Als Kunden waren wir alle anwesend: Warten auf Ängste, nur um von einem mürrischen Angestellten begrüßt zu werden, der mehr daran interessiert ist, ihre Textnachrichten zu prüfen, als Hallo zu sagen oder uns schnell aus der Tür zu holen. Zu oft scheint der Kundenservice auf der Prioritätenliste der Mitarbeiter und der Unternehmen, für die sie arbeiten, zu niedrig. Wenn wir jedoch ein unvergessliches oder hervorragendes Kundenserviceerlebnis haben, kann dies unsere Loyalität gegenüber einer bestimmten Organisation oder einem bestimmten Produkt für immer sichern. Ein hervorragender Kundenservice hat viele Facetten. wie stapelt sich dein?
Zuverlässigkeit
Hervorragender Kundenservice ist ein Service, der die Erwartungen der Kunden ständig übertrifft. Unternehmen gewinnen treue Kunden, weil ihr Kundenservice durchweg ausgezeichnet ist, was die Kunden dazu ermutigt, weiterhin mit derselben großartigen Erfahrung zurückzukehren. Wenn ein Unternehmen jedem Kunden den gleichen überlegenen Service bieten kann, wird sein Ruf bei seinen Kunden gestärkt.
Aktualität
In einer schnelllebigen Welt verlangen Kunden schnellen Service. Erstklassiger Kundenservice bedeutet, die Bedürfnisse des Kunden so schnell wie möglich zu erfüllen und gleichzeitig qualitativ hochwertige Ergebnisse zu liefern. Die Mitarbeiter sollten bei Bedarf Unterstützung anfordern und sich bemühen, schnell und zuverlässig zu arbeiten.
Personalisierung
In einer modernen Welt fühlen sich Kunden oft eher nach Zahlen als nach Einzelpersonen. Hervorragende Kundenservice-Interaktionen bieten eine personalisierte Erfahrung. Auch etwas so einfaches wie ein Gespräch mit einem Lächeln zu beginnen, kann die Kundenerfahrung verbessern. Ein erster Eindruck bildet die Bühne für das allgemeine Gefühl der Kunden gegenüber dem Unternehmen. Das Wissen um die Namen früherer Kunden oder das Abrufen des Zeitpunkts, zu dem die Person das letzte Mal mit der Organisation Geschäfte gemacht hat, ist eine Möglichkeit, wie großartige Mitarbeiter oft den Kundenservice personalisieren.
Zugänglichkeit
Kunden reagieren gut auf Mitarbeiter, die ansprechbar sind. Wenn ein Mitarbeiter über die Forderungen eines Kunden frustriert ist oder unhöflich ist, wird dies nur den Kunden frustrieren. Ein freundlicher, zuvorkommender Mitarbeiter, der nachweist, dass er sich auch für ein schwieriges oder zeitaufwendiges Dilemma der Kunden einsetzt, wird diesen Kunden wiederkommen lassen.
Flexibilität
Die besten Kundendienstmitarbeiter sind diejenigen, die es einfacher machen, mit dem Unternehmen Geschäfte zu machen. Sie sind bereit, die Regeln nach Möglichkeit zu biegen, um den Kunden glücklich zu machen, anstatt einfach nur "Nein" zu der Anfrage zu sagen. Wenn ein Kunde eine ungewöhnliche oder schwierige Anfrage hat, wird der beste Mitarbeiter mit dem Management zusammenarbeiten, um einen Weg zu finden, um diese zu befriedigen, oder eine andere Lösung anbieten, die den Kunden zufriedenstellt. Das Management hat oft die Macht, die Regeln zu biegen; Ein flexibler Mitarbeiter wird jede mögliche Hilfe suchen, um den Kunden unterzubringen.
Über und über
Es gibt einen Unterschied zwischen akzeptablem Kundenservice und vorbildlichem Kundenservice. Der beste Kundenservice übertrifft die Erwartungen des Kunden. Qualitätsmitarbeiter machen eine unvergessliche Erfahrung, indem sie außergewöhnliche Freundlichkeit zeigen oder sich bemühen, einem Kunden in Not zu helfen, was wiederum dazu führt, dass ein Kunde wiederkommen möchte. Das Angebot eines Rabatts oder Gutscheins oder das Nachfragen mit einem Kunden auf eine Anfrage, anstatt auf einen Anruf zu warten, ist eine großartige Möglichkeit, eine hervorragende Kundenbetreuung zu zeigen.
