Mit interaktivem Marketing ist der Kunde an der Werbekampagne eines Unternehmens beteiligt, anstatt passiv einer Radiosendung zuzuhören oder einen Fernsehwerbespot zu sehen. Der Kunde hilft bei der Werbung für das Produkt des Unternehmens, wodurch die Werbekosten des Unternehmens gesenkt werden können und das Unternehmen zusätzliche Glaubwürdigkeit bei Freunden, Kollegen und Nachbarn des Kunden erhält.
Personalisierung
Vorteil des interaktiven Marketings ist, dass ein Kunde seine eigene personalisierte Version der Anzeige erstellen kann. Beispielsweise kann ein Automobilhersteller eine Website für eines seiner Automodelle entwerfen, die es dem Kunden ermöglicht, die Lackfarbe des Fahrzeugs und das Muster auf den Autositzen zu wählen, und zusätzliche Ausrüstung wie einen Heckspoiler oder getönte Scheiben enthalten. Der Besucher kann sehen, wie das Auto bei jeder ausgewählten Option aussieht und sein ideales Auto bestellen.
Lieferung
Interaktives Marketing kann eine weniger störende Werbeform sein. Wenn ein Unternehmen während einer Unterbrechung in einer Fernseh- oder Radioshow eine nicht interaktive Anzeige ausstrahlt, kann der Kunde den Werbespot als störende Unterbrechung der Show betrachten. Mit interaktiver Werbung kann der Vermarkter die Anzeige so gestalten, dass der Kunde selbst danach sucht, anstatt sie mit anderen Medien zu beeinflussen, so die University of Alaska.
Freigeben
Mit interaktivem Marketing ist ein Vorteil darin zu sehen, dass ein zufriedener Kunde laut Chico der California State University ein individuelles Pitch für einen anderen potenziellen Kunden erstellen kann. Zum Beispiel kann ein Besucher der Website eines Kleiderherstellers ein Kleid mit der Farbe und dem Stoff entwerfen, die eine seiner Freunde bevorzugt, und dann eine Anzeige mit einem Bild des Kleides an ihre Freundin senden. Der Kleidermacher kann dem Besucher ein kostenloses Kleid anbieten, wenn er seinen Freunden genügend Anzeigen schickt.
Zugänglichkeit
Nachteil des interaktiven Marketings ist, dass der Zugriff auf die Anzeige von Produkten abhängt, die der Kunde bereits besitzt. Wenn ein Schneider eine Website zur Anzeige seiner Hemdenlinie erstellt, muss ein Kunde Zugriff auf einen Computer haben, um die Hemden anzeigen zu können. Wenn der Schneider ein Poster an der Seite eines Gebäudes platziert hat, kann der Kunde an dem Poster vorbeigehen und Bilder der Hemden sehen, ohne vorher einen weiteren Kauf tätigen zu müssen.
Steuerung
Ein weiterer Nachteil von interaktivem Marketing besteht darin, dass ein Unternehmen laut Northern Illinois University die Kontrolle über seine Marke verlieren kann. Wenn beispielsweise ein Schneider seinen Kunden erlaubt, eigene Designs für ein Bild eines ihrer Hemden zu erstellen, kann ein Kunde ein abfälliges Bild erstellen und mit seinen Freunden teilen, was den Ruf des Schneiders beeinträchtigen kann.
