Kundendienst ist eine wichtige Geschäftsfunktion für jede Organisation, die auf Gewinn oder Gewinn von Kunden oder Kunden angewiesen ist. Durch die Einhaltung von Kundendienstzielen und Planungsstrategien können Unternehmen bessere Kundenbeziehungen aufbauen.
Gemeinsame Ziele
Die grundlegenden funktionalen Ziele des Kundendienstes bestehen darin, Serviceprobleme zu lösen, das Kundenerlebnis zu verbessern und eine Kundenbindung zu schaffen. Zu den verwandten Zielen gehören quantifizierte positive Feedback- oder Zufriedenheitsbewertungen, eine erfolgreiche Problemlösung und die Kundenbindung.
Strategien
Das Setzen von Standards, das Angebot von Schulungen und der Erfolg von Belohnungen sind wichtige Aspekte beim Aufbau und der Pflege einer effektiven Kundendienstabteilung. Servicemitarbeiter müssen in Konfliktlösung und allgemeiner Serviceetikette geschult werden, um die Ziele zu erreichen. Belohnungen und Anreize für messbare Leistungen motivieren zu Wiederholungen.
Zusatzverkäufe
Add-On-Verkauf ist eigentlich Bestandteil des Kundenservice. Gute Vertriebs- und Servicepartner erkennen, dass Kunden insgesamt ein besseres Erlebnis haben, wenn Sie Kunden Zubehör, Zusatzfunktionen oder Erweiterungen anbieten, die den Wert ihres Einkaufs steigern.
