berater bitten, Lunch-and-Learn-Sitzungen zu den angebotenen Dienstleistungen anzubieten. Ziel ist es, die Mitarbeiter zu ermutigen, sich bei Problemen aufgrund dieser wichtigen Unternehmensereignisse zu beraten.
Anbieter-Leitsätze
EAP-Berater sollten eine private, sichere und saubere Besprechungsumgebung bereitstellen und es den Kunden ermöglichen, ihre Betreuung zu kontrollieren. Besprechungssitzungen sollten sich darauf konzentrieren, effektive und effiziente Dienstleistungen für Kunden bereitzustellen, bis sich ihr Zustand verbessert. Berater sind ausgebildete Fachleute, die ihre Klienten mit Respekt und Würde behandeln.
Vertraulichkeit
Probleme, die in privaten Einzelgesprächen mit einem EAP-Berater besprochen werden, werden vertraulich behandelt. Unabhängig von Ihrem Rang oder Ihrer Stufe in der Organisation, in der Sie beschäftigt sind, kann Ihr Vorgesetzter oder Ihr Vorgesetzter Ihren EAP-Datensatz nicht einsehen oder weiß gar nicht, dass Sie sich beraten lassen möchten, es sei denn, Sie verlangen schriftlich, dass sie über die Situation informiert werden. Sie können nicht gezwungen werden, eine Veröffentlichung von Informationen zu unterzeichnen. Die Aufzeichnungen müssen getrennt von anderen Kranken- und Versicherungsakten des Kunden geführt werden.
EAP-Berater
EAP-Berater haben oft Erfahrung als Personalfachleute, lizenzierte Psychologen, Drogen- und Alkoholtherapeuten oder Sozialarbeiter. Laut der Employee Assistance Professionals Association verfügen die meisten Berater über Erfahrung im Bereich Verhaltensgesundheit. Sie sollten auch die EAP-Kerntechnologie verstehen, die Beratung, Vertraulichkeit, Problemerkennung und -bewertung, konstruktive Konfrontation, Motivation der Kunden, Fallüberwachung und die Auswirkungen der Mitarbeiterunterstützung auf die Organisationen, für die Sie Dienstleistungen anbieten, umfassen. Viele EAP-Anbieter beschäftigen nur Berater, die von der EAPA zertifiziert sind.
