Qualitätsmanagement ist ein notwendiger Teil der Geschäftswelt. Durch QM-Programme halten Unternehmen wichtige Standards, Vorschriften, Sicherheitsprotokolle und Gesetze ein, indem sie Überwachungsaktivitäten wie Audits und Tests durchführen.
Funktion
Laut dem Massachusetts Institute of Technology (MIT) sollen Qualitätsmanagementprogramme sicherstellen, dass Produkte keine Fehler enthalten, sodass die Kunden sicher und zufrieden sind. In Dienstleistungsbranchen überwachen Qualitätsmanagementprogramme die Qualität der Dienstleistungen, um Exzellenz sicherzustellen und Defizite zu erkennen.
Eigenschaften
Qualitätsmanagementprogramme enthalten Protokolle, Verfahren, Standards, Richtlinien, Regeln und Gesetze, die in ihre Infrastruktur integriert sind. Da Qualitätsmanagementprogramme Compliance-orientiert sind, müssen Systeme erkennen können, wenn ein Prozess, ein Teil oder ein Produkt die Compliance nicht erfüllt. Qualitätsmanagementprogramme werden von Mitarbeitern überwacht, aber bestimmte Funktionen, z. B. Audits, können von Softwareprogrammen ausgeführt werden.
Aktivitäten
Qualitätsmanagementprogramme führen Überwachungs-, Test- und Audittätigkeiten durch. Sie sind auch für Durchsetzungsaktivitäten zuständig, die möglicherweise Korrekturpläne erstellen oder Prozessverbesserungsprotokolle durch das Unternehmen erstellen.
