Obwohl die Wahrnehmung eines Produkts oder einer Dienstleistung durch einen Verbraucher zumindest teilweise auf seinen tatsächlichen Erfahrungen mit der Ware beruht, deutet eine beträchtliche Marktforschung darauf hin, dass die Sicht eines Verbrauchers auf ein Produkt auch durch eine Vielzahl anderer Faktoren bedingt ist. Von sehr konkreten Preis- und Qualitätsfaktoren bis hin zu weniger greifbaren Faktoren, wie z. B. die Sicht des Verbrauchers auf den Ruf des Herstellers, die Erfahrung mit dem Service und die Qualität der Verpackung und des Brandings, bestimmen eine Reihe komplexer und miteinander zusammenhängender psychologischer Faktoren die Wahrnehmung des Verbrauchers von Waren und Dienstleistungen.
Preis
Der Preis hat einen komplexen Effekt auf die Wahrnehmung der Verbraucher. Einerseits schätzen die Verbraucher ein Schnäppchen und bevorzugen häufig einen günstigen Preis. Andererseits empfinden die Verbraucher sehr preiswerte Artikel oft als billig und wegwerfbar, was letztendlich die Sicht des Verbrauchers auf ein Produkt beeinträchtigt, selbst wenn das Produkt gleich bleibt und der Verbraucher von einer Preissenkung profitiert. Besonders anspruchsvolle oder skeptische Verbraucher neigen sogar dazu, einem Produkt zu misstrauen, das erheblich billiger ist als die Alternativen. Der Preis sollte daher Teil eines umfassenden Marketingplans sein, bei dem auch preiswerte Produkte als günstige Alternativen mit ähnlichem Qualitätsniveau wie die Konkurrenz dargestellt werden, deren Preis etwas niedriger ist, aber mit anderen Möglichkeiten vergleichbar ist.
Qualität
Natürlich ist die tatsächliche Qualität eines Produkts ein wesentlicher Bestandteil der Wahrnehmung eines Gutes oder einer Dienstleistung durch den Verbraucher. Qualität kann jedes Attribut in einer Reihe von Eigenschaften beschreiben, die einen Verbraucher zufrieden stellen oder enttäuschen, einschließlich Benutzerfreundlichkeit, Zuverlässigkeit und Dauerhaftigkeit. Marketing kann die Qualitätswahrnehmung eines Verbrauchers beeinflussen, aber letztendlich und insbesondere bei nicht dauerhaften Gütern bestimmt die tatsächliche Erfahrung eines Verbrauchers mit einem Produkt seine Qualitätswahrnehmung. Außerhalb der Massenkommunikation ist die Qualität von Mundpropaganda sehr schnell.
Servicequalität
Selbst bei Gütern, die zahlreiche Mängel aufweisen, kann eine exzellente Servicequalität das negative Produkterlebnis oft überschatten. Wenn ein Verbraucher das Gefühl hat, außergewöhnliche Aufmerksamkeit zu erhalten, wenn er auf ein Problem mit einem Produkt stößt, vertraut dieser eher der Marke oder dem Produkt, da er weiß, dass der Hersteller oder Händler eine schnelle und effektive Antwort auf Probleme bietet. Menschen sind soziale Tiere und ihr Konsumverhalten wird oft durch die sozialen Beziehungen, die ein Produkt umgeben, einschließlich der Interaktionen mit Kundendienstmitarbeitern, bestimmt.
Verpackung und Branding
Verpackung und Branding haben einen großen Einfluss auf die Wahrnehmung der Verbraucher, insbesondere beim Kauf.Insbesondere wenn ein Verbraucher zum ersten Mal einen Produkttyp kauft, kann die Art und Weise, wie das Produkt präsentiert wird, die Wahrnehmung des Artikels bestimmen. Verpackung und Branding umfassen natürlich alles, von der Attraktivität und Darstellungsqualität eines Artikels bis zu den Attributen eines Produkts, die der Hersteller hervorheben möchte. Je nach Produktart und Markt können unterschiedliche Markenbotschaften von robust und zuverlässig bis fein und luxuriös angemessen und effektiv sein.
Ruf
Der Ruf eines Produkts wird im Laufe der Zeit aufgebaut und ist in der Regel eine Kombination aus tatsächlicher Erfahrung mit dem Produkt, Empfehlungen für Mundpropaganda und Marketingkampagnen, die versuchen, einen Status oder eine gemeinsame Sicht auf das Produkt oder die Marke festzulegen. Darüber hinaus wird die Wahrnehmung eines Unternehmens durch den Ruf eines Produkts nicht nur durch die Markenidentität und den Hersteller des Produkts, sondern auch durch die gesamte Vertriebskette bestimmt. Selbst wenn ein Verbraucher beispielsweise einem Hersteller eines Produkts vertraut, kann dieser seine Meinung über das Produkt ändern, wenn er bei einem Einzelhändler erhältlich ist, den er mit billigen, fehlerhaften Produkten in Verbindung bringt.
