Mit ihrer scheinbar unaufhörlichen Berufung, aufdringlichen Taktik und ihrem unpersönlichen Verhalten wurden Telemarketer längst zum Fluch der Gesellschaft. Telemarketing-Aktivitäten waren zwar gut fürs Geschäft, wurden jedoch so lästig, dass Gesetze und Vorschriften erlassen wurden, um die lästige Aktivität einzuschränken. Diese Vorschriften regeln beispielsweise die Frage, wann Telemarketer Geschäfte tätigen können, wen sie anrufen können und welche Branchen als Ausnahmen von der Verordnung gelten. Diese Gesetze haben erhebliche Fortschritte bei der Eindämmung von Telefonverkaufsgesprächen gemacht.
Geschichte
Obwohl das Telemarketing - zumindest in seiner heutigen Form - erst im mittleren Teil des 20. Jahrhunderts entstand, kam es unter dem Communications Act von 1934 zu einer frühen Telefonregulierung. Mit zunehmender Telemarketing-Aktivität und der zunehmenden Profitabilität der Unternehmen begann die Vermarktung Die Taktik wurde zunächst in das Bundesgesetz aufgenommen, beginnend mit dem Telephone Consumer Protection Act von 1991. Der Geltungsbereich des Gesetzes wurde auf Telemarketing-Aktivitäten im Telemarketing and Consumer Fraud Act von 1994 sowie auf eine Gesetzesänderung von 2002 erweitert anerkannten Vorschriften.
Std
Gemäß dem Telefon-Verbraucherschutzgesetz von 1991 waren Telemarketing-Unternehmen darauf beschränkt, Verkaufsgespräche nur um 8.00 Uhr und 21.00 Uhr durchzuführen. in der aufgerufenen Zeitzone. Während diese Regelung weitgehend eingehalten wird (viele Telemarketing-Agenturen beginnen erst ab 9 Uhr als Höflichkeit gegenüber ihren Kunden), erlaubt das Gesetz einige Ausnahmen. Ein Kunde, der ausdrücklich bittet, zu einer bestimmten Zeit kontaktiert zu werden, kann außerhalb des rechtlichen Fensters angerufen werden.
Identifizierung
Als die digitale Telefonvermittlungstechnologie fortschritt und der Anruferidentifizierungsdienst (Caller ID) in ein breiteres Marktsegment vordrang, wurden durch die Novelle von 2003 besondere Anforderungen an ausgehende Telefonmarketing-Anforderungen gestellt. Gemäß der Änderung müssen Telemarketegeräte bei jedem abgehenden Anruf eine Anruferidentifikation (automatische Nummernidentifizierung, ANI) senden. Darüber hinaus muss die Nummer, die gesendet wird, um in Anrufer-ID-Feldern angezeigt zu werden, eine gültige Nummer sein, die der angerufene Kunde wählen kann, um einen Vertreter des Telemarketing-Unternehmens zu erreichen. Teilweise aufgrund von Fehlinterpretationen des Gesetzes und teilweise aufgrund technologischer Einschränkungen bleibt die Einhaltung dieser Anforderung etwas unklar.
Andere Verordnungen
Neben den Betriebszeiten und den Anforderungen an die Leitungsidentifizierung regeln andere Vorschriften den Prozess, durch den Telemarker arbeiten. Telemarketingfirmen dürfen beispielsweise keine Nummer anrufen, die im nationalen Register "Nicht anrufen" (DNC) eingetragen ist, oder eine Nummer, die einem Kunden gehört, der die Telemarketingfirma ausdrücklich aufgefordert hat, den Anruf zu beenden. Darüber hinaus dürfen Telemarketer das Bankkonto eines Kunden nicht ohne ausdrückliche, nachprüfbare Einwilligung dieses Kunden belasten und müssen die Gesamtgebühren vor der Annahme von Zahlungen jeglicher Art immer zusammenfassen. Telemarketer müssen die Verkaufscharakteristik ihres Anrufs offenlegen und den Namen des Verkäufers angeben. Sie dürfen keine Tatsachen über das angebotene Produkt oder die angebotene Dienstleistung falsch darstellen. Eine vollständige Liste der Bestimmungen finden Sie in der Liste der bundesweiten Telemarketing-Bestimmungen von FraudGuides.com.
Ausnahmen
Während die Telemarketing-Bestimmungen weitreichende Auswirkungen auf die Telemarketing-Branche haben, sind bestimmte Arten von Organisationen von vielen Beschränkungen ausgenommen. Finanzinstitute fallen beispielsweise unter die Zuständigkeit der Securities and Exchange Commission und können nicht durch die von der Federal Trade Commission festgelegten Regeln reguliert werden. Ausgenommen sind auch Fern- und lokale Telefonträger, die als "Common Carrier" bezeichnet werden, da ihr Betrieb von der Federal Communications Commission kontrolliert wird. Schließlich unterliegen politische Organisationen wie die demokratischen und republikanischen Nationalkomitees im Allgemeinen keinen Telemarketing-Bestimmungen.
Durchsetzung
Das Bundesgesetz verlangt strenge Strafen - bis zu 11.000 US-Dollar pro Verstoß - wegen Verstoßes gegen Telemarketing-Regeln. Viele Staaten verhängen Geldbußen gegen Verstöße, aber der Angerufene muss den Verstoß melden, bevor Maßnahmen ergriffen werden können. Die meisten Bundesstaaten unterhalten eine Website oder Hotline für die Registrierung von Beschwerden, und Beschwerden auf Bundesebene können auf der Website DoNotCall.gov eingereicht werden.
