Customer Relationship Management (CRM) kann sowohl für Lieferanten als auch für Kunden von Vorteil sein. Der Lieferant reduziert die Kosten, indem er nur gewünschte Produkte anbietet, wenn er gewünscht wird, und gibt die Kosteneinsparungen an den Kunden weiter, der sich für das CRM des Unternehmens angemeldet hat. Um ein solches System zu implementieren, müssen umfangreiche Informationen über den Kunden gesammelt und gespeichert werden. Die zwei Bedenken hinsichtlich dieses Systems betreffen den Datenschutz der Kunden und die Richtigkeit der gesammelten Informationen.
Kundendaten sammeln
Ethische Probleme, die mit der Erfassung von Kundendaten für CRM zusammenhängen, beziehen sich auf sichere Erfassungsmethoden und auf die Überprüfung der Informationen. Ethische Unternehmen stellen sicher, dass sensible Informationen wie Kreditkartennummern oder Krankengeschichte in einer sicheren Umgebung erfasst und sicher an die Datenbanken zurückgesandt werden. Bei der Datenerhebung ist es auch wichtig, die Identität des Kunden und die Richtigkeit der übermittelten Informationen zu überprüfen. Hohe Sicherheit für diese Funktionen ist teuer, aber ethisch notwendig.
CRM-Daten speichern
Sobald die Kundendaten sicher in einer Unternehmensdatenbank gespeichert sind, halten sich ethische Unternehmen an vier Grundsätze für die Speicherung. Daten werden nur mit Zustimmung des Kunden gespeichert. Kunden müssen in der Lage sein, ihre Daten einzusehen und entweder ihre Daten zu ändern oder um Änderungen zu bitten. Kunden können sich vom Programm zurückziehen, und durch eine solche Auszahlung werden ihre Daten gelöscht. Die Ethik hinter diesen Grundsätzen ist, dass die Daten dem Kunden gehören und dass der Kunde in der Lage sein muss, seine Daten zu kontrollieren.
CRM-Daten verwenden
Da ein Großteil der Kundendaten für CRM sensibel ist, stellen ethische Unternehmen sicher, dass die Daten so weit wie möglich privat bleiben. Um dies zu erreichen, muss das Unternehmen die Daten in einer Form oder an einem nicht allgemein zugänglichen Ort speichern. Die Daten müssen nur abgerufen werden, wenn dies zur Erfüllung einer CRM-Aufgabe erforderlich ist, und nur die Mitarbeiter, die die Daten bearbeiten, um die Aufgabe auszuführen, können auf die Daten zugreifen. Wenn Unterlieferanten die Daten verwenden müssen, müssen sie sich zunächst auf ähnliche Beschränkungen verpflichten wie das CRM-Unternehmen.
CRM-Daten entsorgen
Da Kunden sich aus dem CRM-Programm zurückziehen können und ihre Daten dann gelöscht werden, benötigt das Unternehmen ein Verfahren, um Kundendaten sicher zu löschen, wenn sie nicht mehr benötigt werden. Während die Löschung aus der Datenbank anfangs ausreichend ist, solange die Datenbank sicher bleibt, sind Daten über veraltete Geräte und Geräte, deren Status nicht sicher ist, gefährdet. Ein ethisches Unternehmen verfügt über detaillierte Richtlinien und Verfahren zur Verfolgung und Vernichtung von Daten sowie zur genauen Aufzeichnung solcher Aktivitäten.
