So verwalten Sie ein Callcenter. Um ein Call Center zu leiten, sind Fähigkeiten im Personalmanagement und organisatorischer Geschicklichkeit erforderlich. Sie müssen motiviert sein, Ihre Mitarbeiter in einem sich wiederholenden Job zu motivieren, während Sie gleichzeitig die Qualität und den Personalbestand des Kundendienstes beibehalten. Befolgen Sie diese Schritte, um die Arbeit zu erledigen.
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Leistungsberichte
Konzentrieren Sie sich darauf, Ihre Mitarbeiter zufrieden zu stellen. Behandle sie immer mit Respekt und höre ihren Ideen zu, auch den hirnrissigen Plänen. Entmutige dich niemals der Kreativität.
Setzen Sie sich regelmäßig mit Ihren Mitarbeitern zusammen und hören Sie Anrufe. Finden Sie heraus, was sich in Gesprächen abspielt, und nicht nur, was die Manager sagen sollten.
Überwachen Sie Service Levels und Abbruchraten. Erkennen Sie, welches Service Level für Ihr Unternehmen geeignet ist, und stellen Sie sicher, dass es erfüllt werden kann. Korrektes Personal ist unerlässlich.
Stellen Sie ein Incentive-Paket für Ihre Mitarbeiter bereit, das die Leistung belohnt. Stellen Sie sicher, dass Sie Geschwindigkeit und Qualität ausbalancieren, um ein effektives Call Center zu verwalten.
Setzen Sie ein effektives Qualitätsprogramm ein. Ein Call Center sollte über ein Programm verfügen, das groß genug ist, um alle Mitarbeiter und ihre Funktionen angemessen abzudecken. Das Qualitätsprogramm muss auch unter verschiedenen Qualitätsprüfern konsistent sein.
Verwalten Sie die Termintreue Ihrer Mitarbeiter. Stellen Sie sicher, dass ihre Pausen und Besprechungen versetzt sind, insbesondere in einem kleinen Callcenter. Halten Sie Ihre Mitarbeiter für eingehende Anrufe bereit. Sie müssen sich auf ihren Plätzen befinden, in ihren Telefonen eingeloggt sein und dürfen sich nicht in einem Nachbearbeitungsmodus befinden, der eingehende Anrufe blockiert.
Bereiten Sie sich auf den Personalbedarf vor. Der Umsatz ist ein Problem in Call Centern. Arbeiten Sie mit Ihren Mitarbeitern an ihrer beruflichen Entwicklung, um sie zu behalten, aber seien Sie bereit, bei Bedarf einzustellen.
Tipps
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Stellen Sie sicher, dass potenzielle Mitarbeiter verstehen, dass sie den ganzen Tag telefonieren. Informieren Sie sich darüber, wie viel Arbeitszeit Ihre Mitarbeiter in Besprechungen, Schulungen, Gesprächen und bei der Nachbereitung verbringen. Belohnen Sie gute Arbeit und halten Sie Mitarbeiter für schlechte Produktion verantwortlich.
Warnung
Vergessen Sie nicht, die Krankheits- und Urlaubszeit zu berücksichtigen, wenn Sie herausfinden, wie viele Mitarbeiter Sie benötigen, um das Anrufvolumen abzudecken.
