Körpersprache kann in zwei Arten eingeteilt werden: positive Signale und negative Signale. Positive Körpersprache beinhaltet Lächeln, Nicken und guten Augenkontakt. Negative Körpersprache beinhaltet Gähnen, Stirnrunzeln, keinen Blickkontakt und mangelnde Aufmerksamkeit.Gesichtsausdrücke (abgesehen von Gesten und Körperbewegungen) sind der Schlüssel, um herauszufinden, was die Kunden vielleicht denken. Das Wissen über nonverbale Hinweise kann Ihnen helfen, Ihre Kunden besser zu behandeln. Behalten Sie Ihre eigene Körpersprache im Griff und helfen Sie Ihren Kunden, Ihnen zu vertrauen.
Sehen Sie sich die Körpersprache eines Kunden an. Ein Kunde, der sein Haar berührt oder gähnt, während er beispielsweise mit Ihnen interagiert, kann auf Langeweile hindeuten. Indem Sie die Gefühle des Kunden durch seine Körpersprache verstehen, können Sie die Intrige Ihres Produkts steigern: Nennen Sie einzigartige Details über das Produkt oder dessen Verwendung, damit der Kunde mehr erfahren möchte. Geben Sie auch Zeugnisse von anderen Kunden an. Oder ändern Sie die Art und Weise, wie Sie mit dem Kunden interagieren: Verwenden Sie beispielsweise Spiegelungstechniken.
Kunden ansprechen, was Sie über ihre Körpersprache bemerken. Kunden, die positive Gesten zeigen, einschließlich Blickkontakt, Lächeln, selbstbewusst auf die Theke zugehen und einen Freiraum zwischen sich und Ihnen lassen, werden wahrscheinlich mehr Aufgeschlossenheit gegenüber Ihren Angeboten zeigen.
Studieren Sie die Augen des Kunden. Wenn ein Kunde wegschaut oder keinen Augenkontakt halten kann, hat er möglicherweise einen Grund dafür. Der Kunde könnte vorübergehend abgelenkt sein; auf einer tieferen Ebene kann sie ihre ehrlichen Gefühle nicht offenbaren. Wenn Sie zu eng in den persönlichen Bereich einer Person treten, nimmt der Augenkontakt stark ab. Je mehr Sie jedoch eine Person kennen, desto näher können Sie kommen, ohne Beschwerden zu verursachen.
Bitte beachten Sie: Ist der Mund stirnrunzelnd oder an den Rändern nach oben gebogen? Ein Stirnrunzeln zeigt Negativität an, während ein leichtes Lächeln positive Neigungen anzeigt. Sind die Lippen fest zusammengepresst? Oder sind sie bequem und entspannt? Sie können Kunden besser ansprechen, wenn Sie Gesichtsgesten genau lesen.
Beachten Sie offene oder geschlossene Haltungen. Abgeschlossene Stellungen sind mit verschränkten Armen oder gekrümmten, eingerollten Schultern gekennzeichnet. Zu den offenen Positionen gehört, sich nach vorne zu beugen, um Interesse zu zeigen und Ihre Körperbewegungen zu spiegeln. Dies bedeutet, dass der Kunde freundlich ist und Sie mag. Wenn Sie eine geschlossene Haltung bemerken, überlegen Sie, wie Sie den Kunden dazu bringen können, sich wohl zu fühlen. Sie können die Spiegelung verwenden, um den Kunden in seine Komfortzone zu bringen. Wenn beispielsweise die Arme des Kunden verschränkt sind, sollten Sie auch die Arme verschränken, um seine Haltung zu imitieren. Sie können durch Spiegelungstechniken freundlich und hilfreich wirken.
