Die Leistungsmessung ist ein notwendiger Bestandteil der Mitarbeiterführung.Ohne eine zuverlässige Methode zur Leistungsmessung würden Unternehmen nicht wissen, wen sie fördern und wen sie schießen sollten. Objektive Maßstäbe für die Leistung sind Standards, die exakt gemessen werden können, wie zum Beispiel Umsatz oder Anwesenheit. Diese Art von Maßnahmen hat viele Vor- und Nachteile.
Zuverlässigkeit
Objektiv überprüfbare Leistungsstandards sind im Allgemeinen viel zuverlässiger als subjektive Standards. Objektive Standards umfassen Quantität, Geschwindigkeit und Effizienz. Diese Standards können mathematisch gemessen werden. Wenn Ihr Leistungsstandard für einen Telemarketing-Agenten beispielsweise das Umsatzvolumen ist, können Sie dies in Dollar messen. Wenn Sie einen subjektiven Standard wie „Durchsetzungsvermögen“ haben, müssen Sie sich auf das Urteil der Vorgesetzten verlassen.
Gerechtigkeit
Objektive Leistungsstandards sind egalitärer als subjektive Standards. Subjektive Maßstäbe wie Fleiß oder Anstrengung können durch Verzerrungen beeinflusst werden, da es einfach ist, sich gezielt auf die Fehler zu konzentrieren und die Stärken einer Person zu ignorieren, die Sie nicht mögen. Messbare Standards können dagegen nicht durch latente Vorurteile (Rassismus, Sexismus usw.) verzerrt werden, da sie im menschlichen Urteilsvermögen nicht anfällig für Irrtümer sind. Nehmen Sie die Ausgabeeinheiten als Beispiel. Wenn Sie den Bericht erhalten, dass jemand das Ziel nicht erreicht, können Sie mit Sicherheit feststellen, dass ein Problem besteht, das angegangen werden muss. Dies gilt unabhängig von Ihrer Beziehung zu der Person.
Oberflächlichkeit
Objektive Standards können etwas oberflächlich sein. Wenn Sie Ihre Leistungsbewertungsstandards auf die genau messbaren beschränken, lassen Sie einige der wichtigsten Aspekte der Leistung aus. Letztendlich ist die Lernbereitschaft einer Person und ihre Hingabe an den Job besser als der IQ und andere messbare Standards, wenn es um die zukünftige Leistung geht. Diese Faktoren sind schwer objektiv zu messen, da Sie sich auf Ihre eigenen Beobachtungen verlassen müssen, um sie bewerten zu können.
Einschränkungen
In einigen Bereichen sind objektive Leistungskennzahlen nicht sehr nützlich oder anwendbar. In Bereichen wie Psychotherapie oder Psychiatrie zum Beispiel können objektive Standards irreführend sein. Wenn ein Krankenhaus seine Psychiater dahingehend beurteilt, ob sich die Patienten, denen sie Medikamente verschreiben, nicht mehr über Symptome beklagen, können sie Psychiater belohnen, die starke Medikamente verschreiben, die starke Nebenwirkungen haben. In Bereichen, in denen sich Praktiker mit Einzelpersonen befassen und komplexe langfristige Probleme angehen, ist in der Regel eine subjektive Leistungsbewertung erforderlich.
