Während Unternehmen nahezu jeder Größe ein Unternehmenssystem verwenden können, bezieht sich ein Unternehmen in den meisten Fällen auf eine Organisation mit 500 oder mehr Computern, die an dasselbe Netzwerk angeschlossen sind. Unabhängig von der Unternehmensgröße haben alle Unternehmenssysteme eines gemeinsam: Sie reduzieren den Aufwand, den Manager und Mitarbeiter beim Management von Informationen benötigen. Unternehmenssysteme integrieren die Informationen und Prozesse, die im gesamten Unternehmen verwendet werden, und machen sie idealerweise von einem Ort aus zugänglich.
Heute sind drei verschiedene Arten von Unternehmenssystemen verfügbar:
- ERP: Unternehmensressourcenplanung
- CRM: Kundenbeziehungsmanagement
- SCM: Supply Chain Management
Grundlegendes zu einer Enterprise Software-Plattform
Jeder, der einen Computer oder ein Mobiltelefon besitzt, kennt bereits zwei Arten von Software: Betriebssysteme und Anwendungen. Betriebssysteme wie Microsoft Windows, Linux, Android und Apple iOS greifen auf die Hardware zu und bieten eine Plattform, auf der die Anwendungen laufen können. Die Anwendungen oder Apps sind die Software, mit der Sie Spiele spielen und Ihre Arbeit erledigen.
In einer geschäftlichen Umgebung sind Computer in einem Netzwerk normalerweise über einen oder mehrere leistungsfähige Computer, die Server genannt, miteinander verbunden. Der Server befindet sich möglicherweise in Ihrem Büro oder an einem anderen Ort, auf den Sie über das Internet zugreifen. Anwendungen, die sich auf dem Server befinden und von jedem Unternehmen gleichzeitig genutzt werden können, werden als Unternehmenssoftware bezeichnet. Ein Unternehmen kann Unternehmenssoftware verwenden, um beispielsweise Bestandsverfolgung durchzuführen, Umsätze und Zahlungen zu verwalten und Kundendaten und Mitarbeiterdaten zu speichern.
Tipps
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Wenn Leute über die Cloud sprechen, beziehen sie sich auf einen Server oder eine Gruppe von Servern, auf die über das Internet zugegriffen wird.
ERP: Enterprise Resource Planning-Systeme
Wenn Sie über mehrere Unternehmensfunktionen verfügen, auf die Sie in einem Unternehmenssystem zugreifen möchten, ist ein ERP-Softwarepaket oft am sinnvollsten.So wie Microsoft seine Desktopanwendungen wie Word, Excel und Powerpoint in einem einzigen Paket zusammenfasst, das alle zusammenarbeiten kann, bündelt die ERP-Software Unternehmensanwendungen in einem Paket, das auch zusammenarbeiten kann. Diese Anwendungen, die normalerweise als Module bezeichnet werden, können in Bundles erworben werden. Wenn Sie mehr Funktionalität benötigen, können Sie zusätzliche Module hinzufügen.
ERP-Systeme können normalerweise Kundenbindungs- und Lieferkettenmanagementsysteme in ihre Module integrieren.
CRM: Customer Relationship Management-Systeme
CRM-Software ist ähnlich wie ERP, aber wie der Name schon sagt, konzentriert sie sich auf Kundendaten. Es wird am häufigsten für Vertrieb, Kundenservice und Marketing verwendet. Alle Details zu Ihren Kunden können in das CRM-System eingegeben werden, das allen Personen in Ihrem Unternehmen zur Verfügung steht. Persönliche Kontaktinformationen für verschiedene Personen im Unternehmen des Kunden können gespeichert werden, ebenso wie Kaufhistorie, Reklamationen und Rücksendungen. Sobald diese Daten eingegeben sind, kann das CRM-System verwendet werden, um Verkäufe zu prognostizieren und Sie bei der Suche nach Marketingmöglichkeiten zu unterstützen.
CSM: Supply Chain Management-Systeme
CSM-Software dreht sich um die Ressourcen und die Logistik, die erforderlich sind, um Produkte an Ihre Kunden zu liefern. Eine gängige Lieferkette umfasst die Beschaffung von Rohmaterialien von Zulieferern, die Bestellung und Sendungsverfolgung, das Verfolgen der produzierten Artikel durch den Fertigungsprozess, die Lagerung in einem Lager und den Versand an die Kunden. Richtig optimiert kann ein CSM-System automatisch Aufträge an Lieferanten vergeben, bevor Rohstoffe benötigt werden, und die Effizienz jeder Abteilung bei der Herstellung nachverfolgt werden.
Erforschung verschiedener Arten von ERP-Modulen
Die verschiedenen Module können dann auf diese Daten zugreifen und sie bei Bedarf den Mitarbeitern präsentieren. Ohne ein solches System kann eine Buchhaltungsabteilung ein System verwenden, die Verkaufsabteilung ein anderes System, während das Lager ein drittes System verwendet. Die Informationen der einzelnen Abteilungen würden in einem eigenen Silo verbleiben, das für die anderen Abteilungen nicht zugänglich ist.
Angenommen, Sie besaßen beispielsweise eine Firma, die Regenstiefel herstellte. Ohne ein Unternehmenssystem würde jede Abteilung unabhängig voneinander arbeiten. Wenn der Vertrieb einen neuen Kunden gefunden hat, muss er sich mit der Buchhaltung in Verbindung setzen, um den Kunden einrichten und für die Gutschrift genehmigen zu lassen. Nach der Bestätigung muss die Buchhaltung die Vertriebsabteilung darüber informieren, dass die erste Bestellung bearbeitet werden kann. Dann müsste sich jemand mit dem Lager und der Produktionsabteilung abstimmen, während die Einkaufsabteilung und die Personalabteilung jeweils herangezogen werden müssen, um sicherzustellen, dass genügend Vorräte und Mitarbeiter vorhanden sind, um den Auftrag abzuwickeln. Jeder dieser Schritte würde E-Mails und Telefonanrufe im gesamten Unternehmen sowie an den Kunden umfassen, bis die Bestellung verschickt wurde.
Bei Verwendung eines Unternehmenssystems und verschiedener Module könnte dies alles automatisch und ohne menschliche Interaktion erfolgen, was den Prozess beschleunigt und menschliche Fehler reduziert.
Vertriebsmodul: Ihr Vertriebsmitarbeiter hat einen neuen Kunden, eine Bekleidungskette für Einzelhandel in Kanada, die 1.000 Stiefel mit demselben Design und unterschiedlichen Größen kaufen möchte. Sie gibt die Kundeninformationen in das Verkaufsmodul ein.
Abrechnungsmodul: Die Buchhaltungsabteilung erhält eine Benachrichtigung, dass ein neuer Kunde hinzugefügt wurde. Sie überprüfen die Informationen des Kunden und führen eine Bonitätsprüfung durch. Sobald die Bestellung des Kunden genehmigt wurde, erhält der Vertriebsmitarbeiter eine Bestätigung mit Verkaufspreis und Kundenrabatt.
Inventarmodul: Da der Verkäufer die Bestellung bestätigt, teilt das System ihr mit, dass 200 dieser Stiefel auf Lager sind, die sofort verschickt werden können. Die restlichen Stiefel müssen hergestellt werden und können in zwei Wochen versendet werden.
Produktionsmodul: Sobald die Bestellung bestätigt ist, wird dem Produktionsleiter mitgeteilt, dass er 800 Stiefel der erforderlichen Größen haben muss.
Modul für Humanressourcen: Mit dem letzten Auftrag wird der Personalabteilung mitgeteilt, dass sie eine neue Schwelle erreicht hat, und basierend auf der aktualisierten Umsatzprognose für das Quartal sollten zwei weitere Mitarbeiter eingestellt werden.
Kaufmodul: Neue Bestellungen für Stiefel lösen automatisch eine Bestellung an den Gummihersteller des Unternehmens aus, um die Lagerbestände auf dem Mindestwert zu halten.
Auftragsverfolgungsmodul: Der neue kanadische Kunde kann sich auf der Website Ihres Unternehmens anmelden, um zu sehen, wann die Bestellung versendet wird. Das System zeigt auch andere Produkte an, die ähnliche Händler im letzten Monat bestellt haben.
Modul zur Entscheidungsunterstützung: Sie sehen, dass die Bestellungen nach Kanada boomten und Ihnen die Daten geben, die Sie benötigen, um zu entscheiden, ob Sie einen Vertriebsmitarbeiter für dieses Land einstellen möchten oder nicht. Wenn Sie sich die spezifischen Stile ansehen, die dort verkauft werden, stellen Sie fest, dass es möglicherweise Märkte für ähnliche Stiefel für diesen neuen Markt gibt.
Nutzen und Fehler von Unternehmenssystemen
Die Auswahl der richtigen Unternehmenssoftware kann die Produktivität verbessern, die Kosten senken, den Umsatz steigern und Managemententscheidungen wesentlich effizienter machen. Wenn Ihre Konkurrenten in einem Zeitalter des globalen Handels bereits Unternehmenslösungen einsetzen, um ihren Informationsfluss zu rationalisieren, kann eine nicht vorhandene Unternehmensplattform die Wettbewerbsfähigkeit beeinträchtigen und Ihr Unternehmen gefährden.
Auf der anderen Seite ist die Einführung einer Unternehmenslösung fast so, als würden alle Ihre Dateneier in einen Korb gelegt. Ein Problem bei der Installation könnte jede Abteilung lahm legen. In einer Umfrage von 2015 bezeichneten 21 Prozent der Befragten die Einführung ihrer ERP-Lösung als gescheitert. Probleme können sein:
- Unsachgemäßes Training des Personals für den Betrieb des neuen Systems.
- Den Personalbedarf nicht verstehen.
- Falsche Konfiguration der erforderlichen Daten für den Zugriff des Systems.
- Fehler beim Schutz vertraulicher Daten vor dem Zugriff von Hackern.
Während einige Probleme nur einige Wochen lang Kopfschmerzen verursachen können, können andere für mehrere Jahre anhalten. In der Vergangenheit ist bekannt, dass unzureichende Unternehmensimplementierungen Milliardenunternehmen einschränken. Eine klassische Fallstudie zu einer schlechten ERP-Implementierung führte dazu, dass Hershey nicht rechtzeitig zu Halloween Schokolade auf den Einzelhandelsmarkt brachte und die Aktienkurse drastisch sanken. In den letzten Jahren wurde der misslungene Einstieg von Target in Kanada auch auf eine schlecht organisierte ERP-Implementierung
