Robert Kent, ehemaliger Dekan der Harvard Business School, sagte es am besten: "In der Wirtschaft ist Kommunikation alles." Kommunikation wird oft als Soft-Skill bezeichnet und stellt eine wesentliche Verbindung zwischen allen Kernfunktionen eines Unternehmens dar. Wenn Mitarbeiter und Verwaltung effektiv in alle Formen der schriftlichen und mündlichen Kommunikation involviert sind, verbessert die Organisation ihre Rentabilität und Glaubwürdigkeit in der Geschäftswelt.
Kommunikationsmethoden standardisieren Jeder Einzelne innerhalb einer Organisation hat einen bevorzugten Kommunikationsstil: E-Mail, Voicemail, Memos, Intranet des Unternehmens oder persönliche Gespräche. Probleme treten auf, wenn Mitarbeiter sich stark auf eine bestimmte Methode wie Memos verlassen und den direkten Kontakt mit Kollegen vermeiden. Wenn Sie ein Manager oder Vorgesetzter sind, geben Sie allen Mitarbeitern die bevorzugte Kommunikationsmethode für bestimmte Situationen an.
Fördern Sie die Kommunikation von Angesicht zu Angesicht. Mitarbeiter können Sachinformationen geschickt per E-Mail, Intranets, Faxe und Voicemail elektronisch kommunizieren. Sie müssen jedoch beim Umgang mit menschlichen Gefühlen einen direkteren Ansatz verwenden. zum Beispiel Beförderungen, Degradierungen, Verweise, Meinungsverschiedenheiten und Glückwunschbotschaften.
Aktives Zuhören üben. Gehen Sie über das Hören hinaus nur auf den Inhalt der Sprache einer Person. Hören Sie der ganzen Person zu, indem Sie Gesichtsausdrücke, Gesten und Veränderungen in der Haltung sorgfältig beobachten. Hören Sie ohne Urteil zu und unterbrechen Sie nicht. Wiederholen Sie in angemessenen Abständen, was Sie Ihrer Meinung nach gehört haben, und bitten Sie den Mitarbeiter um weitere Aufklärung.
Respektiere die Vielfalt. Der Arbeitsplatz ist nicht mehr homogen; Mitarbeiter spiegeln Unterschiede in Alter, Rasse, ethnischer Zugehörigkeit, körperlichen Fähigkeiten und sexueller Orientierung wider. Als Manager oder Supervisor müssen Sie unterschiedliche Kommunikations- und Arbeitsstile kennen. Zum Beispiel mögen einige asiatische Mitarbeiter keinen direkten Augenkontakt. In diesen Fällen kann die Kommunikation von Angesicht zu Angesicht unangenehm und anstrengend sein.
Erhöhung der Mitarbeiterbeteiligung während Besprechungen. Benennen Sie bei jedem Meeting einen anderen Moderator. Dies gibt jedem Mitarbeiter die Möglichkeit, seine Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern. Beginnen Sie jedes Meeting mit einem anderen Eisbrecher und holen Sie sich aktiv die Meinung der ruhigeren Mitarbeiter ein.
