Ein Service Delivery Manager (SDM) benötigt ein Skill-Set, das es ihm ermöglicht, Client-Services zu überwachen, Richtlinien und Verfahren durchzusetzen und neben anderen Aufgaben Berichte und Service-Level-Vereinbarungen bereitzustellen. Das richtige Training kann einem SDM dabei helfen, diese Fähigkeiten zu entwickeln.
Inhalt
Ein Service Delivery Management (SDM) -Schulungskurs kann aus mehreren Modulen bestehen, die sich auf Fragen wie den Umgang mit Service Level Agreements, Überwachungs- und Berichterstellungsvorgänge und die Verbesserung von Services beziehen.
Lehrmethoden
Ein SDM-Schulungskurs kann mit verschiedenen Methoden unterrichtet werden, einschließlich Vorlesungen, Übungen, Aufgaben und Analyse von Fallstudien. Der Schulungsanbieter kann auch Online-Schulungen anbieten.
Auswertung
Am Ende eines Kurses müssen die Teilnehmer möglicherweise Prüfungen ablegen, um die während des Trainings erzielten Fortschritte zu bewerten.
Überlegungen
SDMs, die einen Schulungsdienstleister oder -kurs suchen, sollten Kriterien wie Preis, Ort, Zeitrahmen, Zeitplan, Qualifikation und Reputation des Anbieters berücksichtigen.
Leistungen
Zu den Vorteilen von SDM-Schulungen zählen das Erlangen anerkannter Qualifikationen, ein gründliches Verständnis des Service Delivery-Managements und die Konsolidierung Ihres aktuellen Wissens. Solche Schulungen können Ihnen dabei helfen, Ihre berufliche Leistung zu verbessern und die zukünftigen Karrierechancen zu verbessern.
Warnung
SDM-Schulungen allein können Sie nicht in ein leistungsfähiges SDM verwandeln oder Probleme bei der Servicebereitstellung in Ihrem Unternehmen lösen. Ergänze das Training mit der Einhaltung von Best-Practice-Prozessen und der Festlegung von Motivationszielen.
