In der heutigen technologiegetriebenen Ära haben die meisten Marken eine starke Online-Präsenz, und immer mehr Kunden nutzen das Internet, um Kleidung, Lebensmittel, Elektronik und andere Waren zu kaufen. Einige wählen diese Option aufgrund ihrer Bequemlichkeit und Flexibilität. Andere werden durch die niedrigen Kosten und exklusive Angebote gelockt. Online-Shopping kann jedoch nicht mit der Erfahrung von Produkten in Berührung kommen. Viele Kunden ziehen es immer noch vor, in Einkaufszentren zu gehen, um Kleidung anzuprobieren und andere Waren vor dem Kauf persönlich anzusehen. Um mit den Präferenzen der Verbraucher Schritt zu halten, bieten Online-Händler jetzt mehr Optionen als je zuvor. Einige kaufen sogar physische Geschäfte oder stellen Touchscreen-Kioske, an denen Kunden von der Website aus einkaufen können, während sie sich im physischen Laden befinden. Die Grenzen zwischen In-Store und Online-Shopping verschwimmen schnell.
Shopauswahl und Produktverfügbarkeit
Im Jahr 2017 gingen weltweit rund 1,66 Milliarden Menschen online ein. Ungefähr 79 Prozent der US-Kunden kauften im selben Jahr Produkte online. Eines der Dinge, die Online-Händler so attraktiv machen, ist die Wahl. Kunden können Dutzende von Websites besuchen und mit wenigen Klicks Hunderte von Marken vergleichen. Darüber hinaus sparen sie Zeit und Geld, indem sie bequem von zu Hause aus einkaufen.
In stationären Läden gibt es wenig Platz. Darüber hinaus sind viele Marken ausschließlich online verfügbar oder haben in Ihrer Stadt oder Ihrem Bundesstaat keine physische Präsenz. Das Internet ermöglicht es ihnen, eine breitere Produktpalette anzubieten und die Kosten niedrig zu halten. Diese Kosteneinsparungen werden manchmal durch niedrigere Einzelhandelspreise und Sonderangebote an die Kunden weitergegeben. Daher ist Online-Shopping für alle Beteiligten eine Win-Win-Situation.
Funktionen zum Preisvergleich
Kundeneinkaufspräferenzen werden weitgehend durch den Preis eines Produkts oder einer Dienstleistung bestimmt. Dank der technologischen Fortschritte können Verbraucher jetzt online Preise und Angebote in Echtzeit vergleichen. Dies erhöht die Transparenz zwischen den Einzelhändlern und bietet mehr Optionen für ihre Zielgruppe.
In einer aktuellen Umfrage gaben nur 21 Prozent der Kunden an, dass sie Produkte kaufen würden, ohne die Online-Preise zu überprüfen. Etwa 65 Prozent bevorzugten den Vergleich realer Preise mit denen im Internet, um das beste Angebot zu erzielen. Die Möglichkeit, Preise verschiedener Einzelhändler zu vergleichen, scheint für 86 Prozent der Verbraucher wichtig zu sein. Auch wenn Sie die Preise in einem Einkaufszentrum vergleichen, ist dies schwieriger und zeitaufwändiger. Sie müssten von einem Geschäft zum nächsten gehen, jedes Produkt überprüfen und stundenlang versuchen, einen guten Deal zu finden.
Flexibilität und Komfort
Physische Läden können die Flexibilität und Bequemlichkeit, die Sie beim Online-Einkauf erleben, einfach nicht überbieten. Egal wie beschäftigt Sie sind, Sie können das, was Sie brauchen, direkt von Ihrem Laptop oder Smartphone kaufen. Es ist nicht notwendig, zum Einkaufszentrum zu fahren, Hunderte von Waren zu durchsuchen und in der Schlange zu warten. Außerdem können Sie jederzeit, Tag oder Nacht online einkaufen. Der Nachteil ist, dass Sie warten müssen, bis Ihre Produkte ankommen. Manchmal kann es einen Monat dauern, bis Sie Ihre Waren erhalten. Wenn Sie zum Einkaufszentrum gehen, können Sie Ihre Einkäufe mit nach Hause nehmen.
Personalisierter Kundenservice
Sowohl physische Geschäfte als auch Online-Händler sind bestrebt, das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten. Heutzutage bieten die meisten internetbasierten Geschäfte Live-Chat-Funktionen sowie E-Mail- und Call-Center. In manchen Fällen können Kunden sogar live über Skype oder WhatsApp mit einem Agenten chatten. Diese Funktionen können jedoch den direkten Kontakt nicht ersetzen. Viele Kunden ziehen es immer noch vor, ihre Anliegen zu diskutieren und auf traditionelle Weise um Rat zu fragen. Darüber hinaus bieten die meisten physischen Geschäfte Einkaufsassistenten, die mit den neuesten Trends im Einzelhandel auf dem Laufenden sind und Ihnen helfen können, eine fundierte Entscheidung zu treffen
Versuchen Sie es vor dem Kauf
Einer der Hauptvorteile des Einkaufs in einem Einkaufszentrum besteht darin, dass Sie die Produkte vor dem Kauf ausprobieren können. Wenn Sie beispielsweise ein Sofa oder einen Esstisch kaufen möchten, möchten Sie vielleicht genauer hinsehen und feststellen, ob es zu Ihrer Wohnkultur passt oder nicht. Dies ist nicht möglich, wenn Sie online einkaufen.
Außerdem ist es sicherer, Elektronik und andere Arten von Produkten in physischen Geschäften zu kaufen. Es ist nicht ungewöhnlich, defekte Waren zu erhalten, wenn Sie in Online-Shops einkaufen. Sie können sie zwar zurückgeben und eine Rückerstattung verlangen, aber Sie müssen wochenlang warten, bis Sie Ihr Geld zurückbekommen.
Zweifellos haben sowohl physische als auch Online-Shops Vor- und Nachteile. Die Wahl der besten Option hängt von Ihren Vorlieben ab. Wenn Sie sich entscheiden, Produkte online zu kaufen, nehmen Sie sich die Zeit, die Preise zu vergleichen. Lesen Sie Kundenbewertungen und wenden Sie sich an einen Live-Agenten.
