Wenn Sie zu einem anderen Unternehmen wechseln und in einer Rolle mit dem Kunden arbeiten, werden Sie wahrscheinlich einen Konflikt spüren, wenn Sie fortfahren. Zum einen möchten Sie sich verabschieden und das nächste Kapitel Ihrer Karriere beginnen. Auf der anderen Seite werden Sie traurig sein, Ihre geschätzten Kunden zurückzulassen und darauf zu achten, gute Beziehungen zu ihnen aufrechtzuerhalten, falls sich Ihre Wege in der Zukunft kreuzen. Ein gut ausgearbeiteter Brief wird sich mit diesen Problemen befassen und Ihren Kunden versichern, dass sie gut aufgehoben sind, wenn Sie gegangen sind.
Sprich mit dem Chef
Das Unternehmen verfügt möglicherweise über einen klaren Aktionsplan, um den Kunden mitzuteilen, dass Sie ihn verlassen haben. Treten Sie also nicht auf die Zehenspitzen. Es ist möglich, dass Ihr Chef die Nachrichten unter Verschluss halten möchte, bis er oder sie einen Weg gefunden hat, um die Auswirkungen zu minimieren. In einigen Unternehmen wird ein leitender Angestellter die Kunden darüber informieren, dass Sie ihn verlassen. Sie können sogar von der Kommunikation mit den Kunden ausgeschlossen werden, wenn das Unternehmen der Auffassung ist, dass ein Risiko besteht, dass die Kunden Sie zu Ihrem neuen Job führen werden. Fragen Sie Ihren Chef, bevor Sie Kontakt aufnehmen. Dies zeigt Respekt und bewahrt den guten Willen, den Sie mit Ihrem Arbeitgeber aufgebaut haben.
Stellen Sie Ihren Ersatz vor
Aus Sicht Ihrer Kunden ist ein reibungsloser Übergang das Wichtigste. Ihre Kunden möchten sicher sein, dass der Service, für den sie verwendet wurden, nicht beeinträchtigt wird und das Konto nach Ihrer Abreise in guten Händen ist. Versichern Sie Ihre Kunden, indem Sie den Namen und die Kontaktdaten Ihres Ersatzteils sowie ein genaues Datum für Ihre Abreise angeben. Denken Sie daran, eine Übergangszeit einzubauen. Überlassen Sie die Übergabe nicht bis zur letzten Minute. Ihre Kunden werden es zu schätzen wissen, dass Sie während des Übergangs zur Verfügung stehen, um alle Fragen zu beantworten und alle Details zu schließen, bevor Sie vom Konto zurücktreten.
Weniger ist mehr
Verwenden Sie den Brief, um sich bei Ihren Kunden zu bedanken und auszudrücken, wie sehr Ihnen die Arbeit mit ihnen gefallen hat. Wenn Sie in derselben Branche bleiben, sagen Sie, dass Sie sich darauf freuen, dass sich Ihre Wege wieder kreuzen. Dadurch bleibt den Kunden die Tür offen, um Sie in Ihrer nächsten Rolle nachzuschlagen. Sagen Sie den Kunden, dass Sie sich bewegen, aber seien Sie vorsichtig, wenn Sie zu viele Details angeben. Weniger ist mehr, wenn Sie einen Brief hinterlassen. Wenn Sie zu einem Mitbewerber wechseln, kann es sein, dass Ihr derzeitiger Arbeitgeber Ihnen den Namen Ihres neuen Unternehmens verweigert. Halten Sie sich an die Fakten. Sie können sich jederzeit an einen Telefonanruf wenden, um Fragen zu Ihren wichtigsten Kunden zu beantworten.
Beispiel eines Austrittsbriefes
Dieser Brief ist höflich und respektvoll.
Sehr geehrter Kunde:
Ich schreibe Ihnen, um Sie wissen zu lassen, dass ich meine Position bei ACME Office Interiors gekündigt habe. Ich werde bis Freitag, 10. Oktober, zur Verfügung stehen, aber nach diesem Datum wird Jack Jefford Ihr Konto übernehmen. Jack ist ein erfahrener Account Manager und ich bin zuversichtlich, dass Sie den besten Service und Support erhalten. Sie erreichen Jack unter [email protected] oder telefonisch unter 123-456-7890.
Es war eine absolute Freude, mit Ihnen in den letzten sechs Jahren zusammenzuarbeiten, und ich danke Ihnen für die großartige Geschäftsbeziehung während meiner Zeit bei ACME. Ich hoffe aufrichtig, dass sich unsere Wege wieder kreuzen und wünsche Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Bemühungen.
Freundliche Grüße,
