In Unternehmen mit hohem Anrufvolumen gibt es nur wenige Tools, die so wichtig sind wie das Warteschlangensystem. Eine Warteschlange ist eine Reihe von Anrufen. Durch das automatische Weiterleiten von Anrufen an die entsprechende Person oder Abteilung kann die Warteschlange die Notwendigkeit einer Empfangsdame beseitigen.
Wie sie arbeiten
Ein Telefonwarteschlangensystem ist ein Add-On für ein mehrzeiliges Telefonsystem, mit dem Anrufe gehalten werden können, bis ein Telefonagent bereit ist, den Anruf abzuwickeln. Der Anrufer im Warteschlangensystem erfährt eine Wartezeit, und Agenten, die Anrufe tätigen, empfangen sie einzeln. Die Agenten können auch sehen, wie viele Anrufe wie lange warten. Viele Telefonwarteschlangensysteme können in die Computersysteme des Unternehmens integriert werden, sodass Agenten Einzelhandelsgeschäfte oder andere Verarbeitungsvorgänge durchführen und diese Daten zusammen mit Informationen über die Art der Telefonanrufe verfolgen können.
Vorteile für Unternehmen
Wenn Sie ein Warteschlangensystem für Ihr Geschäftstelefon verwenden, wird die Wahrscheinlichkeit, einen Anruf zu verpassen, verringert. Intelligente Warteschlangen-Telefonsysteme verteilen Anrufe gemäß den von Computern festgelegten Unternehmensparametern und erheben sogar Daten auf diesen. Ein Telefonwarteschlangensystem kann eine Liste von Menüoptionen bereitstellen, die es einem Anrufer ermöglichen, ohne menschliches Eingreifen entsprechend weitergeleitet zu werden.
Berichtsfunktion
Telefon-Warteschlangensysteme, in der Regel ACD- oder automatische Anrufverteilungssysteme genannt, ermöglichen es Unternehmen, Berichte über das Anrufvolumen zu erstellen. Dies bedeutet, dass das Unternehmen viel über die Anrufe erfahren kann, die im Call Center eingehen. Erhebung von Daten zum Zeitpunkt, zu dem Anrufe eingehen, wie lange Anrufer vor dem Auflegen in der Warteschleife bleiben, wie lange ein durchschnittlicher Anruf dauert und was häufig vorkommt, damit Unternehmen ihre Belegschaft intelligent verwalten und Anrufagenten-Skripts neu erstellen können.
