Die Lückenanalyse ist ein Prozess, bei dem Geschäftspraktiken für Bereiche untersucht werden, die verbessert werden müssen. Die Lückenanalyse ist ein weithin akzeptiertes Geschäftsinstrument, das heutzutage von fast jeder Art von Unternehmen verwendet wird. Die Lückenanalyse ist an sich ein einfacher Prozess mit allgemeinen Zielen, der jedoch in der Regel mit spezifischen Zielen, Technologien und Sektoren kombiniert wird, um ihn zu definieren. Mit diesen Tools können Unternehmensleiter wichtige Entscheidungen über die Zukunft und die Änderungen ihres Geschäfts treffen.
Definition
Die Lückenanalyse wird verwendet, um die erwarteten und aktuellen Geschäftspraktiken zu untersuchen. Im Wesentlichen zeigt es den Unterschied zwischen dem Unternehmen und dem Ort, an dem es sich befinden möchte. Dies gilt normalerweise nur für einen einzelnen Bereich, z. B. für den Verkauf. Die Lückenanalyse erfordert eine Vielzahl von Daten zu erwarteten Standards und Benchmarks sowie aktuelle Berichte zu Unternehmensstatistiken und zur Ausgabe.
Beispiel
Die Lückenanalyse kann in vielen Branchen eingesetzt werden, ist jedoch im Vertrieb und Kundendienst üblich. Im Vertrieb können Führungskräfte genau bestimmen, wo sie ihre Verkäufe haben möchten und wo sich ihre Verkäufe derzeit befinden: Mithilfe der Lückenanalyse können sie herausfinden, warum die beiden nicht gleich sind. Im Kundenservice zeigt die Gap-Analyse den Unterschied zwischen dem, was die Kunden von dem Service erwarten, den sie erwarten.
Typen
Es gibt viele Arten der Lückenanalyse. Beispielsweise prüft die Service-Design-Analyse die Managementkonzepte des Service und wie diese geändert werden müssen, während sich die Service-Qualitätsanalyse mehr auf die offensichtliche Servicequalität konzentriert, und dennoch konzentriert sich die Service-Delivery-Analyse auf den Unterschied zwischen den Standards für den Service und den tatsächlichen Service liefern. Alle Arten der Lückenanalyse untersuchen verschiedene Aspekte des gleichen Problems.
Leistungen
Bei korrekter Anwendung kann die Lückenanalyse auf eine Vielzahl von Situationen angewendet werden, in denen sich ein Unternehmen verbessern möchte. Dies ist besonders wichtig für Führungskräfte, die Monate und Jahre in die Zukunft planen wollen. Es ermöglicht Teams, Probleme schnell zu diagnostizieren und Wege zu finden, um diese Probleme durch ganzheitliche Änderungen der Geschäftspraktiken zu lösen.
Überlegungen
Die Lückenanalyse kann sehr vage sein. Es erforscht den nebulösen Bereich zwischen Zielen und aktuellen Fähigkeiten und erfordert sehr genaue Datenmessungen, um nützlich zu sein. Die Menschen müssen bereit sein, Lösungen zu suchen und Lösungen zu wählen, um die Lücke zu schließen, und die Unternehmen müssen bereit sein, diese Änderungen umzusetzen.
