Die meisten Unternehmen stützen sich beim Kundenservice darauf, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zu erfüllen und mit ihren Beschwerden und Vorschlägen produktiv umzugehen. Mitarbeiter, die direkt mit Kunden zusammenarbeiten, sollten die Produkte ihres Arbeitgebers kennen, gute Telefone und persönliche Umgangsformen verwenden und anerkennen, dass ihr persönlicher Erfolg von der Qualität des Kundenservice abhängt, den sie bieten.
Kundenerwartungen
Kundenerwartungen erfüllen. Kennen Sie die Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens und wissen Sie, wie Sie diese den Kunden deutlich erklären. Helfen Sie immer den Kunden. Wenn Sie ihnen nicht helfen können, leiten Sie sie an jemanden im Geschäft weiter, der dies kann.
Kundenbedürfnisse
Erfüllen Sie die Bedürfnisse aller Kunden, unabhängig von Alter, Rasse, Geschlecht, Religion oder geographischem Standort. Zum Beispiel sollten Kundendienstmitarbeiter in einem Callcenter einen Kunden aus Indien mit demselben Respekt und derselben Geduld behandeln wie jemand, der gerade ins Geschäft gegangen ist.
Beschwerden und Feedback
Behandeln Sie Kundenbeschwerden schnell und freundlich. Fragen Sie Ihre Kunden, ob sie zufrieden sind, und nutzen Sie ihre Beschwerden, um die Produkte oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens zu verbessern.
Rezeption
Nehmen Sie Augenkontakt mit den Kunden auf und begrüßen Sie sie mit einem angenehmen "Guten Morgen" oder "Hallo". Lächeln Sie, wenn Sie Kunden begrüßen, und tragen Sie bei Ihrer Vorstellung ein identifizierbares Namensschild, damit sich Ihre Kunden an Ihren Namen erinnern können.
Telefonetikette
Achte auf dein Handy. Seien Sie höflich und aufmerksam, wenn Sie mit einem Kunden sprechen. Hören Sie sich niemals gelangweilt oder ungeduldig an. Identifizieren Sie sich immer anhand des Namens und wenn Sie nicht an Ihrem Arbeitsplatz sind, senden Sie Anrufe an Ihre Voicemail.
Kundenbeziehung
Erfahren Sie unter allen Umständen, wie Sie mit Kunden umgehen. Bitten Sie Ihr Unternehmen, ein Handbuch zu veröffentlichen, das Servicestandards und nützliche Informationen zu Services oder Produkten enthält. Erkennen Sie, dass guter Kundenservice alles für Ihren Unternehmenserfolg und Ihren persönlichen Erfolg bedeutet.
