Kundendienst wird im Allgemeinen als die Interaktion zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden definiert und nach der Fähigkeit des Unternehmens bewertet, die Bedürfnisse seiner Kunden zu erfüllen. Ein guter Kundenservice wird die Wünsche und Bedürfnisse eines Kunden schnell und höflich übertreffen. Während Kundendienst in Vertriebsberufen normalerweise stärker wahrnehmbar ist, ist es für den Erfolg eines Unternehmens oder einer Organisation, die einen Service anbietet, wichtig, den Mitarbeitern klare Kundendienststandards zu vermitteln.
Respekt
Der wichtigste Aspekt des Kundenservice ist es, Kunden mit Respekt zu behandeln. Wenn Menschen ihre Zeit und ihr Geld in einem Unternehmen ausgeben, erwarten sie, dass sie fair und respektvoll behandelt werden. In den meisten Unternehmen gibt es Wettbewerber, die ähnliche Dienstleistungen anbieten können. Oft ist die Qualität des Kundenservice ein entscheidender Faktor für die Gewährleistung der Kundschaft. Die Mehrheit der Kunden hat keine unrealistischen Erwartungen, sondern wünscht sich einfach Ehrlichkeit und Integrität. Empathie zeigen oder sich in die Lage des Kunden versetzen, zeigt dem Kunden an, dass Sie seine Frustrationen oder Bedürfnisse verstehen und bereit sind, ihm bei der Lösung des Problems zu helfen.
Aktualität
Wie das alte Sprichwort sagt, ist Zeit Geld und die schnelle Lösung der Kundenbedürfnisse ist für den Erfolg eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Niemand möchte gerne endlos in die Warteschleife gestellt werden oder es muss ihm gesagt werden, dass er warten muss, um sich darum kümmern zu können. Ein guter Kundenservice wird durch schnelles und sachkundiges Reagieren eines Problems erreicht. Zugänglichkeit ist für ein hohes Serviceniveau von entscheidender Bedeutung, und in vielen Unternehmen gibt es Kundendienstabteilungen oder ganze Call Center, deren Mitarbeiter in der zeitgerechten Lösung von Problemen geschult werden. Wenn die Bedürfnisse eines Kunden schnell erfüllt werden, vergibt sie normalerweise einem Unternehmen und erkennt an, dass das Unternehmen sich darum bemüht hat, das Problem anzuerkennen und zu lösen.
Realistische Erwartungen setzen
Ein Hauptproblem, das in Kundendienstsituationen auftritt, ist, wenn einem Kunden etwas versprochen wird, das nicht erfüllt werden kann. Jeder kann bezeugen, dass es viel ärgerlicher ist, wenn man eine Lösung täuscht als zu wissen, was man wirklich erreichen kann. Einem Kunden unangenehme Nachrichten zu vermitteln, kann einschüchternd wirken, insbesondere wenn er bereits verärgert ist. Es ist jedoch besser, ehrlich zu sein und auf eine realistische Lösung hinzuarbeiten. So enttäuscht ein Kunde auch sein mag, dass er nicht genau hört, was er hören möchte, wird er Ehrlichkeit zu schätzen wissen. Ein Kunde ist eher verärgert, wenn ihm etwas versprochen wird, das ein Unternehmen nicht liefern kann.
