Das Layout und Design der Apotheke zielt darauf ab, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Abgabefehler zu reduzieren. Laut der Honest Apothecary-Website sollte ein guter Designplan auch den Arbeitsablauf optimieren, indem unnötige Schritte vermieden werden. Darüber hinaus muss der Designplan den Richtlinien des US-amerikanischen Behindertengesetzes entsprechen, die sicherstellen, dass Eingänge, Gänge, Theken und Sitzgelegenheiten für Kunden geeignet sind, die Fußgänger, Rollstühle oder andere Mobilitätshilfen verwenden.
Abgabe- und Rezepteingabebereiche
Das Abgabefenster sollte zentral angeordnet und groß genug sein, um einen oder mehrere Computerarbeitsplätze, ein Telefon und genügend Ablagefläche für bequemes Arbeiten unterzubringen. Auf der Website von Store Planning Associates wird empfohlen, mindestens 8 Fuß Arbeitsfläche für Arbeitsbereiche und Arbeitsstationen bereitzustellen. Obwohl viele Apotheken Abgabe- und Eingabeaufgaben - das Erfassen des Rezepts in das Computersystem - in einem einzigen Schritt zusammenfassen, müssen Sie zusätzlichen Platz für die Anordnung der Rezepte einplanen, die eingegeben werden müssen, wenn Ihr Geschäft dies in zwei Teile zerbricht Schritte.
Anforderungen an die Füllstation
Dem Center for Health Design zufolge machen Unterbrechungen und Ablenkungen 45 Prozent der Verschreibungsfehler aus. Um diesen Problemen zu begegnen und unnötige Schritte zu vermeiden, platzieren Sie die aus schallabsorbierenden Materialien (z. B. Akustikplatten oder hängenden Schalldämpfern) aufgebauten Tankstellen auf einem Teppichboden hinter der Abgabeschale und in der Nähe von Vorräten und verschlossenen und offenen Medikamentenlagern Bereiche. Dwyer Products empfiehlt, 200 bis 400 Quadratmeter Platz für die Lagerung von Medikamenten und Vorräten zu schaffen. Platzieren Sie Vorräte und die 15 bis 20 am schnellsten sich bewegenden Medikamente vor einem verschlossenen Lagerraum.
Abhol-, Konsultations- und Wartebereiche
Positionieren Sie das Aufnahmefenster und ein separates Beratungsfenster von der Abgabestelle entfernt. Um dies zu erreichen, erstellen Sie einen Wartebereich für Kunden vor und zwischen den Abgabe- und Abholbereichen. Neben dem Wartebereich können Sie die Gänge des Ladens so konfigurieren, dass sie senkrecht zum Apothekentisch verlaufen, damit Apotheker und Assistenten leichter erkennen können, wann ein Kunde Unterstützung benötigt. Lassen Sie vor beiden Fenstern ausreichend Platz für eine Warteschlange. Platzieren Sie Schallschutzwände auf beiden Seiten des Beratungsfensters, um es privat zu machen.
Was ist mit einem Durchfahrfenster?
Es gibt Argumente auf beiden Seiten einer Entscheidung, einen Durchfahrtservice in den Entwurf aufzunehmen. Während viele Apotheken sie aus Kundensicht mit einschließen, zeigte eine Studie, die von Sheryl Szeinbach, einem Apotheker und Verwaltungsprofessor an der Ohio State University, geleitet wurde, dass ein Durchfahrfenster die Verarbeitungsverzögerungen und Fehler bei der Verschreibung von Rezepturen erhöhen und die Effizienz verringern kann. Nach einer Überprüfung der Studienergebnisse für 429 Apotheken schlug Szeinbach vor, dass ein Durchfahrfenster die Multitasking-Anforderungen erhöhen und die Kommunikations- und Beratungsaufgaben der Patienten beeinträchtigen könnte.
