Dell ist einer der größten Computerhersteller der Welt und verkauft jedes Jahr Millionen von PCs. Während viele Dell-Kunden relativ wenige Probleme mit ihren Einkäufen haben, sind fehlerhafte oder problematische Produkte beim Verkauf so vieler Computer eine Sicherheit. Wenn Sie Probleme mit einem Dell-Produkt haben, müssen Sie sich daher an den Kundendienst des Unternehmens oder den technischen Support wenden. Wenn die ersten Versuche, das Problem zu beheben, nicht erfolgreich waren, müssen Sie möglicherweise eine Beschwerde oder ein Problem an die Abteilung für ungelöste Probleme (allgemein als Dell Executive Support bekannt) weiterleiten.
Sammeln Sie alle mit Ihrem Dell-Kauf verbundenen Unterlagen. Halten Sie Ihre Rechnungs- oder Bestellnummer bereit, bevor Sie sich an den Dell Kundendienst wenden. Suchen Sie auch nach dem Service-Tag für Ihr Dell-Produkt oder -System. In den meisten Fällen befindet sich das Service-Tag an der Unterseite oder Rückseite des Produkts.
Rufen Sie den Dell Kundendienst unter 1-800-924-9897 an. Warten Sie, bis ein Kundendienstmitarbeiter den Anruf beantwortet. Erklären Sie dem CSR Ihr Problem freundlich und höflich und bleiben Sie ruhig und entspannt. Warten Sie, ob der CSR Ihnen eine akzeptable Lösung für Ihr Problem bieten kann. In vielen Fällen kann der CSR Ihren Anruf je nach Ihrem Problem (d. H. Rechnungsprobleme oder technischer Support) an eine andere Abteilung weiterleiten. Sie müssen sich an den Kundendienst wenden, bevor Sie Beschwerden oder Probleme an die Abteilung für ungelöste Probleme weiterleiten können.
Besorgen Sie sich einen Fall, eine Beschwerde- oder Referenznummer, wenn Ihr erster Anruf bei der Dell-Kundendienstabteilung nicht erfolgreich ist. Möglicherweise müssen Sie den Dell-Kundendienst mehrmals anrufen, bevor Sie eine Referenznummer erhalten. Bitten Sie darum, mit einem Vorgesetzten zu sprechen, wenn der CSR, mit dem Sie sprechen, keine Beschwerde oder Fallnummer ausstellen kann. Notieren Sie den Fall, die Beschwerde- oder Referenznummer (die CSRs von Dell verwenden den Begriff austauschbar).
Navigieren Sie zur Support-Seite "Ungelöste Probleme" von Dell (siehe Ressourcen).
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse, Fall- oder Referenznummer und Dell-Bestellnummer in die entsprechenden Felder auf der Seite "Ungelöste Probleme" ein. Geben Sie eine kurze Erklärung zu den noch offenen Problemen oder Problemen, die Sie beim Kauf von Dell haben. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Senden".
Warten Sie 48 Stunden, bis das Team für ungelöste Probleme auf Ihre Anfrage reagiert hat. Wenn Sie innerhalb von 48 Stunden keine Antwort erhalten, senden Sie eine weitere Anfrage. In den meisten Fällen reagiert Dell jedoch auf Anfragen, die auf der Seite "Ungelöste Probleme" innerhalb des festgelegten Zeitraums gestellt wurden. Bei Problemen, die über die Seite "Ungelöste Probleme" gemeldet wurden, weist Dell den Fällen hochrangige CSRs und Supervisors zu, um die schnelle Lösung von Kundenproblemen zu beschleunigen.
Tipps
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Sie können sich auch an die normale Kundendienstabteilung auf der Dell-Website wenden. Ein direkter Anruf der Abteilung führt jedoch in der Regel zu kürzeren Reaktionszeiten und zur Lösung von Problemen. Andererseits können Sie sich nur über das Web an den Dell Executive Support (Team für ungelöste Probleme) wenden.
