Unternehmer erstellen eigene Umfragen oder Fragebögen, um Marktchancen zu erkennen und Kundenbedürfnisse zu bewerten. Der erste Schritt bei der Erstellung einer eigenen Umfrage ist die Entscheidung, an wen Sie sich richten. Sie können sowohl aktuelle Kunden als auch Nicht-Kunden ansprechen, die an Ihren Produkten interessiert sind. Schließen Sie nicht-Kunden ein, wenn Sie ein neues Produkt vermarkten und die Meinung eines Außenstehenden einholen möchten. Sie müssen auch bestimmen, wie viele Umfragen durchgeführt werden sollen. Je mehr Umfragen Sie durchführen, desto genauer können Sie die Meinungen aller Kunden oder Verbraucher projizieren.
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Schreiben Sie die Ziele für Ihre Umfrage entsprechend der Website der Small Business Administration. Schreiben Sie beispielsweise, dass Sie "die Kundenzufriedenheit unter Kunden auswerten", wenn dies Ihr Ziel ist. Nutzen Sie Ihre Marktforschungsumfrage, um besser zu verstehen, welche Produktfunktionen Ihre Kunden wünschen.
Legen Sie fest, welche Art von Umfrage Sie durchführen möchten, z. B. eine Telefon-, E-Mail- oder Internetumfrage. Formulieren Sie Ihre Umfrage entsprechend der von Ihnen verwendeten Methode. Verwenden Sie beispielsweise "eine der folgenden Antworten auswählen" als Anweisung, wenn Sie eine E-Mail- oder Internet-Umfrage verwenden.
Erstellen Sie eine qualifizierende Frage zu Beginn Ihrer Umfrage oder Ihres Fragebogens. Verwenden Sie die qualifizierende Frage, um sicherzustellen, dass Sie mit dem Entscheidungsträger des Haushalts sprechen. Wenn Sie beispielsweise Kunden zum Kauf von Konsumgütern anrufen, schreiben Sie eine qualifizierende Frage wie: "Sind Sie derjenige, der den Lebensmitteleinkauf tätigt?"
Beginnen Sie mit dem Entwurf der Fragen für Ihre Umfrage. Ordnen Sie Ihre Fragen in einer logischen Reihenfolge. Fragen Sie die Leute, wo sie normalerweise Lebensmittel einkaufen, bevor Sie nachfragen, was sie kaufen. Schreiben Sie eine Frage auf, in der die Verbraucher gefragt werden, ob sie die Produkte oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens erwerben. Verwenden Sie für diese spezielle Frage die Antwort "Ja / Nein", wodurch Sie zwischen Kunden und Nichtkunden unterscheiden können.
Teilen Sie den Körper Ihres Fragebogens in verschiedene Abschnitte ein. Bitten Sie die Kunden, die Produktfunktionen zu bewerten, zum Beispiel in einem Abschnitt und den Kundendienst im nächsten Abschnitt. Verwenden Sie geschlossene Antworten oder Multiple-Choice-Antworten in 80 bis 90 Prozent Ihres Fragebogens. Schreiben Sie Antworten wie "sehr zufrieden", "etwas zufrieden", "weder", "etwas unzufrieden" und "sehr unzufrieden", wenn Sie Kunden fragen, wie zufrieden sie mit Ihren Produkten sind. Verwenden Sie offene Fragen oder "Lückentext-Fragen", um die Kunden weiter auf ihre Meinung zu untersuchen. Frage "Warum fühlst du dich so?" wenn ein Kunde mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen nicht zufrieden ist.
Beenden Sie Ihre Umfrage mit demografischen Fragen wie Alter, Einkommen und Haushaltsgröße der Befragten.
Tipps
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Halten Sie Ihre Umfrage oder Ihren Fragebogen auf etwa fünf Minuten begrenzt. Erfassen Sie die Umfrage, indem Sie mehrere Kunden in einem Testlauf anrufen. Sie können auch demografische Informationen verwenden, um Sie bei der Entwicklung von Kundenprofilen zu unterstützen. Kundenprofile sind Personen, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen am häufigsten verwenden. Ihre besten Kunden sind beispielsweise 25 bis 34-jährige Männer mit einem Einkommen unter 50.000 US-Dollar. Diese Personen können Sie auch hinsichtlich Qualität und Service am besten bewerten. Apropos Bewertungen, nehmen Sie einige in Ihren Fragebogen auf. Bitten Sie die Kunden beispielsweise, Ihren Kundendienst auf einer Skala von eins bis fünf zu bewerten.
