Kundenservice sind die Aktivitäten, die ein Unternehmen für einen Kunden durchführt. Die Mitarbeiter, die den Kundendienst erbringen, sind dem Kunden das Gesicht des Unternehmens. Mit anderen Worten, wenn der Kundendienstmitarbeiter unhöflich ist, wird der Kunde erkennen, dass das Unternehmen auch unhöflich ist und sich nicht um seine Kunden kümmert. Kundenservice ist nicht nur für den Kunden wichtig, sondern auch für den Mitarbeiter.
Interner / Externer Kunde
Die Definition des Kunden hat sich weiterentwickelt. Zuvor wurde angenommen, dass ein Kunde nur die außerhalb des Unternehmens ist. Mit der Entwicklung von Geschäftsmodellen ist ein Kunde jedoch auch intern. Wenn die Marketingabteilung beispielsweise einen Artikel aus der Finanzabteilung benötigt, wird die Marketingabteilung ein Kunde der Finanzabteilung. Die Abteilungen befinden sich im Unternehmen und sind interne Kunden. Kundendienst ist für den Mitarbeiter wichtig, da sich die Definition des Kunden geändert hat.
Engagierte Mitarbeiter
Kundenservice ist für den Mitarbeiter wichtig, wenn der Mitarbeiter im Unternehmen tätig ist. Mitarbeiterengagement bedeutet, dass der Mitarbeiter erkennt, dass er direkte Auswirkungen auf die Ausrichtung des Unternehmens hat. Das Unternehmen reagiert zeitnah auf die Mitarbeiter, spricht Bedenken an und lässt den Mitarbeiter Einfluss auf seinen Zuständigkeitsbereich haben. Wenn der Mitarbeiter angestellt ist, wird der für den Kunden gezeigte Kundendienst offensichtlich und der Mitarbeiter wird seine Fähigkeiten einsetzen und erweitern, um den Kunden zu unterstützen.
Vergleiche
Wenn das Unternehmen den Kunden nicht ordnungsgemäß behandelt, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass es den Mitarbeiter nicht ordnungsgemäß behandelt. Radio Shack hat per E-Mail eine Entlassungsbenachrichtigung an 400 Mitarbeiter gesendet. Das Verhalten des Unternehmens hat das Image des Unternehmens in den Augen der Kunden etwas getrübt. Wie ein Unternehmen seine Kunden behandelt, kann zukünftige Mitarbeiter davon abhalten, nach Möglichkeiten im Unternehmen zu suchen. Es kann Kunden auch davon abhalten, im Unternehmen einzukaufen (d. H., Wenn sie ihre Mitarbeiter auf diese Weise behandeln, wie werden sie mich behandeln?)
Arbeitsfähigkeit
Kundenservice ist für den Mitarbeiter wichtig, denn wenn es keine Kunden gibt, gibt es kein Unternehmen. Die Kunden helfen der Organisation, im Geschäft und in der Zukunft zu bleiben. Kundenservice ist ein Wettbewerbsvorteil bei Wettbewerbern und in der Branche. Aktuelle Kunden können Geschäft verweisen und Interessenten können Kunden werden. Es ist wichtig, die Kundenpipeline aktiv zu halten, damit das Unternehmen wachsen kann. Kundenservice ist ein wesentlicher Bestandteil, um ein Unternehmen zu entwickeln und seinen Erfolg sicherzustellen.
Weiterbeschäftigung
Wenn der Kundenservice für den Mitarbeiter nicht wichtig ist, kann die Person aus dem Job entlassen werden. Der Mitarbeiter muss verstehen, dass seine fortgesetzte Beschäftigung von seiner Fähigkeit abhängt, einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten.
