Unternehmen sind an der Produktion und dem Vertrieb von einer oder mehreren Waren und Dienstleistungen beteiligt. Dieser Prozess ist die Produktionskette, in der primäre Geschäftsaktivitäten und sekundäre oder unterstützende Aktivitäten vorhanden sind. Die Hauptaktivitäten konzentrieren sich auf die Produktentwicklung, den Vertrieb und das Angebot von After-Sales-Dienstleistungen für diese Produkte. Im Allgemeinen umfassen diese Aktivitäten eingehende und ausgehende Aktivitäten, Vorgänge, Marketing und Vertrieb sowie Kundendienstaktivitäten.
Eingehende Logistik
Die Inbound-Logistik ist die erste Hauptgeschäftstätigkeit. Es ist die Interaktion, die das Unternehmen mit Zulieferern hat, die eingehende Waren liefern, z. B. Lebensmittel für ein Hotel, oder Autoteile für einen Automobilhersteller. Wert wird hier hinzugefügt, wenn ein Unternehmen die Eingaben empfängt und speichert oder verteilt.
Operationen
Die betrieblichen Tätigkeiten umfassen die Verarbeitung von Materialien zu einer Form, die verbrauchbar ist. Wert wird hier hinzugefügt, wenn eine Ware verarbeitet oder hergestellt wird. Beispielsweise werden die Rohkostprodukte, die ein Hotel erhält, für den Konsum der Hotelgäste vorbereitet. Oder Autoteile werden zusammengebaut, um ein ganzes Fahrzeug herzustellen, das bereit ist, an den Einzelhandel verteilt zu werden.
Outbound-Logistik
Outbound-Logistik sind die Aktivitäten, die das Endprodukt für die Verteilung vorbereiten. Dazu gehören das Verpacken von Büchern, Videospielen, Fahrzeugen oder Lebensmitteln, das Aufbewahren und der Versand an verschiedene Ziele. Die Produkte werden durch Konservierung in gut verpackten und gelagerten Lebensmitteln oder durch die schnelle und zuverlässige Lieferung bei Videospielen und Büchern aufgewertet.
Marketing und Vertrieb
Marketing- und Vertriebsaktivitäten zielen darauf ab, die Verbraucher auf Produkte und Dienstleistungen im Markt aufmerksam zu machen. Zu den Aktivitäten zählen Marketingkampagnen, Werbung, Werbeaktionen und Strategien zur Umsatzsteigerung, beispielsweise die Erleichterung von Online-Käufen.
Dienstleistungen
After-Sales-Services sind Tätigkeiten, bei denen mit dem Kunden interagiert wird, um ihn nach dem Kauf angemessen zu unterstützen. Zum Beispiel die Installation eines Alarmsystems für einen Kunden, die Bereitstellung von Wartungsdienstleistungen, die Bearbeitung seiner Anfragen und Beschwerden sowie die Verwaltung der Antworten. Diese Aktivitäten können genutzt werden, um die verschiedenen Stufen der Kettenproduktion wie Operationen und Marketing zu verbessern.
