Wie man mit Kunden spricht. Jeder hat eine Horrorgeschichte über schlechten Kundenservice. Jeder Unternehmer möchte wissen, wie er seinen Mitarbeitern beibringt, mit Kunden gut zu kommunizieren. Die Möglichkeit, mit Kunden zu sprechen, verbessert nicht nur diese einmalige Erfahrung, sondern fördert den guten Willen des Unternehmens und hilft, die Wiederholung des Geschäfts zu fördern. Richtig mit Kunden zu sprechen ist die Grundlage für hervorragenden Kundenservice. So lernen Sie eine gute Kundenkommunikation.
Halten Sie den Blickkontakt mit dem Kunden oder den Kunden aufrecht, egal ob Sie sprechen oder zuhören. Selbst wenn Sie der beste Zuhörer der Welt sind, wird der Kunde es nicht glauben, wenn Sie auf den Boden starren. Durch Augenkontakt wird eine Verbindung zum Kunden hergestellt.
Empathize mit Kunden, wenn sie ein Problem haben. Wenn eine Beschwerde vorliegt, ist der schnellste Weg, eine Lösung zu finden, das Dilemma des Kunden zu verstehen. Versetzen Sie sich in ihre Lage und stellen Sie Fragen, um ihre Probleme besser zu verstehen. Dies wird Ihnen nicht nur helfen, mit dem Problem umzugehen, sondern es schafft guten Willen.
Behandeln Sie den Stress auf sanfte und konstruktive Weise. Mit Kunden zu sprechen kann anstrengend und intensiv sein, aber egal wie stark Ihre inneren Gefühle sind, bleiben Sie ruhig, während Sie kommunizieren. Dies hilft dem Kunden, ruhig zu bleiben und ein Gefühl für die Kontrolle über die Situation zu haben.
Kennen Sie Ihr Geschäft von innen und außen. Vielleicht arbeiten Sie vielleicht nur in der Elektronikabteilung eines Geschäfts, aber es ist in Ihrem Interesse, zumindest ein wenig über die anderen Abteilungen wie Standorte und Vertrieb zu erfahren. Überlegen Sie, wie diese Mentalität für Ihren Beruf gilt.
Beantworten Sie jede Frage ehrlich. Sagen Sie immer die Wahrheit, besonders wenn Sie keine Antwort haben. Kunden respektieren, wenn Sie ihnen sagen, dass Sie keine Antwort haben, aber sie helfen können, jemanden zu finden, der ihr Problem lösen kann.
