Der Erfolg eines Unternehmens hängt davon ab, wie effizient es seine Kunden betreuen und ihnen Waren und Dienstleistungen anbieten kann. Wenn Kunden in langen Warteschlangen warten müssen, werden sie nur ungeduldig, und Sie verlieren das Geschäft wahrscheinlich an ein anderes Unternehmen, das seine Kunden besser verwalten kann. Mit der effizienten Verwaltung von Warteschlangen können Sie Ihre Manager und Mitarbeiter anweisen, schnell und effizient zu arbeiten, um Kosten zu senken und die Rentabilität zu verbessern.
Einnahmen maximieren
Lange Warteschlangen bedeuten möglicherweise mehr Kunden. Dies kann zu höheren Gewinnen und Erträgen für Ihr Unternehmen führen. Die Kunden stehen jedoch nicht immer gerne in einer Reihe. Dies ist der Grund, warum Einzelhandelsgeschäfte mehrere Kassen haben. Mit mehr Mitarbeitern, die die Kassen bedienen, können Sie mehr Kunden bedienen. Der Nachteil ist, dass mehr Mitarbeiter Ihre Arbeitskosten erhöhen. Beim Verwalten von Warteschlangen müssen Sie Ihre Kundenservice-Aktivitäten anpassen, um ein Gleichgewicht zu erhalten. Lange Warteschlangen entmutigen die Kunden, aber wenn sie feststellen, dass sich die Warteschlange schnell bewegt, sind sie wahrscheinlich geduldiger.
Nachfrageschwankungen verwalten
Die Kundenfrequenz in Ihrem Unternehmen ist höchstwahrscheinlich niemals konstant. An einigen Tagen der Woche oder im Monat wird möglicherweise mehr Kundenverkehr angezeigt, zu anderen Zeiten werden weniger Kunden angezeigt. An den Tagen, an denen mehr Kunden vorhanden sind, kann Ihr Kundendienstpersonal Kundenanfragen möglicherweise nicht schnell genug bearbeiten, was zu langen Warteschlangen führen kann. Sie können die Anreisemuster Ihrer Kunden untersuchen und Lösungen für die Verwaltung der Warteschlangen finden. Zum Beispiel werden in den Ferienzeiten wahrscheinlich mehr Käufer eintreffen. Sie müssen also herausfinden, wann Sie zusätzliche Hilfe benötigen und wann Sie Personal abbauen müssen.
Priorisieren Sie für Effizienz
Unternehmen müssen Warteschlangen verwalten, um die Effizienz zu steigern. Viele Betriebe arbeiten mit der First-Come-First-Served-Regel, dies ist jedoch nicht immer ein praktischer Ansatz. In einem Convenience-Store beispielsweise möchte ein Kunde, der nur wenige Artikel hat, nicht hinter einem anderen, der für eine Woche einkaufen geht, warten. Möglicherweise möchten Sie einen separaten Zähler für Kunden mit einer begrenzten Anzahl von Artikeln haben. Gleiches gilt für einen internen Helpdesk-Betrieb. Legen Sie Prioritäten für Hilfeanfragen fest, damit Sie entweder sofort das Problem lösen können oder den Kunden darüber informieren können, wann Sie daran arbeiten können. Auf diese Weise muss ein Kunde mit einem leicht zu lösenden Problem nicht mit einem schwierigen Problem hinterher warten. Bei einem schwierigen Problem können Benutzer andere Vorkehrungen treffen, während sie auf Lösungen warten.
Kundenerlebnis verwalten
Kunden, die in Warteschlangen warten, können sich über die Wartezeit verärgern und möchten möglicherweise nicht wieder zurückkehren. Halten Sie sie beschäftigt, während Sie in der Schlange warten. Einige Einzelhandelsunternehmen verfügen über digitale Displays, auf denen Werbung, Nachrichten oder alles, was Kunden interessiert, angezeigt werden. Sie können auch kleinere Gegenstände entlang des Kassengangs platzieren, was in mehrfacher Hinsicht hilfreich ist. Kunden können während des Wartens stöbern und Sie können sogar zusätzliche Verkäufe tätigen, wenn sie etwas sehen und holen, das ihnen gefällt. Sie können den Kunden auch Buzzing Pager oder Token-Nummern anbieten, die sie darauf aufmerksam machen, wenn sie als nächstes aktiv sind. Dies befreit sie vom Warten in Warteschlangen und erlaubt ihnen, mit ihrer Zeit etwas anderes zu tun.
Sorgen Sie für guten Kundenservice
Wenn Sie möchten, dass die Kunden wiederkommen, geben Sie ihnen einen guten Service. Dazu gehört, dass Sie die Kunden gut behandeln, wenn sie in der Reihe sind. Wenn Ihre Mitarbeiter Kunden mit einem Lächeln und einer hilfreichen Einstellung empfangen, denken Ihre Kunden möglicherweise, dass das Warten in der Warteschlange keine Zeitverschwendung ist. Ein guter Service ermutigt Ihre Kunden auch dazu, mit Familie und Freunden über ihre Erfahrungen zu sprechen, was für Sie mehr Geschäft bedeutet. Bilden Sie Ihre Mitarbeiter so aus, dass sie effizient arbeiten, damit sie Kunden so schnell wie möglich bedienen können. Um die Effizienz zu verbessern, stellen Sie Ihren Mitarbeitern die notwendige Ausrüstung zur Verfügung, um ihre Arbeit zu erledigen, und fordern Sie ihr Feedback zur Verbesserung der Effizienz an.
